我們是一個(gè)SaaS公司，為設(shè)計(jì)師提供在線制作H5工具，我的工作是圍繞這個(gè)工具開發(fā)和設(shè)計(jì)課程，屬于課程運(yùn)營，比較偏向“內(nèi)容運(yùn)營+用戶運(yùn)營”的角色。

在我反觀我們的在線課程產(chǎn)品之時(shí)，我發(fā)現(xiàn)雖然我們在官網(wǎng)上提供了很詳盡的課程，但很多人并不會從頭看到尾，更多的情況是在制作過程中，哪兒不會臨時(shí)找臨時(shí)看，導(dǎo)致不少學(xué)習(xí)者連最基本的功能都不會；另外還發(fā)現(xiàn)，雖然很多設(shè)計(jì)師在我們網(wǎng)站上注冊了賬號，但做作品率很低，通過調(diào)查問卷了解到，學(xué)習(xí)門檻較高是最主要的原因。

為了解決以上兩個(gè)問題，一個(gè)“線上社群學(xué)習(xí)計(jì)劃”在我腦子里靈光一閃，我們做了一個(gè)21天的課程，至今已連續(xù)舉辦4期。下面我將從整個(gè)活動(dòng)的起點(diǎn)進(jìn)行全方位運(yùn)營復(fù)盤，幫助自己和各位梳理思路，一個(gè)有效的線上訓(xùn)練營社群究竟該如何打造。

一、明確活動(dòng)目的

1、改變學(xué)習(xí)方式

如果大家有學(xué)過最早的Photoshop視頻教程，大概會對我的觀點(diǎn)很有認(rèn)同感：最早的Photoshop視頻教程全是一個(gè)個(gè)工具拆解來教，非�？菰锊徽f，而且就算全部學(xué)下來，也不見得就能做一個(gè)完整的案例。最好的學(xué)習(xí)方式應(yīng)該是，掌握工具的底層操作邏輯，即使遇到了新功能，也能通過經(jīng)驗(yàn)調(diào)用，摸索其使用方法。

說實(shí)話，我們的教程也存在相應(yīng)的問題。

這個(gè)21天的課程首要目的就是改變學(xué)習(xí)方式：

通過課程重組，將“功能點(diǎn)+小案例”結(jié)合起來，讓學(xué)員掌握H5設(shè)計(jì)軟件的使用邏輯，并提高學(xué)習(xí)興趣； 學(xué)習(xí)方式采用闖關(guān)模式，7天一個(gè)階段，共三個(gè)階段，學(xué)員只有提交了每個(gè)階段的大作業(yè)，才能獲得下一階段學(xué)習(xí)資料，類似升級打怪的模式，幫學(xué)員擊退拖延癥。

2、口碑效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)招生轉(zhuǎn)介紹

其次目的是通過訓(xùn)練營這種方式，提升口碑效應(yīng)，鼓勵(lì)老學(xué)員介紹新學(xué)員的，實(shí)現(xiàn)招生轉(zhuǎn)介紹，分?jǐn)傉猩鷫毫Α?/p>

3、為網(wǎng)站拉新

通過招生吸引一批學(xué)員→成為網(wǎng)站注冊會員→成為網(wǎng)站付費(fèi)會員，這一點(diǎn)就不展開說了。

二、建立流程雛形

明確了活動(dòng)目的，接下來要建立整個(gè)活動(dòng)的流程雛形，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能順利走下來，整個(gè)雛形的搭建我用了2周時(shí)間（訓(xùn)練營課程也在這個(gè)時(shí)間段開始準(zhǔn)備）。

下面我會對關(guān)鍵流程進(jìn)行重點(diǎn)敘述，其他則以簡要敘述為主。

1、準(zhǔn)備工作

宣傳文案撰寫，宣傳物料準(zhǔn)備，內(nèi)測購買流程是否暢通，21天負(fù)責(zé)同事日程表，老師準(zhǔn)備課程視頻。

2、宣傳階段

時(shí)間：留足2個(gè)星期宣傳時(shí)間段

渠道：微信公眾號，騰訊課堂直播課，用戶QQ群

賣點(diǎn)提煉：限量報(bào)名，21天循序漸進(jìn)學(xué)習(xí)，打怪式學(xué)習(xí)擊退拖延癥

3、報(bào)名開始

學(xué)員在報(bào)名后1個(gè)工作日，班主任與之取得聯(lián)系，告知學(xué)習(xí)須知及開課時(shí)間。

4、開營階段

開營日，注重開營氛圍的打造，下發(fā)學(xué)習(xí)資料及須知。

5、學(xué)習(xí)階段

21天內(nèi)，如何讓學(xué)員感受到學(xué)習(xí)的充實(shí)，并且能為下一期帶來生源，為此我做了兩方面的準(zhǔn)備：

（1）準(zhǔn)備了21天干貨圖文，每天7點(diǎn)發(fā)到社群里，學(xué)員需要閱讀并且撰寫30-40字學(xué)習(xí)筆記作為轉(zhuǎn)發(fā)語，然后轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，此作為考勤成績（占總成績20%），如圖：

6、轉(zhuǎn)化工作

21天后，如何讓學(xué)員變成我們網(wǎng)站的會員，即付費(fèi)用戶，并且能為下一期帶來生源，為此我又做了兩手準(zhǔn)備：

（1）老學(xué)員升級為會員有優(yōu)惠

凡參加過這個(gè)21天的課程的老學(xué)員，都可以享受到賬戶充1000送150元充值卡的福利，多充多送（贈(zèng)送的充值卡金額為充值金額15%），且充值時(shí)間不限。

（2）老學(xué)員介紹新學(xué)員有充值卡

老學(xué)員成功推薦1名新學(xué)員報(bào)名這個(gè)21天的課程，就可以享受50元/人的賬戶充值卡福利，且推薦人數(shù)不可累積，只限當(dāng)期兌換。

（如：1名老學(xué)員成功推薦3名新學(xué)員報(bào)名，即可以得到150元賬戶充值卡。充值卡會在每期報(bào)名結(jié)束后以序列號的形式下發(fā)）

三、盤點(diǎn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)

可以看到，隨著時(shí)間的推移，學(xué)員來源渠道中來自朋友推薦的比例持續(xù)攀升，一是得益于課程和服務(wù)質(zhì)量，二得益于每天學(xué)員寫學(xué)習(xí)筆記并轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，三則是得益于老學(xué)員推薦新學(xué)員有獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制。

帶來的好處不言而喻，運(yùn)營崗小伙伴不用每次為招生人數(shù)發(fā)愁，如果老學(xué)員真的認(rèn)可你的課程，真的是會不遺余力在朋友圈為你打call，但核心是你的課程足夠好。

四、可復(fù)用運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

舉辦類似的社群學(xué)習(xí)活動(dòng)，隨著時(shí)間的進(jìn)行，你思考的深入，其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)，自己作為運(yùn)營角色，主要圍繞兩大問題規(guī)劃及采取運(yùn)營手段。

1、如何讓課程拓展到更多人群？

解釋下這個(gè)問題，即怎么讓這個(gè)活動(dòng)可持續(xù)？即打破既有的宣傳范圍，拓展到更多人群？

目前我主要從三個(gè)端口發(fā)力，即機(jī)構(gòu)端、學(xué)員端、老師端。

（1）機(jī)構(gòu)端

充分利用機(jī)構(gòu)宣傳渠道，目前為止的宣傳渠道僅限于微信公眾號、如官網(wǎng)廣告、EDM和群通知等，其實(shí)還有不少渠道可以利用，比如短信群發(fā)、站內(nèi)信等，后期可以對這些宣傳渠道做埋點(diǎn)，重點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)化率高的渠道，提高效率。 和有用戶重合率高的機(jī)構(gòu)合作，我們平臺的精準(zhǔn)用戶是設(shè)計(jì)師群體，后期可以考慮和UI中國、站酷、花瓣等設(shè)計(jì)師網(wǎng)站合作。 充分利用流量大的課程學(xué)習(xí)平臺，比如騰訊課堂等，可以在這些平臺上上傳訓(xùn)練營試學(xué)課程，吸引招生。

（2）學(xué)員端

每天閱讀群內(nèi)干貨，寫30-40字學(xué)習(xí)筆記，并轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，以此作為考勤成績，因?yàn)槭歉韶涃Y料，學(xué)員轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的意愿度還是很高，此條運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)可以繼續(xù)復(fù)用。 最終成績前三名，成為我們平臺的認(rèn)證設(shè)計(jì)師，并頒發(fā)電子證書和紙質(zhì)版證書，學(xué)員能感受到很強(qiáng)的榮譽(yù)感，自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的意愿很強(qiáng)。 老學(xué)員介紹新學(xué)員成功報(bào)名，會得到平臺賬戶充值卡獎(jiǎng)勵(lì)，上面已提及，此處不再贅述。

（3）老師端

目前帶班老師僅限于官方老師，今后會考慮讓更多的平臺上認(rèn)證的培訓(xùn)師來帶班，由官方發(fā)出招生信息，但招生工作由培訓(xùn)師來主導(dǎo)，通過這部分老師宣傳渠道報(bào)名的學(xué)員，其學(xué)費(fèi)50%可以用來獎(jiǎng)勵(lì)老師。

2、如何刺激學(xué)員變成我們的用戶？

解釋下這個(gè)問題，這個(gè)用戶的定義，我定義為平臺上的付費(fèi)會員。目前主要是三個(gè)方向，即訓(xùn)練營獎(jiǎng)勵(lì)、豐富平臺上的各種活動(dòng)、商務(wù)同事有針對性的跟進(jìn)。

（1）訓(xùn)練營獎(jiǎng)勵(lì)

從一開始的前三名贈(zèng)送會員賬號，到后期前三名退回學(xué)費(fèi)。經(jīng)過21天學(xué)習(xí)這部分學(xué)員已經(jīng)掌握技能了，并且得到了平臺認(rèn)證設(shè)計(jì)師榮譽(yù)，可以享受在平臺接外包和官方指派外包的福利，得到兼職收入，所以這部分學(xué)員升級為付費(fèi)會員的意愿還是比較強(qiáng)烈的。

PS：平臺會員權(quán)限：作品空間不限、導(dǎo)出作品不限、可以使用全部模板和享受一對一客服等。

（2）豐富平臺上的各種活動(dòng)

從訓(xùn)練營畢業(yè)后，如果指望用接外包來吸引學(xué)員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，畢竟外包機(jī)會很有限。這時(shí)候豐富平臺上的活動(dòng)就顯得尤為重要。在這個(gè)21天的課程第4期開始以后，我策劃了第一期“H5設(shè)計(jì)與制作”比賽，且分為模仿組和原創(chuàng)組兩個(gè)組別，即使是小白，也可以根據(jù)我們的直播教學(xué)視頻做出完整作品，參加比賽，降低參加比賽的門檻。

這個(gè)比賽我準(zhǔn)備把它變成我的一個(gè)常規(guī)運(yùn)營活動(dòng)，一月舉辦一期，時(shí)間不會太長也不會太短，讓大家有充分時(shí)間準(zhǔn)備，提高作品質(zhì)量。

（3）商務(wù)有針對性的跟進(jìn)

從第3期訓(xùn)練營開設(shè)了行業(yè)班，即新媒體班后，來報(bào)名的學(xué)員不少都來自傳統(tǒng)媒體，如報(bào)業(yè)、電視臺、雜志社等，而且這部分學(xué)員多是單位報(bào)班，一個(gè)部門統(tǒng)一學(xué)習(xí)，目的也很簡單，就是讓這部分的員工更快的技能升級，掌握用H5這種新的形式去表達(dá)內(nèi)容。

在訓(xùn)練營學(xué)習(xí)結(jié)束之后，我會將可以重點(diǎn)發(fā)展的單位轉(zhuǎn)交給商務(wù)同事，如果可以成功促成購買賬號行為，會是一筆很可觀的收入。

隨著這個(gè)21天的課程培訓(xùn)產(chǎn)品的成熟，逐漸占據(jù)了我課程運(yùn)營工作中越來越多的時(shí)間，它和我其他的課程運(yùn)營工作，即在線課程運(yùn)營、學(xué)習(xí)官網(wǎng)用戶體驗(yàn)優(yōu)化、認(rèn)證設(shè)計(jì)師/培訓(xùn)師和線上活動(dòng)四大部分相輔相成，互相促進(jìn)，為我們平臺的“增加平臺用戶??提高用戶活躍度??增加用戶付費(fèi)率”大目標(biāo)繼續(xù)“服務(wù)”著。

最近也在構(gòu)建自己課程運(yùn)營工作中的小生態(tài)循環(huán)，也希望跟更多線上教育有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營小伙伴相互交流和學(xué)習(xí)。上面所說的，全是自己工作過程中的小思考和小見解，歡迎大家在留言處拍磚，互相拍打拍打進(jìn)步會更快。

作者：松月

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