在運(yùn)營體系中，尤其是互聯(lián)網(wǎng)游戲運(yùn)營體系中，最重要的資源是人。運(yùn)營人員的工作能力、工作效率和積極主動(dòng)性，決定了游戲最后的結(jié)果輸出：玩家是否對(duì)游戲滿意？合作雙方是否對(duì)收入結(jié)果滿意？

可是很可惜，上面我寫的話，是一個(gè)病句，起碼在大部分的研發(fā)商眼中，這是一個(gè)病句，因?yàn)闆Q定游戲是否成功的，是策劃，而不是運(yùn)營。

同時(shí)，即便是運(yùn)營人員本身，在大部分的公司中給自身的定位，也只是一座“橋”而已，一座連接著研發(fā)線和代理商的橋，一個(gè)傳話筒和收聲機(jī)。

經(jīng)常碰到這樣的例子，在招聘的時(shí)候，經(jīng)�？吹胶芏嗪苡邢敕ê湍芰Φ耐瑢W(xué)，在某家公司干過一段時(shí)間之后，發(fā)覺自己只是在做一些很流程性的東西，完全沒有任何能力的提升，也在質(zhì)疑自己是否有這個(gè)能力。當(dāng)問到具體每天的工作時(shí)，無非被告知的就是，跟進(jìn)版本進(jìn)度，提交Bug反饋，提拉收入、活躍活動(dòng)建議，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)周報(bào);

亦或者，碰到很多求職的同學(xué)，當(dāng)詢問到自己的職業(yè)規(guī)劃的時(shí)候，回答是，希望在運(yùn)營這個(gè)崗位上學(xué)到基本的知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)然后往策劃轉(zhuǎn);

WTF!!!總結(jié)下來我們就是無腦順便幫策劃打打下手的崗位了!你們到底是咋想的!

我想很多想從事運(yùn)營，或者正在從事運(yùn)營的同學(xué)們，都有著一樣的困擾，我們的價(jià)值到底在哪里，我們是否只是一個(gè)連接研發(fā)和代理的橋。如果說是，我們的發(fā)展呢，我們的職業(yè)規(guī)劃呢，還有我們的提升在哪里。

所以在聊關(guān)于運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)之前，我一定告訴我自己，務(wù)必要花足夠多的篇幅和時(shí)間，去好好說說，運(yùn)營人員到底是什么，定位是什么，我們的價(jià)值和提升在哪里。也希望所有想做或者在做運(yùn)營的同學(xué)，請(qǐng)告訴自己，你們是很棒的，你們可以很棒。

一、游戲運(yùn)營的崗位定位和工作職責(zé)

運(yùn)營人員的定位和職責(zé)是什么?沒錯(cuò)，是一座橋。可能看到這里很多人想海扁我一頓，為什么說來說去你自己還是只是一座橋，不過這里的含義完全不同。

橋，在很多人看來是連接二個(gè)地點(diǎn)的一種方式，它所起到的作用只是連接的作用，如果你是這么認(rèn)為的，那么作為運(yùn)營人員，你也會(huì)這么認(rèn)識(shí)自己，我只是起連接作用的，信息來來往往，我負(fù)責(zé)傳導(dǎo)，將一方的信息傳給另外一方。可是，信息的篩選呢?整合呢?判斷呢?優(yōu)化呢?橋只能將某個(gè)東西原封不動(dòng)的傳輸給另外一端，但是運(yùn)營可不是。除此之外，橋本身并無法產(chǎn)生新的東西輸送給兩端，但是運(yùn)營可不是。

只是把自己作為一個(gè)連接的工具，那么你就只是個(gè)橋，而你所賦予自己的使命，就是傳輸。

可是如果不是這樣的話，你擁有什么?你擁有了最詳盡的信息，而基于這些信息，你需要作出篩選，判斷，整合，優(yōu)化，成為完善的、有用的信息，輸出給兩端被你所連接的團(tuán)隊(duì)。其實(shí)你才是整個(gè)游戲運(yùn)作的掌舵者，你是發(fā)起者，是推動(dòng)者，是負(fù)責(zé)人，因?yàn)闆]有人比你再熟悉這個(gè)游戲的所有一切，而你的判斷才可能是最客觀而且準(zhǔn)確的一個(gè)。這里加上可能，是因?yàn)檫@與每個(gè)人的能力直接相關(guān)。

是不是似乎有點(diǎn)覺得自己的位置不一樣了，定位不一樣了?其實(shí)自己是可以很牛B的。

好吧，我只是在自我安慰以，因?yàn)槲蚁嘈藕芏嗳诉�是很郁悶，因?yàn)閷?shí)際工作中壓根不是這樣的，在制作線和代理商的夾縫中求生存，如果形勢(shì)一片大好，那一定是產(chǎn)品的功勞，如果出現(xiàn)的問題，一定是自己跟進(jìn)不利，或者沒有做到位�？傊�，好事一定不是自己的，壞事肯定會(huì)沾上邊。

為什么呢?好吧，你的原因可能有很多種，但是歸根到底只有一點(diǎn)，你能力還不夠。抱歉，這個(gè)話可能有點(diǎn)重，我希望我是片面的，不客觀的，但是這就是事實(shí)。

可是這不是問題，因?yàn)�，這就是我們可以提升的價(jià)值所在!

先到此為止，希望能給大家一個(gè)不一樣的視角去看待運(yùn)營這個(gè)角色，而這是所有一切的核心。

如果說我們已經(jīng)對(duì)自己的崗位有了信心，知道自己的定位了，那么我們要做什么，并且從哪些方面去提升自己?

運(yùn)營這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)進(jìn)行的定義。這個(gè)定位中我想很明確的表達(dá)一點(diǎn)，我們才是發(fā)起者，是負(fù)責(zé)人，而非被動(dòng)的傳輸者。

上面講的是游戲運(yùn)營的職責(zé)和定位，其中很重要的一點(diǎn)是明確自己所具備的能力，所以接下來很順理成章的就是，作為一個(gè)運(yùn)營人員，我們需要哪些能力、技能，去肩負(fù)起這種指責(zé)和定位。

在此很不負(fù)責(zé)任的說一句，由于運(yùn)營人員自身的能力不足，使得在對(duì)外溝通時(shí)缺乏信心，或者看低自己的工作，到底運(yùn)營一直被認(rèn)為是一種附屬品。實(shí)在是很讓人遺憾的事情。

二、游戲運(yùn)營的能力要求

對(duì)于運(yùn)營人員的要求，一共有五點(diǎn)：產(chǎn)品迭代能力，數(shù)據(jù)分析能力，活動(dòng)設(shè)計(jì)能力，本地化能力，商務(wù)溝通能力;

說明下，此五點(diǎn)能力與研發(fā)商的海外運(yùn)營團(tuán)隊(duì)相匹配，不同的運(yùn)營人員所需要的能力有所不同，請(qǐng)結(jié)合自身情況任意展開。然后接著一點(diǎn)點(diǎn)說。

產(chǎn)品迭代能力

這部分的能力，是運(yùn)營同學(xué)最需要具備的，因?yàn)檫@是運(yùn)營最基本的東西，版本更新。

為什么需要這個(gè)能力，打個(gè)簡單的比方，很多時(shí)候當(dāng)運(yùn)營同學(xué)來向我提出更新需求，我會(huì)很簡單的反問一句，為什么要更新了，一般來說，我得到的回答不外乎這么幾種：

代理商說要更新了;

一般其他版本都是X個(gè)月更新一個(gè)版本;

我們好久沒有更新了呢!(還帶著怨氣)

產(chǎn)品迭代，簡單說，就是版本更新，此處會(huì)涉及但是不僅限于的能力包括有：

玩家成長與產(chǎn)品更新節(jié)奏是否保持統(tǒng)一的能力;

對(duì)產(chǎn)品版本速度的把控能力;

對(duì)版本更新內(nèi)容、大小版本分割的規(guī)劃能力;

有點(diǎn)文縐縐，可能會(huì)比較難懂，很難用很簡單的話去解釋這件事，嘗試著用比較口語的方式去說明的話，就是：

什么時(shí)候要更新新版本了，為什么要更新，依據(jù)是什么，玩家成長到需要更新的地步嗎，如果要更新，更新哪些內(nèi)容，制作線和代理商是否準(zhǔn)備好更新了。

再簡單點(diǎn)就是：

玩家準(zhǔn)備好更新了嗎?制作線和代理商準(zhǔn)備好更新了嗎?你準(zhǔn)備好更新內(nèi)容了嗎?

當(dāng)著所有的問題都得到解答的時(shí)候，就是要準(zhǔn)備下一個(gè)版本更新的時(shí)候了。

數(shù)據(jù)分析能力

說運(yùn)營牛B在哪，他沒有策劃懂游戲，沒有市場懂渠道，那我們的能力在哪，就在這里。我們最懂這個(gè)游戲在當(dāng)?shù)厥袌龅陌l(fā)展情況。任何一款游戲，比如神曲，在每個(gè)地區(qū)的發(fā)展情況都是完全不同的，我們所需要對(duì)它進(jìn)行的本地化和活動(dòng)支持也是完全不同，我們靠什么知道，數(shù)據(jù)分析能力。

數(shù)據(jù)分析能力有很多很多，綜合說來，就是對(duì)玩家的每一種游戲行為和活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，隨之進(jìn)行分析，討論，最后給與相對(duì)應(yīng)的解決方案；我認(rèn)為這個(gè)是最難的，因?yàn)槊總�(gè)運(yùn)營人員都可以拿到一堆的數(shù)據(jù)，但是如何從數(shù)據(jù)中找到你所需要的答案，很難。有個(gè)師傅帶著可能會(huì)少走一些彎路，否則可能就是每天盯著所謂的PCU, PAYRATE, ACU, ARPU, ARPPU無所適從，或者毫無感覺。

活動(dòng)設(shè)計(jì)能力

能把一個(gè)爛到不能再爛的游戲，做成不錯(cuò)的表現(xiàn)，就靠每個(gè)運(yùn)營人員的活動(dòng)設(shè)計(jì)的能力了，這個(gè)工作很多時(shí)候會(huì)被轉(zhuǎn)職活動(dòng)策劃給先做了，或者說是出了一個(gè)基本通用的模板，運(yùn)營人員更多要做的，是對(duì)它的解構(gòu)和重加工。

活動(dòng)設(shè)計(jì)需要涵蓋的幾點(diǎn)

對(duì)目前玩家游戲成長的把握，否則你做了玩家感覺不到需求，人家還在強(qiáng)化你出升階活動(dòng);

對(duì)返比的把控，如果開服第一周就出50%返比，別指望玩家能玩多久，這個(gè)是體現(xiàn)游戲節(jié)操的;

對(duì)頻率以及包裝的設(shè)計(jì)，一周一次，甚至一天一次，然后無任何包裝，任何新意，只是把之前的復(fù)制粘貼改個(gè)時(shí)間，你當(dāng)玩家二嗎!?

本地化能力

這里面的內(nèi)容好多，但是沒辦法說，因?yàn)槊總�(gè)地區(qū)都是完全不一樣的，全靠自己的積累和對(duì)本地市場的了解，如果你是個(gè)留學(xué)生或者在本地呆過一段時(shí)間，那么恭喜你，你進(jìn)這個(gè)行業(yè)前就有了初始天賦了。

舉幾個(gè)例子，越南，別不帶拍賣，北美，別帶無腦自動(dòng)尋路;

商務(wù)溝通能力

不是談條約，和商務(wù)人員吃吃喝喝嘮嗑，是溝通，維系和合作方的關(guān)系，在溝通中達(dá)成統(tǒng)一體。這個(gè)，又是一個(gè)自帶天賦的技能，有些人就很適合做溝通，有些的確不適合，所要達(dá)到的效果是

溝通需要解決的只有一個(gè)問題，滿足人需。

不要提什么做不到，沒辦法，人家不讓步，自己人沒辦法解決，溝通就是為了解決這個(gè)問題。

能做到這點(diǎn)的，一般來說，在整體部門里的威望會(huì)特別高，且在部門間的信任度也會(huì)特別高。

標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng) 數(shù)據(jù)分析 問題 行業(yè)

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