諾頓公布誤殺事件賠償方案
2018-06-11 來(lái)源：
賽門(mén)鐵克在今日早間公布的方案中表示，受影響的個(gè)人用戶將獲得12個(gè)月的延長(zhǎng)使用期限，并獲贈(zèng)諾頓存儲(chǔ)還原大師2.0軟件；而企業(yè)級(jí)用戶則將根據(jù)受影響PC數(shù)量獲得Ghost解決方案套件。
此外，賽門(mén)鐵克在聲明中還表示，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次事件中受到影響的電腦不超過(guò)50000臺(tái)。
今年5月18日，國(guó)際著名殺毒軟件諾頓升級(jí)病毒庫(kù)后，將簡(jiǎn)體中文版WindowsXP的關(guān)鍵系統(tǒng)文件當(dāng)作病毒清除，重啟后用戶電腦將癱瘓無(wú)法使用。諾頓在4個(gè)半小時(shí)后進(jìn)行了緊急升級(jí)，并向用戶提供解決方案。但由于諾頓在中國(guó)廣泛的裝機(jī)量，仍然給很大一部分用戶造成損失。
上周，賽門(mén)鐵克計(jì)劃中的賠償方案曾意外曝光，相關(guān)測(cè)試網(wǎng)站也在曝光后迅速關(guān)閉。不過(guò)針對(duì)這份賠償方案網(wǎng)上也再度掀起了討論。在新浪網(wǎng)超過(guò)6000人參與的相關(guān)調(diào)查中，51%的受調(diào)查網(wǎng)民認(rèn)為該方案“合理”，但也另有44%的網(wǎng)民表示“不合理”。
賽門(mén)鐵克曾就此表示，網(wǎng)上曝光的賠償方案并不完整，未對(duì)網(wǎng)民的討論做出回應(yīng)。
據(jù)悉，賽門(mén)鐵克將于6月27日正式開(kāi)通受損用戶賠償申請(qǐng)網(wǎng)站，受影響的個(gè)人用戶在登記完姓名、聯(lián)系方式及激活密鑰之后，將會(huì)收到諾頓反饋的“優(yōu)惠活動(dòng)密碼”及如何免費(fèi)延長(zhǎng)服務(wù)期間的詳細(xì)指導(dǎo)，同時(shí)還將獲贈(zèng)一套限定使用期間的諾頓存儲(chǔ)還原大師2.0軟件。如不出意外，網(wǎng)站及相關(guān)域名將有別于諾頓官方網(wǎng)站。
而對(duì)于受到影響的商業(yè)和企業(yè)級(jí)用戶，也可在賽門(mén)鐵克注冊(cè)網(wǎng)站登記詳細(xì)信息，或聯(lián)系各自的賽門(mén)鐵克銷售代表或賽門(mén)鐵克渠道商。賽門(mén)鐵克將根據(jù)受影響的藍(lán)屏用戶的不同情況酌情處理。
賽門(mén)鐵克在聲明末強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“我們?cè)诒O(jiān)測(cè)質(zhì)量方面享有極強(qiáng)的信譽(yù)，誤報(bào)率在業(yè)界屬于最低級(jí)別。賽門(mén)鐵克會(huì)從此偶然事件中汲取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改善并提高我們的流程�！�(李廣昌)
以下為賽門(mén)鐵克聲明全文：
北京，2007年6月25日──賽門(mén)鐵克近期因賽門(mén)鐵克的誤報(bào)事件對(duì)簡(jiǎn)體中文版Windows XP用戶帶來(lái)的任何不便深表歉意。同時(shí)，賽門(mén)鐵克真誠(chéng)向受影響的用戶提供誠(chéng)意表示方案。
受影響的諾頓個(gè)人用戶將可享受額外12個(gè)月的許可證延長(zhǎng)，并免費(fèi)獲贈(zèng)諾頓儲(chǔ)存還原大師2.0軟件。受影響的企業(yè)級(jí)用戶將根據(jù)受到影響的計(jì)算機(jī)數(shù)量享受Ghost 解決方案套件(Ghost Solution Suite)授權(quán)許可。
該方案針對(duì)在此次誤報(bào)事件中受到影響的擁有賽門(mén)鐵克正版軟件授權(quán)許可的用戶。請(qǐng)所述用戶完成網(wǎng)上確認(rèn)流程，獲取資格。受到影響的個(gè)人用戶請(qǐng)登記姓名、具體聯(lián)系方式和激活密鑰(用戶可以在注冊(cè)網(wǎng)站獲得指導(dǎo)，告知在何處輸入激活密鑰)。符合此次誠(chéng)意表示方案要求的個(gè)人用戶將收到來(lái)自賽門(mén)鐵克的電子郵件，內(nèi)附優(yōu)惠活動(dòng)密碼及如何獲取免費(fèi)延長(zhǎng)更新服務(wù)的詳細(xì)指導(dǎo)，同時(shí)還免費(fèi)獲得一套指定使用期限的諾頓儲(chǔ)存還原大師2.0軟件。賽門(mén)鐵克注冊(cè)網(wǎng)站將于6月27日開(kāi)通，網(wǎng)站地址另行通知。
受到影響的商業(yè)和企業(yè)級(jí)用戶，也可在賽門(mén)鐵克注冊(cè)網(wǎng)站登記詳細(xì)信息，或聯(lián)系各自的賽門(mén)鐵克銷售代表或賽門(mén)鐵克渠道合作伙伴。賽門(mén)鐵克將根據(jù)受影響的藍(lán)屏用戶的不同情況酌情處理。
諾頓儲(chǔ)存還原大師2.0是賽門(mén)鐵克最新推出并獲獎(jiǎng)的一款軟件產(chǎn)品，協(xié)助用戶輕松備份和恢復(fù)照片、音樂(lè)、視頻及個(gè)人文檔等數(shù)字信息。一旦出現(xiàn)硬件故障、軟件故障、黑客和病毒攻擊或意外刪除等事故，用戶可以輕松恢復(fù)信息。
Ghost 解決方案套件是業(yè)界最廣泛使用的企業(yè)鏡像、部署和系統(tǒng)管理解決方案。除了大大提高成像和部署速度，Ghost還提供單一管理控制臺(tái)，協(xié)助Vista遷移的全過(guò)程，增強(qiáng)微軟自身最佳實(shí)踐。
作為一家負(fù)責(zé)任的公司，賽門(mén)鐵克始終秉承“客戶至上”的原則，承諾服務(wù)于我們的客戶。多年來(lái)，賽門(mén)鐵克安全響應(yīng)中心成功使用自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)輔助完成人工分析。此事件是由自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)程無(wú)意引起。2007年5月18日誤報(bào)事件剛一發(fā)生，賽門(mén)鐵克立即啟動(dòng)了客戶支持應(yīng)急方案，調(diào)動(dòng)一切可用資源，傾全力幫助客戶解決問(wèn)題。在80分鐘內(nèi)即發(fā)布快速病毒定義代碼更新；4個(gè)半小時(shí)內(nèi)發(fā)布針對(duì)所有產(chǎn)品和操作系統(tǒng)的完整認(rèn)證的病毒定義代碼更新。賽門(mén)鐵克制定技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)緊急方案，第一時(shí)間在網(wǎng)站公布解決方案，召開(kāi)銷售會(huì)議，針對(duì)不同類型用戶制定不同的解決方案；同時(shí)增加服務(wù)能力，延長(zhǎng)技術(shù)服務(wù)支持時(shí)間，把用戶受到的影響降到最低；并動(dòng)員我們的內(nèi)部員工和渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)協(xié)助用戶盡快解決他們的問(wèn)題。不同于一些新聞報(bào)道，我們統(tǒng)計(jì)和評(píng)估受到此次事件中受到藍(lán)屏影響的電腦不超過(guò)50,000臺(tái)。
賽門(mén)鐵克對(duì)于我們?nèi)魏蔚挠脩魡?wèn)題都非常重視。我們?cè)诒O(jiān)測(cè)質(zhì)量方面享有極強(qiáng)的信譽(yù)，誤報(bào)率在業(yè)界屬于最低級(jí)別。賽門(mén)鐵克會(huì)從此偶然事件中汲取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改善并提高我們的流程。
賽門(mén)鐵克作為一家全球領(lǐng)先的基礎(chǔ)架構(gòu)軟件廠商，致力于確保企業(yè)和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)世界的信心并始終如一地鄭重承諾于中國(guó)市場(chǎng)。多年來(lái)，我們一直在保護(hù)中國(guó)的用戶不受互聯(lián)網(wǎng)安全威脅的困擾，并在最近宣布成立專門(mén)的中國(guó)安全響應(yīng)中心的計(jì)劃。新中心的成立將使我們更好地服務(wù)于該地區(qū)的企業(yè)和個(gè)人用戶，應(yīng)對(duì)來(lái)自全球和本地的安全威脅。安全無(wú)國(guó)界，賽門(mén)鐵克會(huì)一如既往地為中國(guó)用戶提供更好的安全保護(hù)。
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