社交媒體應(yīng)該是用戶體驗(yàn)的重要部分，而很多網(wǎng)站將其作為附屬物被隨意添加到某一個(gè)網(wǎng)頁中。如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中更好地利用社交媒體，提高用戶體驗(yàn)，從而贏取更高的商業(yè)價(jià)值呢？英國網(wǎng)頁設(shè)計(jì)公司Headscape創(chuàng)始人Paul Boag針對(duì)該問題發(fā)表了一篇博文《Social Media Is A Part Of The User Experience》，CSDN對(duì)該文進(jìn)行了編譯，內(nèi)容如下：

一般，我們都把社交媒體歸為市場人員的工作范圍。確實(shí)，社交媒體并非我們的職責(zé)范圍——我們構(gòu)建網(wǎng)站，但不會(huì)參與市場活動(dòng)。這個(gè)觀點(diǎn)真的合理嗎？社交媒體難道真的是其他某些人的職責(zé)嗎？

依我看來，社交媒體也是我們應(yīng)該關(guān)注的。因?yàn)樯缃幻襟w是用戶體驗(yàn)的一部分，而我們是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。用戶體驗(yàn)并不會(huì)僅僅發(fā)生于某一單一渠道（如某一個(gè)網(wǎng)站或某一個(gè)Facebook頁面）。用戶在多個(gè)渠道中切換，所有這些渠道都應(yīng)具有統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。

此時(shí)，在整合各種與用戶交流的渠道時(shí)，我們做得很失敗。雖然大部分社交媒體很好地帶動(dòng)了網(wǎng)站的流量，但很少有網(wǎng)站能從中得到同等水平的收益。

作為Web設(shè)計(jì)師，我們?cè)诳紤]社交媒體時(shí)，僅停留在每個(gè)頁面底部都加上一個(gè)“分享”按鈕，而很少有超越。

超越“分享”

最近，我為未來的旅行訂閱了一些旅行保險(xiǎn)。在線填寫表單時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“分享該頁面”按鈕。用戶為什么要分享這個(gè)旅行保險(xiǎn)表單呢？即便他們分享了，他們的朋友會(huì)看到它嗎？當(dāng)然不能。

用戶會(huì)分享這個(gè)旅行保險(xiǎn)單嗎？

這里的問題在于這個(gè)“分享”選項(xiàng)被隨意應(yīng)用于整個(gè)網(wǎng)站中。而沒有考慮它的真實(shí)目的。很明顯，這可能是由于技術(shù)方面的限制。但如果在技術(shù)上更容易實(shí)現(xiàn)的話，就沒有理由再在用戶體驗(yàn)上進(jìn)行折衷了。

現(xiàn)在與我以前訪問的一個(gè)關(guān)于環(huán)境的網(wǎng)站作個(gè)對(duì)比。在該環(huán)境網(wǎng)站中我讀到一篇博文，我驚奇地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)事實(shí)：

“根據(jù)歐盟的指導(dǎo)方針，僅有居住在中國的5600000名城市居民正在呼吸安全的空氣。”

這是一條非常值得分享的信息，作者也意識(shí)到了這一點(diǎn)。作者將這條內(nèi)容凸現(xiàn)出來，而不是被埋沒在文字丟里。在這條引用下面直接加了一個(gè)選項(xiàng)，便于將它分享給我在Facebook上的朋友。

● 特殊性。它被標(biāo)識(shí)為特殊的、值得分享的內(nèi)容，而沒有放置一個(gè)籠統(tǒng)的“分享該頁”按鈕。

● 易分享。與Steve Krug的《Don’t make me think》一書中的觀點(diǎn)一致，該網(wǎng)站告訴用戶分享什么，并使分享過程十分簡單，只需點(diǎn)擊一下按鈕即可。

這是一種思想，我們應(yīng)該把它應(yīng)用到“分享”鏈接中。當(dāng)然，我們不僅僅要關(guān)注這些鏈接，還要關(guān)注“關(guān)注我們”按鈕。

我為什么要關(guān)注你？

此外，一般涉及到“關(guān)注我們”按鈕，很多設(shè)計(jì)優(yōu)秀的網(wǎng)站好像都放棄了這些用戶界面設(shè)計(jì)原則。

以一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站為例。我想買一部數(shù)碼單反照相機(jī)，但來到這個(gè)網(wǎng)站后，我首先看到的是“在Facebook上關(guān)注我們”按鈕。這個(gè)按鈕依據(jù)Facebook的品牌風(fēng)格設(shè)計(jì)，而非該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格，在這里顯得格格不入。

有時(shí)，“關(guān)注我們”圖標(biāo)可能會(huì)把用戶的注意力從主要任務(wù)中引開

依我的看法，這個(gè)按鈕在這里是一個(gè)干擾因素。我來這個(gè)網(wǎng)站是為了購買相機(jī)，而非在Facebook上關(guān)注銷售商。這一“呼吁行動(dòng)”分散了我完成任務(wù)的注意力，也打亂了網(wǎng)站賺錢的商業(yè)目的。

最后我完成了此次購買，并在最后的“謝謝購買”頁面中看到了一個(gè)“繼續(xù)購買”的選項(xiàng)。誰還會(huì)再單擊這個(gè)鏈接？我為什么要繼續(xù)購買？我剛剛完成了購買，我為什么要重新開始呢？

不應(yīng)該出現(xiàn)這個(gè)多余的鏈接，現(xiàn)在是時(shí)候讓用戶“關(guān)注我們”了。我已經(jīng)達(dá)到了我的目的，網(wǎng)站也實(shí)現(xiàn)了主要的商業(yè)目的。所以現(xiàn)在是第二次“呼吁行動(dòng)”的絕佳機(jī)會(huì)。

如果給我一個(gè)合適的關(guān)注他們的理由，這一“請(qǐng)求”將會(huì)變得很強(qiáng)大。有很多名人、著名品牌等等請(qǐng)我關(guān)注他們，我為什么要關(guān)注這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站呢？關(guān)注它，能給我?guī)�來什么�?/p>

不要簡單的請(qǐng)用戶“關(guān)注我們”，應(yīng)該稍加修飾，比如：

“獲得更多關(guān)于新相機(jī)的使用建議，請(qǐng)關(guān)注我們。”

這樣我可能會(huì)更傾向于關(guān)注他們。

其實(shí)除了“關(guān)注我們”和“分享”按鈕外，并不缺少好的方法幫我們把網(wǎng)站與社交媒體聯(lián)系起來。Facebook、Twitter和LinkedIn都提供了強(qiáng)大的API，他們也提供了一些很容易使用的小工具。

超越“分享”與“關(guān)注”

在我們網(wǎng)站上完美使用社交媒體，并不存在技術(shù)上的挑戰(zhàn)與高昂的花費(fèi)。所有主要的社交媒體都在竭力使這一切變得簡單。

例如，Twitter提供的@anywhere服務(wù)，為我們的網(wǎng)站提供了一系列的功能，而這些對(duì)技術(shù)能力沒有任何要求。包含以下幾個(gè)功能選項(xiàng)：

● 將網(wǎng)站上Twitter的用戶名自動(dòng)轉(zhuǎn)換成鏈接；

● 提供懸浮框，顯示用戶的信息；

● 直接來自你網(wǎng)站的Tweet；

● 在你網(wǎng)站中插入Tweet，與你將在Youtube視頻中插入的Tweet相同。

Twitter提供了一系列與你網(wǎng)站整合的方法。我最喜歡的是Twitte的懸浮卡片

Facebook提供了更容易實(shí)現(xiàn)的社交插件，包括：

● 由Facebook控制的評(píng)論系統(tǒng)；

● 活躍的Feed，允許用戶看到他的朋友在你網(wǎng)站上所做的事；

● 推薦插件，針對(duì)你網(wǎng)站上的頁面，向用戶提供他們可能會(huì)喜歡的個(gè)性化建議；

● Live Stream，在現(xiàn)場活動(dòng)中，用戶可以時(shí)時(shí)在你網(wǎng)站上分享評(píng)論；

● 注冊(cè)插件，允許用戶使用他們的Facebook帳號(hào)輕松登錄你的網(wǎng)站。

很多工具往往會(huì)整合多個(gè)社交媒體，而非某一個(gè)

有這么多可用的工具幫助我們?cè)黾由缃还δ埽�我們沒理由不用它們。而把這些基本的工具添加到我們網(wǎng)站上只是一個(gè)開始。我認(rèn)為社交媒體真正的作用才剛剛開啟。

標(biāo)簽： 社會(huì)化設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 交互體驗(yàn) 

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