最近很多做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)問我：怎么才能把運(yùn)營(yíng)工作做好呢？針對(duì)不同的行業(yè)，不同性格的同學(xué)，提供了些建議，說的多了，發(fā)現(xiàn)做好運(yùn)營(yíng)工作其實(shí)有很大的共性。

一個(gè)運(yùn)營(yíng)同學(xué)，把這幾點(diǎn)掌握基本上就可以做到80分以上了。本文就思路篇，拆開來講，希望能給到運(yùn)營(yíng)同學(xué)一些啟發(fā)。

運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)也是如此，一個(gè)牛掰的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)時(shí)間是3~5年，也是分幾個(gè)階段的。第一個(gè)階段：哺乳期。即剛剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)門檻，連最基本的術(shù)語都不懂的小白運(yùn)營(yíng)。這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)的任務(wù)就是精通一個(gè)板塊。

比如做數(shù)據(jù)分析的，要精通數(shù)據(jù)分析這個(gè)板塊。這個(gè)階段在半年~一年左右，不要說我三個(gè)月就完全通透了，那只是井底之蛙的一種見解。

知識(shí)遠(yuǎn)比我們想象的要有深度，我有個(gè)同事，專門做素材優(yōu)化的，就單單一個(gè)banner圖的優(yōu)化工作，做了兩年多，對(duì)于這塊工作，已經(jīng)可以用造詣這個(gè)詞來形容了，他所做出的banner圖，數(shù)據(jù)指標(biāo)隨隨便便秒殺掉普通運(yùn)營(yíng)，這就是積累形成的認(rèn)知。

當(dāng)用一年時(shí)間精通某個(gè)板塊時(shí)，就可以申請(qǐng)去做其他的板塊了，這就開啟了運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)階段，成長(zhǎng)期。運(yùn)營(yíng)工作是根據(jù)板塊來的，數(shù)據(jù)、活動(dòng)、用戶、自媒體等。

運(yùn)營(yíng)的前兩三年就是一個(gè)扎好馬步，練基本功的階段。要瘋狂的吸收各種知識(shí)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是一個(gè)很雜亂的工作，事無巨細(xì)，要統(tǒng)統(tǒng)的吸收進(jìn)來，形成自己的知識(shí)體系。在以后的工作中，才能隨意的抓起腦子的知識(shí)，不至于遇到問題時(shí)一臉懵逼，不知所措。

我在做游戲運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，第一份運(yùn)營(yíng)工作，也是按照這種思路，把產(chǎn)品的如何分析數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品全都精通后，開始了擴(kuò)大知識(shí)面，接觸了用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，兩年時(shí)間左右，在運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作上，我可以拍著胸脯說：在基礎(chǔ)工作這塊，我已經(jīng)成為專家級(jí)的了。

那時(shí)，無論游戲內(nèi)出現(xiàn)了什么問題，BUG、流失、付費(fèi)減少等等，我都可以輕松的想出解決方案，靠的就是那兩年的積累。

當(dāng)基礎(chǔ)知識(shí)積累到一定程度時(shí)，迎接你的是什么呢？就是很多運(yùn)營(yíng)夢(mèng)寐以求的升職加薪。這就到了運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)階段，進(jìn)階期。通過前兩三年的積累，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，基本上就可以升職為主管甚至經(jīng)理了。

當(dāng)負(fù)責(zé)人所做的工作，想的事情又是另外一個(gè)層面的了，正是活到老，學(xué)到老，到這個(gè)階段，其實(shí)很多初級(jí)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)完成了人生的一個(gè)小小的目標(biāo)。

做事的邏輯

程咬金靠三板斧打遍天下，那運(yùn)營(yíng)靠什么打遍天下呢？就是這個(gè)做事的邏輯。這是我人生中學(xué)到的最為重要的一個(gè)技能，這里無私的給大家奉獻(xiàn)出來。做事的邏輯就是：目的、目標(biāo)、策略、計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)和優(yōu)化。此處請(qǐng)默念三遍，加強(qiáng)記憶。

繼續(xù)上面那個(gè)活動(dòng)案例，假設(shè)活動(dòng)目的確定了是獲得渠道信息，那么就會(huì)有一個(gè)獲得多少條渠道信息這樣目標(biāo)產(chǎn)生。我們當(dāng)時(shí)定的是50條，為什么這樣訂呢？

我當(dāng)時(shí)算了下，租用展位和物料整體支持大概是10萬塊人民幣，以往和渠道合作，平均一個(gè)渠道能帶來的價(jià)值是2萬，那么就要找到5家以上的有效渠道，才能回本。剔除一些無用的渠道，50條渠道信息，是在理想范圍。

策略

其實(shí)目的和目標(biāo)都很好定，大不了拍著腦門都可以定出來。比如賺1個(gè)億的小目標(biāo)，任誰都可以輕松的定出來。但是怎么實(shí)現(xiàn)呢？這就是策略了。

策略的制定是最傷腦的工作了，也是運(yùn)營(yíng)價(jià)值的核心。為什么同樣做活動(dòng)，別人就能賺到幾萬粉絲，我們只能賺到幾碗粉絲？就是策略的不同。

繼續(xù)上面的活動(dòng)，活動(dòng)的目標(biāo)確定了要收集50家渠道信息，那么問題來了，如何收集呢？別人不會(huì)無緣無故的送上門來，也不會(huì)無緣無故的留下個(gè)人信息，那么怎么辦呢？誘導(dǎo)。

不光是魚在誘餌面前會(huì)失去抵抗力，人在誘餌面前也是一樣。所以我們策劃了關(guān)注微信，留個(gè)人信息送抱枕的活動(dòng)。那么萌萌的抱枕面前，任何渠道都沒有了免疫力，即使個(gè)別不喜歡的，也會(huì)為了給家里小孩要一個(gè)，而留下個(gè)人信息。

當(dāng)時(shí)我們準(zhǔn)備了200多個(gè)抱枕，以防超出預(yù)期。實(shí)際上的確如此，3天的活動(dòng)，頭一天基本上就送光了，收集到了滿滿的幾大盒名片和新增了上百渠道好友的一個(gè)微信號(hào)，收獲頗豐。

計(jì)劃和執(zhí)行

人類和其他動(dòng)物相比，最厲害的地方就是會(huì)做計(jì)劃。比如高鐵，一個(gè)項(xiàng)目周期就是5年10年，如果沒有計(jì)劃，很難想象是怎樣完成的。運(yùn)營(yíng)的另一個(gè)生存技巧就是會(huì)做計(jì)劃，這是管理層必備技能之一。

做完了計(jì)劃，就可以安排人員去執(zhí)行了，所以也可以這樣說，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)走在前面的人。在項(xiàng)目沒有開始前，就有了全局視野。

還是上面那個(gè)活動(dòng)，策略制定好了，通過送抱枕的方式來收集渠道信息。那么什么時(shí)候采購(gòu)抱枕、什么時(shí)候送到展區(qū)，預(yù)期每天的發(fā)放量和備選方案是怎樣的，誰在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行這都屬于計(jì)劃的內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)就要事前將這些信息一條一條的輸出文檔來，讓每一個(gè)人都能看到，并按這些來執(zhí)行。

總結(jié)和優(yōu)化

很多運(yùn)營(yíng)有個(gè)弊病，就是不喜歡做總結(jié)。每次新的項(xiàng)目上線后，或者新的版本上線后，就用一兩個(gè)詞來應(yīng)付了事：還行，不太好。我如果聽到底下人這樣反饋，分分鐘要辭退人的沖動(dòng)。還行，是怎么個(gè)行法，數(shù)據(jù)到底是多少？不太好又是怎么個(gè)不好法，具體差多少呢？

運(yùn)營(yíng)在反饋時(shí)，一定是有詳細(xì)的分析總結(jié)出來了個(gè)結(jié)論，在匯報(bào)結(jié)果的時(shí)候，最好是把分析的過程，總結(jié)的思路也一齊說出來。這樣我們就會(huì)清楚，這個(gè)結(jié)論是否可信，這個(gè)結(jié)果離我們的預(yù)期有多少偏差，都是可以衡量出來的。

作者：老虎（微信86892677），微信公眾號(hào)：老虎講運(yùn)營(yíng)。

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