各大運(yùn)營(yíng)商針對(duì)“不限量”套餐宣傳行為的整改開(kāi)始落地。6月11日，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布消息稱，根據(jù)工信部要求，該公司近日已啟動(dòng)了所屬各單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：

一是要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳，對(duì)于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款;

二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道，在套餐銷售和客戶服務(wù)過(guò)程中，向用戶明示相關(guān)限速條款;

三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

據(jù)中國(guó)移動(dòng)方面介紹，為貫徹落實(shí)國(guó)家“提速降費(fèi)”政策，滿足用戶快速增長(zhǎng)的流量需求，中國(guó)移動(dòng)近期陸續(xù)推出了“任我用”、“移動(dòng)王卡”和“全球通尊享計(jì)劃”等一系列大流量套餐，大幅降低國(guó)內(nèi)及國(guó)際漫游流量單價(jià)，為用戶提供更多實(shí)惠和選擇。

中國(guó)移動(dòng)方面稱，在其推出的部分大流量套餐中，采用了“不限流量、達(dá)量降速”的規(guī)則：每月用戶可使用的總流量沒(méi)有上限;當(dāng)用戶每月流量達(dá)到一定使用量后，網(wǎng)絡(luò)接入速率自動(dòng)下降，且不收取用戶套餐外費(fèi)用，讓用戶可以放心消費(fèi)。

中國(guó)移動(dòng)稱，將始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程。

當(dāng)天晚間，中國(guó)聯(lián)通也發(fā)布了相關(guān)整改措施。

針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問(wèn)題，工信部6月7日召開(kāi)會(huì)議要求基礎(chǔ)電信企業(yè)規(guī)范“不限量”套餐宣傳行為。工信部明確提出有關(guān)要求：

一是要求企業(yè)提高認(rèn)識(shí)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，始終從用戶需求角度出發(fā)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)用戶的獲得感。

二是要求企業(yè)規(guī)范宣傳。要高度重視當(dāng)前“不限量”套餐宣傳中存在的問(wèn)題，全行業(yè)立即開(kāi)展自查工作，切實(shí)規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目。

三是要求企業(yè)舉一反三。要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)銷宣傳時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費(fèi)。

四是要求企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)。要進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，完善套餐設(shè)計(jì)，重視用戶體驗(yàn)，探索更加符合用戶需求的資費(fèi)模式，加強(qiáng)資費(fèi)公示，完善用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平。

會(huì)上，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議要求，立即開(kāi)展自查，規(guī)范宣傳經(jīng)營(yíng)行為，確保用戶明明白白消費(fèi)。

標(biāo)簽： 工信部 計(jì)劃 企業(yè) 推廣 網(wǎng)絡(luò) 問(wèn)題 行業(yè) 選擇 用戶 優(yōu)惠

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