一個優(yōu)秀的數(shù)據(jù)運(yùn)營該如何做好實(shí)時數(shù)據(jù)分析？
1970-01-01 來源：
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精益化運(yùn)營的背景下，數(shù)據(jù)運(yùn)營分析已成為運(yùn)營人員的日常工作標(biāo)配，大家都希望可以通過精細(xì)的數(shù)據(jù)分析來提高運(yùn)營工作的效率。
隨著商品秒殺、爆款文章、產(chǎn)品快速迭代等運(yùn)營手段不斷增多，以往小時級的流量監(jiān)測已經(jīng)不能滿足運(yùn)營者的需求。我們需要對網(wǎng)站平臺上的每一分鐘、每一個訪客、每一次操作都進(jìn)行記錄，以滿足我們實(shí)時監(jiān)測和快速決策的需要。
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這種分鐘級別的數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析，就是我們今天要介紹的“實(shí)時分析”。?
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一、實(shí)時分析需要關(guān)注的三大指標(biāo)
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數(shù)據(jù)化運(yùn)營需要關(guān)注的指標(biāo)非常多，如PV、UV、轉(zhuǎn)化率、留存率等等。忽略留存、轉(zhuǎn)化等結(jié)果型指標(biāo)，在分鐘級的實(shí)時監(jiān)測中，運(yùn)營主要關(guān)注網(wǎng)站平臺的三大類數(shù)據(jù)指標(biāo)：1）訪問用戶量，2）訪問來源，3）訪問行為。
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用戶訪問量、訪問來源和訪問行為對網(wǎng)站平臺的運(yùn)營具有重要意義：
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1、分鐘級的訪問量（下圖模塊1）可以幫助我們了解流量的趨勢，方便及時發(fā)現(xiàn)流量的異常；
2、訪問來源（下圖模塊2）的監(jiān)測方便我們了解實(shí)時訪問來源和權(quán)重，為渠道優(yōu)化做準(zhǔn)備；
3、訪問行為（下圖模塊3）的實(shí)時監(jiān)測幫助我們了解用戶的訪問偏好，方便后期進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化。
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現(xiàn)有的SaaS（軟件即服務(wù)）產(chǎn)品中，將上述實(shí)時指標(biāo)模塊統(tǒng)一于一個后臺頁面中，這樣的設(shè)計(jì)便于運(yùn)營者對實(shí)時的情況一目了然、運(yùn)籌帷幄。
二、通過三個案例講透實(shí)時分析
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1.從異常的流量峰值中發(fā)現(xiàn)問題
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運(yùn)營者一般都比較關(guān)注網(wǎng)站平臺的PV、UV及其走勢，這也是網(wǎng)站流量分析的基礎(chǔ)指標(biāo)。以天或者小時為顆粒度的流量分析較為粗糙，會掩蓋很多時間節(jié)點(diǎn)上的流量波動細(xì)節(jié)。如果我們用分鐘級的粒度來觀察流量，又會有什么發(fā)現(xiàn)呢？
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某內(nèi)容社區(qū)7月16日16：30-16：35用戶訪問量激增，是平時的4倍左右（如上圖圓圈所示）。社區(qū)的運(yùn)營人員馬上就發(fā)現(xiàn)了這個異常值，借助［訪問來源］發(fā)現(xiàn)該節(jié)點(diǎn)訪問來源排第一位的是微信（mp.weixinbridge.com），然而當(dāng)時并不知具體原因。在稍后的朋友圈分享的文章中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時某運(yùn)營大咖在一個微信群分享中推薦了該社區(qū)平臺，貢獻(xiàn)了16：30-16：35社區(qū)激增的訪問量。該社區(qū)的PR果斷抓住這次機(jī)會，邀請?jiān)撨\(yùn)營大咖來該社區(qū)做知識分享，起到了非常好的傳播效果。
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這是通過激增流量發(fā)現(xiàn)合作渠道的典型案例，值得所有企業(yè)思考。反之，如果流量暴跌，甚至降為零，那么這個時候就馬上檢查網(wǎng)站/APP是否正常，以便及時修復(fù)問題。
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2.精準(zhǔn)投放：渠道優(yōu)化與反作弊
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作為一個運(yùn)營人員，如果產(chǎn)品在各大渠道上投放了廣告，則可以通過［訪問來源］來時刻監(jiān)測渠道的廣告效果，進(jìn)而確定渠道帶來的訪問用戶量和和質(zhì)量。
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某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近期做了系列的渠道投放測試。他們通過［訪問來源］發(fā)現(xiàn)其中兩個渠道帶來的量非常少，而且價格不菲，于是短暫上線就立即撤掉了該投放。同時實(shí)時分析還可以用于反作弊，短時間、單一渠道流量暴增很可能就是刷單或者流量作弊的表現(xiàn)。某日上午該網(wǎng)站訪問量連續(xù)出現(xiàn)兩個異常高峰，且該期間絕大部分流量來自一個渠道。運(yùn)營人員對此非常警覺，經(jīng)排查是代理商作弊，用機(jī)器人刷量；事后該企業(yè)果斷放棄該代理渠道。上述兩個行為為該企業(yè)挽回了大量損失。
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3.實(shí)時監(jiān)測，讓產(chǎn)品運(yùn)營更加高效
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現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代的速度越來越快，產(chǎn)品運(yùn)營需要對新上線的產(chǎn)品或者功能進(jìn)行追蹤，評估產(chǎn)品的效果或者市場反饋。
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互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域存在組團(tuán)詐騙進(jìn)件（進(jìn)件，即購買金融產(chǎn)品）的情況。以某互聯(lián)網(wǎng)金融公司為例，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)控制的原因會控制對外宣傳的力度，每天的訪問用戶數(shù)基本比較穩(wěn)定。某日，該互金公司上線了一個新的金融產(chǎn)品，公司的運(yùn)營人員通過［訪問用戶實(shí)時走勢］發(fā)現(xiàn)訪問用戶陡然增加，再通過［活躍網(wǎng)頁］發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品中的某個頁面的訪問量特別高，經(jīng)過排查確定這是該產(chǎn)品的漏洞，會導(dǎo)致公司流失大量資金，他們果斷采取修復(fù)措施再重新上線。如果還是用傳統(tǒng)的流量監(jiān)測方法，可能等到兩三天才能發(fā)現(xiàn)這個漏洞，到時候流失資金可能達(dá)幾百萬之巨。
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三、數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化運(yùn)營
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一個產(chǎn)品或者運(yùn)營手段從最初的“idea”到最后成型上線，運(yùn)營人員需要通過數(shù)據(jù)來衡量它的表現(xiàn)及市場反饋。同時，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，提出假設(shè)，不斷升級迭代；從而形成“idea ? product – data”的良性循環(huán)，驅(qū)動業(yè)務(wù)和客戶的增長。
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在運(yùn)營的過程中，數(shù)據(jù)反饋越及時，我們迭代的速度就越快，運(yùn)營的效率就越高。1.01的365次方約等于38；換言之，通過實(shí)時分析可以實(shí)現(xiàn)不斷的、快速的小幅迭代，而這積累起來就是運(yùn)營、是企業(yè)巨大的進(jìn)步。
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原作者：GrowingIO增長團(tuán)隊(duì)
標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 互聯(lián)網(wǎng)金融 互聯(lián)網(wǎng)金融公司 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 金融 漏洞 企業(yè) 數(shù)據(jù)分析 網(wǎng)站 問題 行業(yè) 用戶
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