史上最全最詳細(xì)的APP運(yùn)營推廣渠道和策劃方案
1970-01-01 來源：
五、制定目標(biāo)
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對于一款A(yù)PP，馬海祥覺得由兩方面決定關(guān)注指標(biāo)：
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1、產(chǎn)品運(yùn)營階段
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A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品設(shè)計時的用戶模型做對比，有目的性調(diào)優(yōu)。
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主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：頁面路徑轉(zhuǎn)化，按鈕點擊，啟動次數(shù)，啟動時間段，停留時長等。
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這個階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實，用戶來源的話，可以先做免費(fèi)渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。
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B、推廣期：主要目的在于擴(kuò)大影響，吸收用戶。
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主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：新增，活躍，留存以及渠道數(shù)據(jù)。
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在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發(fā)是最好的了。
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C、營收期：主要目的在于通過各種活動運(yùn)營、增值服務(wù)創(chuàng)造營收。
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主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有：付費(fèi)用戶數(shù)、付費(fèi)金額、付費(fèi)路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。
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2、產(chǎn)品類型
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如工具類，啟動次數(shù)很重要；社區(qū)類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵；移動電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率，包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率，根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運(yùn)營階段，制定APP數(shù)據(jù)指標(biāo)考核表，如下圖顯示：
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六、關(guān)于APP數(shù)據(jù)指標(biāo)分析
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APP的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系主要分為五個維度，包括用戶規(guī)模與質(zhì)量、參與度分析、渠道分析、功能分析以用戶屬性分析。用戶規(guī)模和質(zhì)量是APP分析最重要的維度，其指標(biāo)也是相對其他維度最多，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人要重點關(guān)注這個維度的指標(biāo)。
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1、留存用戶和留存率
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留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
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APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3-5個月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用，在4個月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。
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留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。
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次日留存：因為都是新用戶，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。
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周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。
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月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
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渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進(jìn)行留存率分析，而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。
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2、活躍用戶
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用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率和整個APP的生命周期來看。
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活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個長生命周期（3個月或半年）的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點來看。
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七、團(tuán)隊架構(gòu)
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這個篇幅簡單介紹移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營推廣團(tuán)隊的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)，具有一定的普遍性，總體概括來說，這個市場運(yùn)營部門架構(gòu)大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。
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1、市場運(yùn)營總監(jiān)
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工作職責(zé):
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（1）、負(fù)責(zé)公司開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運(yùn)營策略的制定及執(zhí)行。
（2）、負(fù)責(zé)制定每季度、月運(yùn)營計劃。
（3）、整理各產(chǎn)品運(yùn)營渠道數(shù)據(jù)報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。
（4）、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道，促進(jìn)App的下載和使用。
（5）、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護(hù)。
（6）、負(fù)責(zé)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動各種資源，促進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場知名度。
（7）、負(fù)責(zé)通過微博，微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式，開展公司自有產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣活動，收集相關(guān)營銷成功案例并進(jìn)行分析。
（8）、負(fù)責(zé)制作內(nèi)容及話題，能夠結(jié)合熱點事件開展推廣活動，及時監(jiān)控和處理產(chǎn)品運(yùn)營活動過程中的各類正負(fù)面事件。
（9）、跟蹤運(yùn)營推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗；挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。
（10）、策劃、組織、評估和優(yōu)化推廣計劃。
（11）、分析App運(yùn)營數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運(yùn)營方案。
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崗位點評：從工作職責(zé)要點來說，市場總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃，運(yùn)營策略及計劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，新媒體推廣實施跟蹤，APP運(yùn)營數(shù)據(jù)分析,團(tuán)隊建設(shè)和管理。
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2、文案策劃
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工作職責(zé)：
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（1）、清晰項目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持。
（2）、負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫。
（3）、負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑ァ⒕�上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容。
（4）、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。
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崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
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3、渠道經(jīng)理(BD拓展）
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工作職責(zé)：
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（1）、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計劃。
（2）、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源。
（3）、負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道（各大市場）建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
（4）、對推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對性的調(diào)整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等。
（5）、輔助APP產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃。
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崗位點評：渠道經(jīng)理顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計劃，帶領(lǐng)BD專員拓展各市場，分析數(shù)據(jù)，完成運(yùn)營總監(jiān)制定的流量指標(biāo)。
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4、新媒體推廣經(jīng)理
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工作職責(zé)：
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（1）、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執(zhí)行力強(qiáng)。
（2）、熟悉新媒體，對微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號，運(yùn)營過微博草根號、微信公眾號更好！
（3）、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑。
（4）、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了，不管明騷悶騷，永不放棄！
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崗位點評：這個崗位要求“離了手機(jī)就不能活并且認(rèn)為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道，在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經(jīng)驗。
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八、績效考核
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每個公司績效考核指標(biāo)不同，對于移動互聯(lián)網(wǎng)公司市場部門來說，各個崗位指標(biāo)也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。
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1、市場運(yùn)營總監(jiān)
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這個崗位背負(fù)團(tuán)隊整體KPI指標(biāo)，如APP運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷售指標(biāo)等，如何將團(tuán)隊指標(biāo)有效分解到每周，每天、每個人，這是市場運(yùn)營總監(jiān)每天都要思考問題。
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2、文案策劃
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A、文案撰寫能力：寫作功底深厚，表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創(chuàng)意思維。
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B、創(chuàng)意能力：能根據(jù)公司品牌定位, 完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產(chǎn)品銷售及運(yùn)營推廣帶來很大飛躍。
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C、對接能力：與渠道部門，設(shè)計部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。
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D、工作態(tài)度：紀(jì)律性，團(tuán)隊協(xié)作意識，工作責(zé)任感。
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根據(jù)這幾個考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比，適當(dāng)提高AB兩項指標(biāo)分?jǐn)?shù)。
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3、渠道經(jīng)理
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渠道考核指標(biāo)直接跟APP運(yùn)營數(shù)據(jù)掛鉤，這個數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考上篇中app運(yùn)營目標(biāo)中數(shù)據(jù)。
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那么在APP運(yùn)營推廣過程中哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以更好的指導(dǎo)我們工作呢？比如：下載量、每日新增用戶數(shù)、留存率、活躍用戶數(shù)、平均用戶收益(ARPU）、使用時間、活躍時長是很多公司作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的一個考核，也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個依據(jù)。
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當(dāng)然，產(chǎn)品階段的不同，我們關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)肯定不同。例如APP初期，我們更加關(guān)注下載量和用戶數(shù)。之后，我們又會比較關(guān)注活躍用戶、留存率、轉(zhuǎn)化率等等的數(shù)據(jù)，所以運(yùn)營階段的不同，我們所關(guān)注數(shù)據(jù)的側(cè)重點也會有所不同。
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4、新媒體推廣經(jīng)理
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新媒體推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同，微博、微信、豆瓣、知乎、其他軟文推廣渠道等，運(yùn)營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo)，這里以微博和微信為案例：
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（1）、微博考核指標(biāo)
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微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù)。
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微博信息數(shù)：每日發(fā)布的微博數(shù)量，10條/天。
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平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（評論數(shù)）與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高，所以這個數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞，粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個數(shù)據(jù)都會上升。
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以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結(jié)束有2.6萬！
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從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說明了營銷效果。
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總結(jié)：平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營狀態(tài)好壞；搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核；只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷。
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（2）、微信考核指標(biāo)
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文章考核指標(biāo)：送達(dá)率、圖文閱讀率、原文頁閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏率。
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訂閱粉絲量，有三個指標(biāo)：新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。
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剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個月的時間，設(shè)定目標(biāo)完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。
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用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動，我指的是有意義的互動，比如自動回復(fù)寫的是：輸入1獲取移動互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運(yùn)營干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨，這其實就是很好的一個規(guī)則。
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用戶轉(zhuǎn)化量：該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關(guān)詞后，我們的跟進(jìn)情況，以及成交情況。
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九、團(tuán)隊管理
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這個篇幅側(cè)重于團(tuán)隊運(yùn)營管理，不只是針對移動互聯(lián)網(wǎng)，同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊管理，以筆者個人經(jīng)驗分享來說，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊運(yùn)營管理應(yīng)重點關(guān)注三方面：執(zhí)行力，目標(biāo)管理，團(tuán)隊凝聚力。
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1、執(zhí)行力
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關(guān)于執(zhí)行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)榜樣，馬化騰凌晨4點發(fā)出郵件，運(yùn)營團(tuán)隊下午就能給出實現(xiàn)計劃。
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很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快，因為執(zhí)行力強(qiáng)，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，變態(tài)的層層審批機(jī)制阻礙了項目的實施。
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筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當(dāng)天就可以決策通過，還要經(jīng)過總監(jiān)–副總–老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結(jié)果好好的項目被時間給拖死了。
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所以，在大的公司，筆者還是比較推崇項目負(fù)責(zé)制，扁平化管理。
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2、目標(biāo)管理
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運(yùn)營總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里都是數(shù)據(jù)化管理，從年目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周目標(biāo)層層分解，一個沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營團(tuán)隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄，運(yùn)營總監(jiān)團(tuán)隊管理過程其實就是一個目標(biāo)管理流程。
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3、凝聚力
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保持一個高效、快樂、有活力的工作環(huán)境，讓整個運(yùn)營團(tuán)隊保持凝聚力，是每個運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)所在，團(tuán)隊成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于項目的進(jìn)展，所以如何保持項目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。
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總結(jié)點評：
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APP營銷推廣需注意運(yùn)營方案的策劃，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的白熱化，平板電腦和智能手機(jī)已經(jīng)占了大半的PC市場，APP的第三方應(yīng)用程序變得格外重要，而開發(fā)出的APP軟件，想在電子市場營銷，必須要有一套完善的APP運(yùn)營方案才行，不然就會得不償失。
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作者：馬海祥
來源：http://www.mahaixiang.cn/App/1499.html
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