活動是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營人員根據(jù)既有的運營節(jié)奏或者突發(fā)情況，做出帶有目的性的策劃事件，比如吸引新用戶、品牌曝光、回饋用戶、提升用戶活躍度等目的，活動一般都帶有獎品或者福利，往往還會調(diào)用一些內(nèi)部資源或外部資源進行推廣。

第一步：明確活動目的，制作活動方案

線下活動一般牽扯到銷售或者BD，贊助啊場地啊什么的都需要提前確定，如果沒有銷售或BD部門介入的話，很不幸這些銷售或BD任務(wù)可能就是活動運營你的工作了。呃……由于我不是很了解如何做一名合格的BD。所以，我們就假設(shè)有人來做這些工作好了。

有了贊助后呢？活動運營你就變成乙方了，活動主題、規(guī)則等各個環(huán)節(jié)可能都要受到甲方的約束，你需要做的就是做好被甲方虐的心理準(zhǔn)備，活動各個環(huán)節(jié)都要與甲方溝通確定。正所謂方案改了千百遍，仍待甲方如初戀，反正最終的方案終歸還是這樣的：

活動主題：提前想好，并與甲方協(xié)商，反正最終是聽甲方大爺?shù)?活動時間：提前定好，與甲方協(xié)商，并考慮用戶時間是否方便 活動地點：聽甲方大爺?shù)?活動對象：你的已有用戶或潛在用戶，同時也是甲方潛在用戶（這是合作達成的基礎(chǔ)之一） 活動描述：亮出你會怎么做，做什么活動，有什么亮點從而打動甲方提供贊助 推廣渠道：投放時間、投放渠道、投放資源位置等 預(yù)期效果：準(zhǔn)備兩部分，一個是給甲方看的，活動能對甲方帶來什么利益寫明白；一個是內(nèi)部看的，比如活動對平臺數(shù)據(jù)或用戶有什么幫助，要有一個大致數(shù)據(jù)。 成本預(yù)估：有甲方的話需要給甲方一個報價單，包含各推廣渠道費用、線下執(zhí)行費用、各環(huán)節(jié)禮品或獎品費用。

第二步：制作活動推進時間表，推進準(zhǔn)備工作

此時，你的方案已經(jīng)得到甲方通過或者簽過合作合同，正式進入執(zhí)行階段，一般需要召集參與此次活動的人員開一個準(zhǔn)備會議。根據(jù)已確定的活動時間向前倒推，梳理活動節(jié)點，分配好各項準(zhǔn)備工作并確定各項工作負(fù)責(zé)人，活動總負(fù)責(zé)人隨時跟蹤完成情況。

活動環(huán)節(jié)設(shè)計一般在活動方案確定時就已基本成形，這里你需要做的是明確各環(huán)節(jié)規(guī)則。需要注意的是活動運營在設(shè)計活動環(huán)節(jié)時應(yīng)以用戶體驗為核心，設(shè)計適合目標(biāo)用戶的活動內(nèi)容。你讓一群老年人去坐過山車、讓一群單身男女上來就玩接吻……肯定是不合適的，嚴(yán)重違背用戶體驗。品牌本不應(yīng)該死，作著作著就死了。

物料、禮品清單：逐項把活動所有需要用到的物料和禮品種類、數(shù)量注明，并備注各物品在活動執(zhí)行中出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)、什么地點。然后交待給各自的負(fù)責(zé)人，如果所需物料和禮品種類比較多，最好再做一個表格，交給各項物品負(fù)責(zé)人。 活動應(yīng)急預(yù)案：線下活動體現(xiàn)一個平臺的品牌和服務(wù)質(zhì)量，而且和用戶直接接觸，你永遠不知道現(xiàn)場會有多少種突發(fā)狀況等著你去解決，一旦處理不好很可能直接失去用戶，并影響品牌形象�；顒舆\營你做多少種預(yù)案都不為過，至少要在活動開始前設(shè)想好最可能出現(xiàn)的幾種問題，并想好相應(yīng)的解決辦法，在動員會上通知到可能出現(xiàn)問題環(huán)節(jié)的相應(yīng)負(fù)責(zé)人，在活動進行中一旦發(fā)現(xiàn)問題迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。

第四步：現(xiàn)場執(zhí)行，所有的努力都將在這里呈現(xiàn)

現(xiàn)場執(zhí)行就是把上一步的活動流程表一項一項落實做出來。最好的狀態(tài)當(dāng)然是執(zhí)行人員各司其職，用戶滿意，活動順利進行了。但是，凡事就怕但是，完美的活動大多時候只是奢望，總負(fù)責(zé)人要處變不驚，面對各種狀況迅速應(yīng)變，做出應(yīng)對措施，并通知到相應(yīng)負(fù)責(zé)人。

現(xiàn)場執(zhí)行常見問題及應(yīng)對辦法有：

1. 內(nèi)部人員問題

執(zhí)行人員到場后應(yīng)迅速進入各自工作崗位，簽到引導(dǎo)維護用戶、主持人再次熟悉串詞、各項物品負(fù)責(zé)人清單數(shù)量并準(zhǔn)備提前送到預(yù)定位置、提前溝通攝影攝像說明需要什么場景人物特寫等拍攝需求，如果有多名攝影還要做好分工劃分職責(zé)……總之盡快把所有現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作做到位。提前建一個活動執(zhí)行群，出現(xiàn)突發(fā)情況，及時通報，比如某個執(zhí)行人員遲到，總負(fù)責(zé)人要立馬安排其他人補位；有人遺忘工作內(nèi)容或走神，旁邊的同事要及時提醒協(xié)助，總之執(zhí)行人員要齊心協(xié)力保證活動順利進行。

2. 用戶問題

用戶簽到環(huán)節(jié)，簽到負(fù)責(zé)人要快速聯(lián)系未準(zhǔn)時到場用戶詢問查明情況并標(biāo)記清楚，對最終到場人數(shù)做出準(zhǔn)確預(yù)估。一旦用戶人數(shù)不足，及時通知總負(fù)責(zé)人，評估是否影響后續(xù)活動環(huán)節(jié)，如有影響，總負(fù)責(zé)人做好決定后第一時間找到主持人告知調(diào)整方案，同時通知到受影響環(huán)節(jié)的執(zhí)行人員；參與用戶出現(xiàn)問題或發(fā)生矛盾，如果相應(yīng)負(fù)責(zé)人不能單獨解決，第一時間通知活動現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)解決。

3. 活動流程有變

如果活動進行中再出現(xiàn)流程變化，總負(fù)責(zé)人趁主持間歇快速告知主持人以便主持人臨場應(yīng)對，并通知其他執(zhí)行人員。

最終預(yù)定的各項流程全部執(zhí)行完畢，用戶離場，所有執(zhí)行人員可以放輕松一些啦，大家拍個照片，盤點收集一下剩余物料和禮品，完成清場任務(wù)，就可以安心地去吃頓慶功宴犒勞自己啦。

第五步：活動回顧和活動效果報告

活動結(jié)束后一般要有活動回顧，什么時候發(fā)布是和甲方提前約定好的。如果要求比較急甚至活動結(jié)束就要發(fā)布，那么總負(fù)責(zé)人要提前制定活動回顧人員，在活動進行中就同步寫作，并及時拷出攝影照片，這樣基本在活動結(jié)束后就能很快出稿了。出稿后迅速交給負(fù)責(zé)投放渠道的同事安排投放。如果活動回顧要求不急的話，可以等改天再做，在約定時間前發(fā)出就好。

活動結(jié)束后一般還需要給甲方提交一份活動結(jié)案，大致包括活動概述、活動效果統(tǒng)計等各部分成果和數(shù)據(jù)匯總做成一個案子，這樣本次合作就告一段落了。誰的客戶誰來寫活動結(jié)案，如果是銷售談來，那么銷售來做。如果是活動運營你拉來的客戶，恭喜你要來寫這個結(jié)案。

活動運營不管需不需要自己寫活動結(jié)案，在活動結(jié)束后你都應(yīng)該及時作出活動效果報告，除了結(jié)案中的成績，還要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。你需要從頭到尾把整個活動梳理一遍，重點總結(jié)兩個方面：

活動流程，哪些環(huán)節(jié)之間存在銜接不暢、哪個環(huán)節(jié)當(dāng)中存在問題，思考以后如何優(yōu)化流程； 總結(jié)所有出現(xiàn)的問題和自己的應(yīng)對措施，有哪些應(yīng)對得不錯，有哪些應(yīng)對不足以后如何改善，最好都記錄下來。

通過這樣復(fù)盤，你能清楚認(rèn)識到一次活動哪些是成功的哪些是失敗的，成功的部分保留，失敗的部分提醒自己下次注意，想辦法去解決。

活動總是存在各種各樣讓你意想不到的問題，活動運營要通過一次次的活動鍛煉成長，每次活動結(jié)束后用心總結(jié)自己的成功和失敗，不要在同一個坑里跌倒兩次，不斷去沉淀積累經(jīng)驗，你的活動運營體系會隨著你的經(jīng)驗積累變得越來越完善，這將讓你能避開絕大部分的活動運營深坑，最終你的活動存在的問題會越來越少，用戶體驗越來越好。

作者：老是換馬甲，微信：苦逼運營

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