全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件解決方案提供商??BMC軟件公司于近日在北京發(fā)布專為中國中型企業(yè)用戶設(shè)計(jì)全新的三套主要的服務(wù)臺解決方案。BMC Magic Service Desk Express套件、BMC Magic Desktop Automation Express套件，以及BMC Magic Service Desk Change Management Express套件，通過服務(wù)臺自動化程序幫助企業(yè)降低費(fèi)用并提高客戶滿意度，同時(shí)縮減業(yè)務(wù)解決和反饋時(shí)間。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司作為BMC軟件公司的第一位被指定代理商，負(fù)責(zé)BMC全新的中型企業(yè)服務(wù)臺解決方案在中國的銷售。

這一解決方案包括了對ITIL（信息技術(shù)架構(gòu)庫）最佳實(shí)踐理論的支持。ITIL是專為幫助企業(yè)改進(jìn)IT服務(wù)流程的同時(shí)減少運(yùn)營費(fèi)用而設(shè)計(jì)的，目前已被國內(nèi)外企業(yè)迅速的應(yīng)用在IT服務(wù)管理框架上。

BMC軟件公司大中華區(qū)總經(jīng)理，亞太區(qū)服務(wù)副總裁羅永堅(jiān)先生提出，“盡管很多中型企業(yè)都面臨和大型企業(yè)一樣的IT管理問題，但他們同時(shí)受迫于IT管理中面臨有限的資金和資源壓力�！�

<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />羅永堅(jiān)先生補(bǔ)充道，“BMC的服務(wù)臺解決方案考慮到以上的需要，幫助客戶自動化IT管理流程，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需要量身定制解決方案，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)支持質(zhì)量，同時(shí)不會給客戶增加預(yù)算和營運(yùn)的壓力。我們也認(rèn)識到ITIL在中國的商業(yè)運(yùn)作中越來越重要。我們確保該解決方案能夠支持ITIL，確保客戶能夠更加簡單快捷的實(shí)施IT服務(wù)管理�！�

中軟高級副總裁，徐潔女士表示，“中國蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，和企業(yè)家們思維的開拓，帶來的結(jié)果就是中型企業(yè)的快速發(fā)展和成長。隨著中型企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶對服務(wù)管理需求也同時(shí)增加。帶來的結(jié)果是企業(yè)在維持原有成本的前提下，對技術(shù)的依賴提高。中軟強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)實(shí)力及BMC軟件公司的服務(wù)臺管理解決方案直接響應(yīng)客戶的這些需求。同時(shí)我們對中軟和BMC在當(dāng)今的中國中型企業(yè)市場，非常樂觀�！�

中軟作為BMC在中國銷售BMC大型主機(jī)系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)，以及服務(wù)管理解決方案的合作伙伴已經(jīng)有超過5年的歷史。

關(guān)于BMC管理服務(wù)解決方案：

BMC Magic Service Desk Express 套件

Ÿ 在一個(gè)完全整合的幫助臺系統(tǒng)下通過瀏覽器、電子郵件、和網(wǎng)頁，更加有效地連接用戶，地點(diǎn)、和資產(chǎn)方面的各種訴求。

Ÿ 可自動化服務(wù)和客戶訴求流程，并且支持核心的ITIL最佳實(shí)踐。

Ÿ 通過點(diǎn)擊便捷的定制服務(wù)和可選的服務(wù)或管理，能夠更靈活的應(yīng)對業(yè)務(wù)的變化。

Ÿ 在降低總體支持費(fèi)用的同時(shí)，使執(zhí)行和管理更加輕松、快捷。

Ÿ 通過靈活的基于瀏覽器的解決方案，為技術(shù)人員和終端用戶提供24×7的幫助。

Ÿ 通過零費(fèi)用自助服務(wù)幫助臺，可以降低電話幫助臺的業(yè)務(wù)量，同時(shí)增加客戶滿意度。

Ÿ 提供服務(wù)反饋次數(shù)和平均反饋率報(bào)告。

BMC Magic Desktop Automation Suite Express（自動化套件）

Ÿ 通過提供可以幫助客戶做出高效的業(yè)務(wù)決策的IT資產(chǎn)信息，幫助提高企業(yè)生產(chǎn)力和安全性。

Ÿ 通過提供硬件和軟件資源識別，軟件分布，許可證監(jiān)控，遙控操作減少總體支持費(fèi)用。

BMC Magic Service Desk Express 變更管理

Ÿ 依據(jù)核心的ITIL最佳實(shí)踐，該產(chǎn)品能夠?yàn)槊恳淮?/SPAN>IT環(huán)境的變更，產(chǎn)生一種相應(yīng)的業(yè)務(wù)提案。

Ÿ 該產(chǎn)品是一個(gè)基于瀏覽器平臺的變更管理解決方案，能夠幫助企業(yè)更有效的管理變更，將變更帶來的影響降到最低，并提高生產(chǎn)能力。