全國建材家居景氣指數(shù)反映了建材家居裝飾裝修材料的景氣度和市場走向。2017與2018年中國建材家居的BHI指數(shù)在了0-105之間波動，市場需求持續(xù)向好;每年的3-5月和8-10月是中國建材家居市場的旺季。

    中國傳統(tǒng)觀念決定消費者對于房屋購置具有剛性需求，而隨著近年群眾對于二手房接受程度提高，以及互聯(lián)網(wǎng)家裝服務的推廣普及，消費者對于裝修以及建材購置需求保持高熱度。

2017-2018年中國建材家居景氣指數(shù)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    近年來，基于環(huán)保節(jié)約原則，全國多地出臺了新建商品住宅全裝修的規(guī)定，對于家裝行業(yè)而言，此舉將刺激家裝行業(yè)朝兩個方向發(fā)展：一方面，家裝企業(yè)將與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，提供住宅全裝修服務；另一方面，家裝企業(yè)進一步提高設(shè)計能力，在軟裝領(lǐng)域及家電零售領(lǐng)域展開競爭。

    垂直型

    家裝服務平臺直接向用戶提供家居家裝產(chǎn)品/服務，整合家裝服務，做整體供應鏈整合，為用戶提供流程化、產(chǎn)品化的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務。

    平臺型

    家裝平臺作為一站式服務平臺與裝修公司、建材品牌、軟裝品牌合作，整合供應鏈各環(huán)節(jié)為用戶提供全面服務。

    一、現(xiàn)狀

    2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已經(jīng)達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，將保持比較高的速度繼續(xù)增長，在2020年將超過5000億元。

2016-2020中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模及預測

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    互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)依靠價格優(yōu)勢獲客的模式弊端明顯，在新形勢下，品質(zhì)成為更重要的競爭核心，互聯(lián)網(wǎng)家裝將進入品質(zhì)裝修時代。品質(zhì)家裝對于設(shè)計能力、施工能力、服務能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應在新要求下提升自身競爭力。

    2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶性別分布

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    超過一半的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶年齡在30歲以下。24歲及以下的群體是互聯(lián)網(wǎng)家裝服務中的主力軍，占31.了%�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝平臺通過整合家裝資源，在服務的選擇性和價格方面較線下渠道家裝服務更有優(yōu)勢，對于年輕用戶的吸引力更大。另一方面，年輕用戶對于互聯(lián)網(wǎng)服務的接受程度較高，也更傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)家裝服務。

2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶年齡分布

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    月收入在5000元以上的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶占比超五成，其中月收入超過10000元的用戶占比達到21.0%。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺服務進一步完善以及往品質(zhì)化發(fā)展，更多高端用戶傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)家裝服務，高收入人群占比不斷擴大。

2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶月收入分布

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    中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶最喜歡簡約風裝修風格。目前簡約風格的裝修風格較能迎合年輕消費者的偏好需求，而相較于其他形式的裝修風格，簡約風格也更容易為年長用戶接受。

    2019年家裝用戶受訪者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝服務整體較為滿意，其中滿意度最高的是客服�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝相比于傳統(tǒng)線下家裝服務，其優(yōu)勢在于能整合更豐富的裝修資源和能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在服務全流程與用戶對接，因此在客服、設(shè)計等環(huán)節(jié)的用戶滿意度較高。

2019年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝各項服務質(zhì)量滿意度調(diào)查

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    2019中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝裝修過程中最為滿意的是施工效率，其滿意度達到7.39�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝平臺通過對施工服務流程整合壓縮，能較好地提升服務施工效率，用戶因此對該環(huán)節(jié)滿意度較高。但在整合流程的同時，容易對中間環(huán)節(jié)的透明度造成影響，未來平臺需要加強對該環(huán)節(jié)的改善。

    46.0%互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶受訪者認為互聯(lián)網(wǎng)家裝服務平臺最需改善之處是隱形增項多�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝平臺實現(xiàn)品牌化發(fā)展，隱形增項多、售后服務差、價格不透明等一系列問題對家裝平臺口碑的消極影響將比傳統(tǒng)家裝公司更大�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝平臺應該加強信息透明度，形成統(tǒng)一的服務規(guī)范和流程以此提升家裝用戶的體驗。

家裝互聯(lián)網(wǎng)需要改善占比

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    互聯(lián)網(wǎng)家裝受訪用戶認為售后服務最重要的是當用戶和家裝出現(xiàn)糾紛時，可以通過家裝平臺對服務全流程進行查詢。由于家裝屬于低頻高客單價的服務，用戶非常重視家裝服務的可追溯性。相較于傳統(tǒng)的家裝企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以通過構(gòu)建訂單追蹤系統(tǒng)完善服務可追溯性，提高用戶的權(quán)益保障。

    近四成互聯(lián)網(wǎng)家裝受訪用戶認為，保障互聯(lián)網(wǎng)家裝的服務質(zhì)量最重要的是建立施工標準體系實時監(jiān)控�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)該重視建立施工標準體系，一方面為施工驗收提供了可視化依據(jù)，另一方面也可以提高施工效率和施工質(zhì)量。

    互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝服務平臺時最看重平臺口碑，占37.1%。緊隨其后的分別是一站式服務和個性化定制，分別占36.6%,35.6%。

    二、行業(yè)發(fā)展趨勢

    1、互聯(lián)網(wǎng)巨頭將加入家裝業(yè)務競爭

    隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場接受度越來越高，將會有更多的消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝市場整體趨勢向好，仍然是一個潛力巨大的藍海，因此互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始將觸角伸向互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，將家裝市場納入企業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建中。由于互聯(lián)網(wǎng)巨頭擁有流量優(yōu)勢和平臺管理經(jīng)驗，它們的加入勢必會增強互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的競爭，對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場形成沖擊。

    2、家裝平臺將進行業(yè)務延伸，創(chuàng)新變現(xiàn)方式

    頭部互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺已經(jīng)形成了較為成熟的市場規(guī)模，它們正在逐漸延伸自己的業(yè)務，使得平臺的業(yè)務更加多元化，可以覆蓋到家裝消費的更多環(huán)節(jié)，除了提供材料、家裝和資訊、也將進一步包含金融貸款等各種服務。未來將會有更多家裝平臺開展業(yè)務擴展，進一步豐富家居生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)新變現(xiàn)方式，完善盈利模式。

    3、品質(zhì)裝修成互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展必然趨勢

    裝修作為高單價低頻次的消費活動，質(zhì)量問題難以在短時間內(nèi)顯現(xiàn)，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然存在不規(guī)范、不透明、質(zhì)量難有保障的痛點，強調(diào)用戶體驗的品質(zhì)家裝將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展必然趨勢。互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應重視用戶個性化需求，提高設(shè)計能力，把關(guān)裝修質(zhì)量，為用戶提供具有品質(zhì)保障的裝修服務。
智慧家裝是將智能家居、智能家電等智能設(shè)備進行系統(tǒng)化整合，從用戶具體的生活場景出發(fā)，升級家庭空間，為用戶提供智慧生活空間。智能化、便捷化、系統(tǒng)化的智慧家裝將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)裝修重要發(fā)展方向，助力互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)提升。

    4、設(shè)計裝飾實力將成互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)裝修競爭核心
在政策的不斷推動下，房屋全裝交付比例不斷擴大，硬裝需求銳減，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的競爭將集中在設(shè)計裝飾能力上。在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)平臺將加強與設(shè)計師的合作，為用戶提供更具設(shè)計感、體現(xiàn)人文關(guān)懷、溫馨舒適的裝飾裝修服務。

    5、二手房翻新及市場下沉將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝未來發(fā)展趨勢
全裝交付的政策將首先在經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)推行，在這類市場中，互聯(lián)網(wǎng)家裝將以軟裝為主；而對于二手房翻新以及三四線及以下城市，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司仍然有較大的發(fā)展空間。

    相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及市場前景預測報告》

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