產(chǎn)品，是站在公司立場上的一個名詞。對用戶來說，他們所要花錢購買的是一種需求，換句話說是一系列的服務(wù)。例如，買手機，是因為手機帶來的電話、短信等一系列服務(wù)；買鉆戒、名牌服飾是為了提升自己的外在形象…

用戶判別服務(wù)的好壞的準則就是在滿足需求的基礎(chǔ)上，在使用這個產(chǎn)品時，所帶來的一系列的主觀感受。用專業(yè)術(shù)表示，就是用戶體驗。

好的產(chǎn)品，要關(guān)注用戶體驗，即：要很恰當?shù)奶峁┓��?wù)，滿足用戶的需求。如何做出好的產(chǎn)品，提供好的服務(wù)，最恰當?shù)貪M足用戶需求呢？很簡單，在進行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計時，要以用戶為中心，關(guān)注用戶體驗——也就是說其他部門要圍繞用戶體驗部門為中心，而非傳統(tǒng)的以技術(shù)、商業(yè)目標為中心。如果能夠恰當?shù)貪M足用戶的需求，用戶自然會買單，商業(yè)目標作為自然附屬，是很自然能夠達到的。反之，在競爭如此激烈的社會，一旦用戶有其他的更好的選擇，用戶就不會買單，商業(yè)目標也只是空想。

其實，分析公司是否以用戶為中心，看內(nèi)部的組織架構(gòu)就夠了。如果各部門是圍繞用戶體驗部門為中心轉(zhuǎn)，就是一個以用戶為中心的公司——因為在各個部門中，唯有用戶體驗部門是站在用戶的角度進行產(chǎn)品規(guī)劃的——他們不關(guān)注商業(yè)目標（商業(yè)目標有更專業(yè)的部門在打理），他們只關(guān)注如何設(shè)計出最符合用戶的產(chǎn)品。

現(xiàn)在很多公司的CEO都會兼首席產(chǎn)品經(jīng)理、首席體驗師等職位，雖然作秀的成分居多，但是至少向外界傳達出一個信息：我們是重視用戶，關(guān)注用戶體驗的。

用戶體驗，在業(yè)界已經(jīng)是一個被用“濫”的詞，但是真正能夠做到以用戶為重的公司又有幾家？一個公司，想要有大的發(fā)展，一定要把“以用戶為中心”做為公司的DNA，把用戶體驗做到極致。

真正要做到極致，就要小到起個名字、選個域名都要關(guān)注用戶，而不是單純的個人意愿。例如網(wǎng)易的創(chuàng)始人丁磊在創(chuàng)辦網(wǎng)易時，選了“163”的域名。用丁磊自己的話說，就是“當時大家上網(wǎng)都會撥“163”，所以把“163.com”作為了網(wǎng)易的域名”——當時用戶體驗的概念還不普及，但是丁磊卻已經(jīng)帶著以用戶為中心和用戶體驗的理念在做事的。后來向網(wǎng)民推出免費的個人主頁空間，也是對這個理念很好的詮釋——當時丁磊并沒有什么商業(yè)模式，只是考慮到這么大硬盤空間閑著也是浪費，而網(wǎng)民有這個需求，收費也賺不了多少錢，索性就完全免費開放給網(wǎng)民了。

當今社會，技術(shù)上頂尖的公司并不多。大多數(shù)公司都面臨著一個問題：很多公司都提供跟自己公司甚至完全一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，自己公司的競爭力是什么，如何使自己的公司勝出呢？

答案很簡單：以用戶為出發(fā)點，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，將服務(wù)做到極致，將用戶體驗做到完美——這才是最大的競爭力，也是公司得以發(fā)展、壯大的保障——得用戶者得天下！

文章來源：blog.sina.com.cn/mingqin1

標簽： 用戶體驗 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 

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