在小公司做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，由于人力問(wèn)題，提需求都是直接到技術(shù)那邊，經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，溝通過(guò)程自然不是特別順暢，后來(lái)到了現(xiàn)在公司之后，運(yùn)營(yíng)的需求一般都要經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，最后由運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品一起過(guò)技術(shù)。這篇文章算是對(duì)這段時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)吧，希望能幫助到看到這篇文章的各位。

準(zhǔn)備工作：

一、明確業(yè)務(wù)訴求和場(chǎng)景

這點(diǎn)非常非常重要！新人最最容易碰到的問(wèn)題！

很多時(shí)候需求不是來(lái)自于你，而是來(lái)自于同事或者上級(jí)，他們的需求很多時(shí)候不能算真正的需求，你需要去理清楚業(yè)務(wù)場(chǎng)景和他們的目的，也許需要花比較久的時(shí)間，但是對(duì)于業(yè)務(wù)理解和后續(xù)需求溝通有巨大幫助。否則貿(mào)然找技術(shù)溝通需求，被幾個(gè)為什么就頂回來(lái)了，反復(fù)進(jìn)行溝通，不但會(huì)影響同事的工作效率，還可能會(huì)給同事留下不靠譜的印象，對(duì)于以后的合作非常不利。

關(guān)于什么是真正的需求的問(wèn)題，馬和汽車的例子大家都耳熟能詳。再舉一個(gè)典型的殺毒軟件的例子，用戶為什么需要?dú)⒍拒浖�？本質(zhì)需求真的是安全需求么？其實(shí)真正的需求就一個(gè)字：爽！這個(gè)爽就包括了打游戲不能卡、不能被盜號(hào)、打開網(wǎng)頁(yè)不要彈亂七八糟的廣告、寫文檔不要卡等等。所以對(duì)比一下360和卡巴斯基這些你就知道了，360厲害不僅僅只是因?yàn)樗�免費(fèi)。

二、提供盡量客觀的依據(jù)

1、有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)盡量提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為支撐

2、沒有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)尋找第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)作為支撐

3、沒有數(shù)據(jù)提供競(jìng)品作為參考

三、拉上雙方的負(fù)責(zé)人

涉及到一些比較大的需求的時(shí)候，一定要拉上兩邊的領(lǐng)導(dǎo)，讓他們參與到需求中，因?yàn)樽詈蠖际且�他們拍板的�?/p>

最關(guān)鍵是，占用人力資源比較多的時(shí)候，可能因?yàn)楦鞣N各樣的原因，你很難去推送這個(gè)需求落地，拉上自己的領(lǐng)導(dǎo)可以很好地幫助你。

溝通工作：

一、明確告知開發(fā)需求目標(biāo)

1、不要只告訴開發(fā)做什么，而不說(shuō)明為什么要這么做。你以為不需要了解或者他們一看就明白的東西，往往容易產(chǎn)生理解的歧義。同時(shí)這樣可以避免沒有技術(shù)背景或者技術(shù)背景一般的人（比如我自己）替開發(fā)多想，認(rèn)為這樣實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單而那樣實(shí)現(xiàn)復(fù)雜。開發(fā)可以尋找到實(shí)現(xiàn)成本最低的方案，而不是盲從產(chǎn)品的需求定義。對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)成本尤其是時(shí)間成本，是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。

2、開發(fā)參與到需求的討論中，這樣能調(diào)動(dòng)開發(fā)的參與意識(shí)和積極性，加深對(duì)需求目標(biāo)的理解，從而避免無(wú)用功和不符合需求的情況。

二、給出需求的流程或者結(jié)構(gòu)圖

在給出具體功能設(shè)計(jì)之前，如果是比較復(fù)雜的需求，一定要給流程圖，主要為了加深需求的理解，形成完成的需求概念。

很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品會(huì)覺得，這么簡(jiǎn)單的東西我都說(shuō)得這么清楚了，你TM怎么不明白�。� 其實(shí)主要就是因?yàn)樵谶@個(gè)環(huán)節(jié)上運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品對(duì)整個(gè)需求的背景，結(jié)構(gòu)和目標(biāo)早已有了代入感，所以覺得每個(gè)細(xì)節(jié)都理所當(dāng)然是這樣的，但是對(duì)研發(fā)而言，他們并沒有得到完整的背景信息，對(duì)細(xì)節(jié)的理解往往就出現(xiàn)偏差和誤判。對(duì)彼此功能點(diǎn)的關(guān)系，相互的聯(lián)系了解的支離破碎，那么實(shí)現(xiàn)起整個(gè)系統(tǒng)來(lái)難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

三：具體視圖設(shè)計(jì)的三要素

涉及到具體app的功能時(shí)，運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品提供以下三點(diǎn)要素：

1、界面元素：比如哪里是文字，哪里是下拉框，哪里是按鈕，怎么排版，如何展現(xiàn)，是浮動(dòng)還是靜止？

2、數(shù)據(jù)邏輯：簡(jiǎn)單說(shuō)就是數(shù)據(jù)從哪里獲取的，要按照什么樣的邏輯展現(xiàn)。 獲取數(shù)據(jù)的接口一般是之前單獨(dú)定義的，每次附上需要調(diào)用的接口即可。

按照什么樣的邏輯展現(xiàn)，比如說(shuō)游戲中心有個(gè)“熱門游戲”版塊，前三位可以強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，三位之后可以根據(jù)下載和付費(fèi)等數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)加權(quán)算法的排序，如果你懂這些最好，不懂的話要和技術(shù)溝通，看看你希望這個(gè)地方出現(xiàn)的內(nèi)容需要體現(xiàn)什么樣的特征，然后根據(jù)技術(shù)的設(shè)計(jì)，你需要去思考，這樣的邏輯是否符合用戶的預(yù)期。

3、操作邏輯：界面上可以進(jìn)行操作的有哪些元素，哪個(gè)可以點(diǎn)擊，可以選擇，可以滑動(dòng)，操作后出現(xiàn)怎樣的反饋，比如顯示浮層？打開新頁(yè)面？

操作反饋在游戲設(shè)計(jì)里面尤其重要。 想起以前剛做游戲策劃的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)系統(tǒng)總是自嗨于規(guī)則的設(shè)計(jì)，忽略反饋的設(shè)計(jì)。仔細(xì)想想，就算規(guī)則設(shè)計(jì)得再好，如果一刀砍到BOSS身上沒有聲音、沒有血跡，對(duì)于用戶來(lái)有多蛋疼。

4.、異常處理：這個(gè)非常重要�。ㄎ以�經(jīng)因?yàn)檫@個(gè)被我們的產(chǎn)品經(jīng)理教育過(guò)，這可是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵吶�。�，最簡(jiǎn)單的比如用戶注冊(cè)信息填寫完成，點(diǎn)擊提交之后，網(wǎng)絡(luò)突然波動(dòng)，這個(gè)時(shí)候怎么辦？讓用戶看著界面轉(zhuǎn)菊花嗎？是不是應(yīng)該彈出一個(gè)提示框，告訴用戶網(wǎng)絡(luò)異常，請(qǐng)稍后重試的提示？

5、風(fēng)控：這里的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上可以分為三類，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn)、策略風(fēng)險(xiǎn)

系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)：打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确�，安卓開放系統(tǒng)下，你的游戲就是有可能被劫持，本地客戶端就是有可能被破解，無(wú)法避免

人為風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)控主要是針對(duì)的這個(gè)部分，比如運(yùn)營(yíng)活動(dòng)規(guī)則設(shè)計(jì)漏洞、負(fù)載均衡不合理、未考慮兼容性問(wèn)題等等

策略風(fēng)險(xiǎn)：同樣無(wú)法避免，這里不多解釋了

溝通方式：

1、注意表達(dá)時(shí)候的措辭和語(yǔ)氣，大家都是合作關(guān)系，解決問(wèn)題才是首要目標(biāo)，對(duì)事不對(duì)人；

2、多站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，多想一想為什么他們會(huì)這么想；

3、不懂的東西不要嘴硬，承認(rèn)自己不懂沒有那么難堪；

4、明確合作部門的責(zé)、權(quán)、利；

5、需求討論結(jié)束之后寫一封會(huì)議郵件，周知參會(huì)人員，描述清楚需求背景和會(huì)議結(jié)論，遵循“who do what by when”的原則即可；

6、給開發(fā)留有時(shí)間評(píng)估工作量，不要今天提需求，明天就要實(shí)現(xiàn)。

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