我國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)近幾年迅速發(fā)展起來，尤其是去年下半年開始，互聯(lián)網(wǎng)金融更是占到了風(fēng)口上！互聯(lián)網(wǎng)金融打破了地域限制，服務(wù)的用戶群體比較大，而且逐漸年輕化。從應(yīng)用市場可看到，金融行業(yè)的APP應(yīng)用有很多，百團(tuán)大戰(zhàn)的既視感。由于金融理財(cái)類行業(yè)的特殊性，運(yùn)營成功的APP產(chǎn)品并不多。那么，金融行業(yè)APP想要借助互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營手段在激烈競爭中存活下來，該如何做呢？

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品有哪些類型：第三方支付平臺(tái)（微信紅包、支付寶、銀聯(lián)等），P2P網(wǎng)貸（陸金所、人人貸），互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)金融銷售平臺(tái)、眾籌、互聯(lián)網(wǎng)銀行等；

不管什么行業(yè)的APP，現(xiàn)在拉新的成本越來越高，但找對了推廣渠道，其實(shí)拉新也不是很困難的；但對于金融行業(yè)的APP來說，用戶拉新，并不是簡單的引導(dǎo)下載APP，更重要是通過運(yùn)營手段激活用戶，轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的用戶。金融行業(yè)具有特殊性，涉及到金錢與投資，因此用戶對于金融產(chǎn)品選擇都是比較謹(jǐn)慎的！因而，對金融產(chǎn)品的運(yùn)營來說，也是需要針對行業(yè)特點(diǎn)和用戶相結(jié)合進(jìn)行運(yùn)營。

金融APP運(yùn)營關(guān)注哪些基本數(shù)據(jù)指標(biāo)

做好金融APP產(chǎn)品運(yùn)營，一樣需要遵循AARRR數(shù)據(jù)模型。從用戶獲取到用戶自傳播，不同用戶生命周期需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)也是不一樣的。

1、用戶獲取：用戶數(shù)量、渠道獲客成本

用戶數(shù)量：用戶是一個(gè)產(chǎn)品生存下去最基本的條件，但是不同產(chǎn)品對于用戶數(shù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)不是一樣的。比如：只要下載了APP就算是用戶、下載并且注冊賬號(hào)才是用戶、必須開戶過的才是用戶等；因此不同衡量的標(biāo)準(zhǔn)對于拉新來說也是需要采用不同的拉新策略；

渠道獲客成本：獲客渠道比較多，不同渠道的轉(zhuǎn)化率也是不一樣；對于企業(yè)而言，肯定希望通過低成本獲取高質(zhì)量的用戶；因此需要對各大渠道獲客成本進(jìn)行分析，選擇轉(zhuǎn)化比較好的渠道進(jìn)行重點(diǎn)投放；

2、用戶活躍：實(shí)名驗(yàn)證、綁卡數(shù)、日/周/月活躍率等；

①對于金融產(chǎn)品來說，想要有活躍用戶，就必須讓用戶進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證和綁卡，因此綁卡用戶數(shù)也是很多企業(yè)選擇的重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

選擇綁卡數(shù)量作為重要指標(biāo)，原因有：①可以獲取用戶的基本數(shù)據(jù)，比如性別、年齡、職業(yè)、收入等等，能夠?yàn)橹�后的精�?xì)化運(yùn)營，提高留存率做好鋪墊；②對于金融產(chǎn)品來說，用戶對于金融產(chǎn)品保留著不信任感，注冊到綁卡這個(gè)步驟流失率非常嚴(yán)重；如果用戶能夠綁卡成功，這些用戶才是你的“真愛粉”，能夠進(jìn)一步深度使用你的產(chǎn)品；

②日/周/月活躍率：不管用戶有沒有綁卡成功，都應(yīng)該關(guān)注用戶日活躍等；由于用戶對于金融產(chǎn)品保留著謹(jǐn)慎感，可能要不斷去了解你的產(chǎn)品，才會(huì)去進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證和綁卡，因此對于用戶日/周/月活躍率需要特別關(guān)注；

而當(dāng)用戶綁卡后的活躍，也是需要關(guān)注用戶一些日常的行為數(shù)據(jù)，買入賣出、體現(xiàn)等等；

3、用戶留存：新/老用戶留存率；

任何產(chǎn)品來說，新用戶的留存率都是比較低的；絕大多數(shù)的金融產(chǎn)品是搭載活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營的，新用戶注冊后的留存率分析，能夠反饋活動(dòng)的轉(zhuǎn)化效果；老用戶留存率的分析更是重要，能留存下來的用戶，都是你的重要用戶；

搭載運(yùn)營手段提高用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)

1、建立會(huì)員體系，制定激勵(lì)機(jī)制

對于一個(gè)APP來說，制定用戶激勵(lì)機(jī)制非常重要，說人話就是給予用戶使用下去的動(dòng)力。就小編所玩的幾款金融APP來說，離不開以下幾種玩法：

（1）新手特權(quán)：新用戶注冊可以獲得大金額的紅包

對于電商APP、金融APP等產(chǎn)品來說，這種方式是最常見的一種新用戶激活的運(yùn)營手段。當(dāng)新用戶下載APP后，通過新手紅包的形式促使用戶去注冊并且完成一系列的產(chǎn)品體驗(yàn)動(dòng)作和賬戶完善等。

（2）常規(guī)性的任務(wù)和活動(dòng)

常規(guī)性的任務(wù)和活動(dòng)，通常在于保持用戶的活躍度和粘性。最常見的是APP每日簽到送積分、登錄送積分、分享送積分等；

（3）分享禮包：邀請好友注冊完成認(rèn)證，獲取現(xiàn)金大禮包

邀請好友注冊的運(yùn)營手段，是每個(gè)金融APP產(chǎn)品必備的。通過激勵(lì)老用戶分享，可以起到品牌傳播和拉新的作用。對于老用戶來說，通過分享獲取現(xiàn)金紅包，為什么不分享呢？

（4）會(huì)員特權(quán)，活躍用戶；

會(huì)員體系，為了幫助用戶在你的應(yīng)用里不斷成長，并且讓用戶得到更多的會(huì)員特權(quán)。通常來說，會(huì)員成長體系是通過做任務(wù)獲取積分、賬號(hào)認(rèn)證情況、投資貢獻(xiàn)值。

陸金所會(huì)員體系截圖

愛錢進(jìn)會(huì)員體系截圖

金融APP運(yùn)營常見的獎(jiǎng)勵(lì)形式：卡券（抵用券、滿減券、加息券）、體驗(yàn)金、紅包、送禮品（緊俏電子產(chǎn)品、現(xiàn)金、話費(fèi)）、分享后返現(xiàn)；

2、品牌運(yùn)營，提高品牌認(rèn)知度：新聞稿、明星代言

上面盒子菌說到的，用戶對于金融平臺(tái)金融產(chǎn)品的選擇都是比較謹(jǐn)慎的，會(huì)考慮安不安全？可不可信？因此，金融APP在運(yùn)營中，需要著重為自己塑造一個(gè)安全、可靠、專業(yè)的品牌形象；對于金融APP產(chǎn)品品牌塑造來說：

（1）利用文案給用戶帶來安全感：文案是具有力量的，愛錢進(jìn)APP在APP啟動(dòng)頁的文案中，重點(diǎn)加粗了“安全感”三字，用文案去給品牌帶來更多的信任感；另外“愛錢進(jìn)與華夏銀行北京分行資金村官系統(tǒng)正式上線”，其重點(diǎn)在于“華夏銀行北京分行“，意思是我們事和華夏北京分行有合作的，有“干爹”在背后保護(hù)著，安全可靠！

（2）找明星帶鹽，與明星合作：明星帶鹽，不僅可以為APP品牌增加曝光度，可以起到很好的宣傳效果；借助“明星效應(yīng)”，還可以吸引眾多投資人來投資，尤其是該明星的眾多粉絲們；當(dāng)然，與明星合作是一個(gè)方面，前提是還得你平臺(tái)是得靠譜的，不是亂來的。有的金融產(chǎn)品在一開始瘋狂利用明星去塑造形象，但是時(shí)間久了各種問題也暴露了，明星也很不幸栽了跟頭了！

（3）新聞稿推廣：新聞稿對于品牌傳播能夠起到很好的效果。利用話題進(jìn)行內(nèi)容撰寫，并且在大平臺(tái)進(jìn)行新聞稿投放；比較常見的話題關(guān)于：與明星合作，參與某活動(dòng)，安全技術(shù)升級(jí)，APP用戶突破某個(gè)級(jí)別數(shù)量等。選擇合適的話題讓品牌形象上升更好一格臺(tái)階。

3、做好消息推送

對于金融APP運(yùn)營來說，常用的是應(yīng)用內(nèi)推送和短信推送，少部分使用EDM推送。APP消息推送，是一把雙刃劍，使用得好，能夠提高用戶活躍度，是一個(gè)很好的渠道；如果做得不好，反倒會(huì)使用戶流失，直接卸載了你的APP應(yīng)用；

一般來說，消息推送的內(nèi)容主要有活動(dòng)類、通知類，而通常來說金融APP的業(yè)務(wù)類型會(huì)比較多，因此需要有針對性選擇渠道進(jìn)行推送，需要注意：

（1）做好用戶畫像分析，將用戶標(biāo)簽化，細(xì)分消息推送對象和內(nèi)容

現(xiàn)在是精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代，但是還有很多平臺(tái)每次推送的對象都是應(yīng)用內(nèi)所有的用戶，還是廣泛撒網(wǎng)，撈到一個(gè)算一個(gè)。往往來說，這種消息推送只會(huì)讓用戶流失更加嚴(yán)重，因?yàn)閷τ脩粼斐沈}擾。

比如：

①一個(gè)炒股的用戶，你一直推送給他固定收益類產(chǎn)品的活動(dòng)，這就是對用戶的騷擾。因此，消息推送應(yīng)該針對用戶不同的標(biāo)簽屬性進(jìn)行消息推送；

②你的用戶很多，他們的水平也是殘次不齊，有新手有老手；對于投資小白，你可以推送一些投資基礎(chǔ)知識(shí)比較合適；而對于投資老手，他們關(guān)注更多的是自己投資項(xiàng)目的情況，行業(yè)動(dòng)態(tài)，相關(guān)企業(yè)動(dòng)態(tài)等等，如果給他們推送投資基礎(chǔ)知識(shí)，那用戶就有可能覺得你的APP已經(jīng)滿足不了他們的需求了！

活動(dòng)盒子可做到根據(jù)用戶屬性，用戶場景觸發(fā)、投放、推送不同的活動(dòng)內(nèi)容，幫助APP做到千人千面的運(yùn)營，比如北京推送了A活動(dòng)，廣東地區(qū)推送B活動(dòng)；

（2）消息推送注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)

APP消息推送的時(shí)間是運(yùn)營者自己把控，需要從用戶使用場景和以往推送數(shù)據(jù)的分析，去選擇一個(gè)較為合適的推送時(shí)間。比如一款炒股的APP，股市交易時(shí)間為每周一到周五上午時(shí)段9:30-11:30，下午時(shí)段13:00-15:00，而在9：30分之前，大多數(shù)用戶是上班路上，因此可以在這個(gè)時(shí)間段給用戶推送一個(gè)股市行情的內(nèi)容等；

（3）提供有價(jià)值、高質(zhì)量的內(nèi)容給用戶

內(nèi)容質(zhì)量的高低，關(guān)系到用戶留存和轉(zhuǎn)化。無論是APP應(yīng)用內(nèi)的專題內(nèi)容還是消息推送，都必須是高質(zhì)量的。高質(zhì)量的內(nèi)容通常體現(xiàn)在及時(shí)性、特色型、權(quán)威性。高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)讓用戶覺得你的平臺(tái)你的產(chǎn)品具備專業(yè)性，尤其是金融行業(yè)產(chǎn)品；

寫在最后：對于金融APP產(chǎn)品運(yùn)營來說，專業(yè)感、安全感、品牌認(rèn)知度都是影響用戶使用你的產(chǎn)品的因素。通過運(yùn)營手段提高品牌認(rèn)知度、與用戶進(jìn)行互動(dòng)，提高用戶活躍和粘性，APP才能有更進(jìn)一步地發(fā)展！

作者：活動(dòng)盒子（huodonghezi.com），APP活動(dòng)運(yùn)營工具，全方位提供APP活動(dòng)運(yùn)營解決方案

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