京東作為一家電商平臺(tái)，成長(zhǎng)值是京東會(huì)員通過(guò)登錄、購(gòu)物、評(píng)價(jià)、曬單所獲得的。用戶(hù)想要提升個(gè)人等級(jí)最直接方式就是購(gòu)物，而他的成長(zhǎng)體系也是圍繞著如何提升用戶(hù)的 RMF 來(lái)設(shè)計(jì)。

RFM 即：R：最近一次購(gòu)物經(jīng)歷、F：購(gòu)物頻率、M：購(gòu)物金額。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是勤購(gòu)買(mǎi)、多付錢(qián)。

以下幾條是京東平臺(tái)用戶(hù)想要提升個(gè)人等級(jí)的手段：

每日第一次手動(dòng)登陸獲得 每個(gè)月至少購(gòu)物 3 次，且訂單狀態(tài)均為已完成 評(píng)價(jià) 20 元以上的商品，審核成功獲得 20 成長(zhǎng)值 前 10 名曬單 20 元以上商品審核通過(guò)獲得 20 成長(zhǎng)值 訂單完成后獲得成長(zhǎng)值（購(gòu)物成長(zhǎng)值=結(jié)算金額×加速系數(shù)）

二、不同等級(jí)清晰劃

不同等級(jí)的用戶(hù)對(duì)應(yīng)不同等級(jí)應(yīng)享受的特權(quán)。

好的用戶(hù)成長(zhǎng)體系讓用戶(hù)更忠于平臺(tái)。

方法無(wú)非是：給用戶(hù)足夠的甜頭，讓他有在平臺(tái)消費(fèi)的動(dòng)力，平臺(tái)對(duì)其更有吸引力。鼓勵(lì)用戶(hù)在限度內(nèi)多消費(fèi)，升級(jí)消費(fèi)，從而達(dá)到更高的等級(jí)，獲得更多的特權(quán)。

最后：總結(jié)幾點(diǎn)要點(diǎn)

用戶(hù)成長(zhǎng)等級(jí)的劃分其實(shí)沒(méi)有固定的形式，最核心要點(diǎn)我認(rèn)為是要按照自己設(shè)定的可被衡量的核心目標(biāo)指來(lái)劃分。 每層指標(biāo)都是可量化的。為了上下層用戶(hù)清晰，群體間應(yīng)盡量獨(dú)立，就像京東劃分自家的用戶(hù)成長(zhǎng)體系時(shí)，銅牌、銀牌、金牌、鉆石是嚴(yán)格劃分的。 像京東這樣的用戶(hù)成長(zhǎng)體系非常復(fù)雜的大廠，在做用戶(hù)分層的時(shí)候，都只用 4-5 層就足夠了，因此我認(rèn)為用戶(hù)分層體系不必太復(fù)雜。太復(fù)雜反而不利于運(yùn)營(yíng)同學(xué)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，也不利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及用戶(hù)分析。 各位產(chǎn)品童鞋如果恰巧在制定自家平臺(tái)的用戶(hù)成長(zhǎng)體系，不妨和運(yùn)營(yíng)同學(xué)一起商量。確定一下運(yùn)營(yíng)人員的指標(biāo)和產(chǎn)品指標(biāo)相結(jié)合。在做用戶(hù)建模的時(shí)候也能更全面更具體也更有側(cè)重點(diǎn)。

作者：?仔，微信公眾號(hào)：?仔的生活實(shí)驗(yàn)室

標(biāo)簽： 電商 電商平臺(tái) 用戶(hù)

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