移動社區(qū)運營的三個核心觀點
2015-01-23 來源：閨蜜圈
移動社區(qū)如何運營，和傳統(tǒng)的 PC 社區(qū)運營上是否有明顯的不同也成為我和業(yè)內(nèi)同行們交流探討的熱點。我從近期負(fù)責(zé)的女性社區(qū)“閨蜜圈”app 產(chǎn)品的發(fā)展實戰(zhàn)來談?wù)勛约旱男牡�。拿閨蜜圈來說，社區(qū)有 16% 的用戶發(fā)帖率和 35% 的用戶參與回復(fù)，單個用戶每日平均使用時長超過 40 分鐘――這是我以前做過所有社區(qū)產(chǎn)品中最好的。
新的移動社區(qū)產(chǎn)品運營應(yīng)該和產(chǎn)品本身結(jié)合，才能正真的發(fā)揮運營的價值，這里提出 3 個核心觀點：機制運營、標(biāo)桿運營、氛圍運營，做好這些才能真正的運營好移動社區(qū)產(chǎn)品。
移動社區(qū)運營的機制運營：
社區(qū)要有人說，有人看，有人回，才是一個好的閉環(huán)體驗。真正解決好這個體驗，主要靠的不是運營人員而是產(chǎn)品的邏輯機制，這是做好移動社區(qū)產(chǎn)品最關(guān)鍵的點。簡單說就是一定要做到讓發(fā)帖的人爽，要人發(fā)帖爽，其實就要有人回，要短時間內(nèi)有人回，這種實打?qū)嵉挠脩糁g的信息交流，才是真正用戶想要的，社區(qū)才會更活躍。
如何能將用戶的能力最大限度發(fā)揮出來才是移動社區(qū)運營的王道，有三點非常重要：
1、要盡可能的從產(chǎn)品層面做到，去中心化，讓流量得到最大的利用
2、要對用戶人群進行細(xì)分，這樣才能提高回帖率，提升用戶爽的感覺。
3、要有機制實時的對內(nèi)容分類，閱讀型和討論型的話題，應(yīng)該配備不用的流量資源。
綜合這三點，運營人員要做的就是不斷優(yōu)化機制，讓用戶更爽就行了，而不用自己去制造話題。
移動社區(qū)運營的標(biāo)桿運營：
其實光有機制運營是不夠的，因為它只是框架，只是骨骼，而社區(qū)還需要有血有肉，所以在做好機制運營這個基礎(chǔ)上，我們還需要找典型，找典型用戶、典型內(nèi)容，或者找我們期望廣大用戶看到的人或內(nèi)容。看別人怎么玩，才能最快的學(xué)會在這個社區(qū)里怎么玩，看別人玩的好，自己才能知道自己是否喜歡，如何快速玩的更好，這都需要標(biāo)桿，因此運營人員在這里更重要的是“找”，而不是“寫”。
找到標(biāo)桿后必須給予必要的資源支持，比如圖片宣傳、活動獎勵、虛擬成就等，但是注意每個用戶只能推薦一次，而且要讓大家信服，這個用戶寫的內(nèi)容確實好，這個很難通過技術(shù)實現(xiàn)，只好算是一個人工運營的公平性。在實際的運營經(jīng)驗中會發(fā)現(xiàn)，因為運營的公平，很多用戶會非常感謝平臺為他們做的必要支持，她們會以更大的熱情投入到社區(qū)中，積極的給新進成員指導(dǎo)幫助，并成為社區(qū)中的正能量。
另外有一點一定更要堅持，我們不要自己去做標(biāo)桿，在以往很多產(chǎn)品的案例中都證明了這點，一旦運營人員開始自己做標(biāo)桿后，資源就會出現(xiàn)側(cè)重，在定機制的時候就不能完全站在用戶的角度分析問題。
移動社區(qū)運營的氛圍運營：
氛圍運營可以說是產(chǎn)品的衣裳，和產(chǎn)品的 UI 一樣重要，說的通俗點，就是新用戶一看產(chǎn)品，就知道這里聚集了一群什么的人，這里適合討論什么樣的話題，這里會交到什么樣的朋友，這里可以滿足我什么需求，這一切，其實都需要我們特別去營造的。
社區(qū)運營的幾個心得：
1、做社區(qū)有很多禁區(qū)，所以我堅持認(rèn)為 7x24 小時的審核是必須的，因為在這 7x24 小時的過程中，干掉的也包括了我們不希望出現(xiàn)在社區(qū)里的東西。
2、客服的人力始終是有限的，因此做社區(qū)產(chǎn)品必須有很好的后臺過濾機制和用戶舉報機制，我叫它們是三管齊下�？头䦟徍藭幸粋�時差，而這段時差就可能讓用戶看到一些不好的東西，所以結(jié)合后臺過濾機制和用戶舉報機制，可以更快的發(fā)現(xiàn)和除掉社區(qū)中的不良因子。
3、做社區(qū)必須做用戶等級頭銜，這可以充分調(diào)動活躍用戶的熱情，這些熱心用戶會幫助我們維護產(chǎn)品的氛圍，而且更真實、更貼心、更親民，她們就代表了你們產(chǎn)品的氣質(zhì)。
我們認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展，用戶的口味正在不斷變化，要求也越來越高，社區(qū)的運營也有更多新的趨勢在發(fā)生，而機制運營、標(biāo)桿運營、氛圍運營，正是這個新趨勢下的衍生出來的運營模式，所謂無為而治，就是指不要自己做內(nèi)容，而是治理內(nèi)容，但又不是強力管理，而是在背后默默地為用戶服務(wù)。
標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 問題 用戶
版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。
