西部數(shù)碼服務(wù)等級協(xié)議

本服務(wù)等級協(xié)議（Service Level Agreement，簡稱 “SLA”）規(guī)定了西部數(shù)碼向客戶提供的彈性云服務(wù)器的服務(wù)可用性等級指標(biāo)及賠償方案。本協(xié)議涉及的定義及條款均針對單臺彈性云服務(wù)器。請您務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，限制、免責(zé)條款或者其他涉及您重大權(quán)益的條款可能會以加粗、加下劃線等形式提示您重點(diǎn)注意。
除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款，否則，請您不要購買本服務(wù)。您單擊“同意”、“下一步”或您的購買、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的，即視為您已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在您與西部數(shù)碼之間產(chǎn)生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。

一、定義

1.1服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
1.2服務(wù)周期總分鐘數(shù)：按照服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù) × 24（小時(shí)）× 60（分鐘）計(jì)算。
計(jì)算。
1.3服務(wù)不可用：當(dāng)一臺設(shè)置了出入允許規(guī)則的云服務(wù)器以TCP或者UDP協(xié)議與任一IP地址的雙向（出/入）都無法聯(lián)通，且該狀態(tài)持續(xù)一分鐘以上，視為該分鐘內(nèi)云服務(wù)器不可用。
1.4服務(wù)不可用分鐘數(shù)： 在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)單臺云服務(wù)器不可用分鐘數(shù)之和。
1.5月度服務(wù)費(fèi)：客戶在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）中就單臺云服務(wù)器所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如客戶一次性支付多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購買的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)。月度服務(wù)費(fèi)不含用代金券、優(yōu)惠券、服務(wù)費(fèi)減免等抵扣的費(fèi)用。
二、服務(wù)可用性
2.1 服務(wù)可用性計(jì)算方式
服務(wù)可用性=（服務(wù)周期總分鐘數(shù) - 服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/服務(wù)周期總分鐘數(shù)×100%
2.2  服務(wù)可用性承諾
西部數(shù)碼承諾一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)可用性不低于99.975%，如未達(dá)到上述可用性標(biāo)準(zhǔn)（屬于免責(zé)條款情形的除外），您可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。
說明：假設(shè)當(dāng)月為30天，服務(wù)周期可用時(shí)間應(yīng)為 30天 × 24小時(shí) × 60分鐘 × 99.975% = 43189.2分鐘，即當(dāng)月可存在 43200 - 43189.2 = 10.8分鐘的不可用時(shí)間。
三、賠償方案
3.1賠償標(biāo)準(zhǔn)
如服務(wù)可用性低于99.975%，您有權(quán)按照如下條款約定獲得賠償。賠償方式以發(fā)放云服務(wù)器新購代金券 的形式實(shí)現(xiàn)（發(fā)放的代金券不能折現(xiàn)、不開具發(fā)票，不可轉(zhuǎn)讓、贈予等），且賠償總額不超過未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶就該彈性云服務(wù)器支付的月度服務(wù)費(fèi)（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）。

3.2賠償申請方式及時(shí)限
您可以在每月第五（5）個(gè)工作日后對上個(gè)月沒有達(dá)到可用性的彈性云服務(wù)器提出賠償申請。僅可通過您相應(yīng)賬戶提交工單申請賠償。您提出賠償申請后西部數(shù)碼會進(jìn)行核實(shí)，若雙方出現(xiàn)爭議的，雙方均同意最終以西部數(shù)碼后臺記錄為準(zhǔn)。賠償申請必須限于在云服務(wù)器沒有達(dá)到服務(wù)可用性的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的賠償申請將不被受理。
四、免責(zé)條款
由以下原因?qū)е碌姆��?wù)不可用，相應(yīng)服務(wù)不可用時(shí)間不屬于服務(wù)不可用的計(jì)算范疇和賠償范疇，西部數(shù)碼無須向您承擔(dān)責(zé)任：
4.1 任何西部數(shù)碼所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4.2 客戶的應(yīng)用程序受到網(wǎng)絡(luò)攻擊而引起的；
4.3 客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
4.4 客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；
4.5 客戶未遵循西部數(shù)碼產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的不可用；
4.6 由于客戶所安裝軟件或者其他非西部數(shù)碼直接運(yùn)營的第三方軟件或者配置引起的錯(cuò)誤；
4.7 包括但不限于自然災(zāi)害如地震、火災(zāi)、洪水、瘟疫流行等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網(wǎng)絡(luò)堵塞、電信部門技術(shù)調(diào)整和政府管制等不可抗力引起的不可用。
4.8 由于客戶違反《西部數(shù)碼云服務(wù)器服務(wù)條款》導(dǎo)致的服務(wù)器被暫�；蚪K止。
4.9 《西部數(shù)碼云服務(wù)器服務(wù)條款》 中所描述的西部數(shù)碼對彈性云服務(wù)器的常規(guī)維護(hù)和升級所引起的情況。
4.10 非西部數(shù)碼原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.11 屬于相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或西部數(shù)碼單獨(dú)發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說明等中所述的西部數(shù)碼可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等的情況。
五、其他
5.1 雙方確認(rèn)并在此認(rèn)可：在任何情況下，若您在使用本服務(wù)過程中因西部數(shù)碼違約原因造成您損失的，西部數(shù)碼的違約賠償總額不超過您已經(jīng)支付的相應(yīng)違約服務(wù)對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)總額。
5.2 本云服務(wù)器服務(wù)等級協(xié)議自2022年10月10日生效。西部數(shù)碼有權(quán)根據(jù)變化適時(shí)或必要時(shí)對本協(xié)議條款做出修改，您可以在西部數(shù)碼官網(wǎng)的最新版本中查閱相關(guān)協(xié)議條款。如您不同意西部數(shù)碼對協(xié)議所做的修改，您有權(quán)停止使用本服務(wù)，如您繼續(xù)使用本服務(wù)，則視為您接受修改后的協(xié)議。
5.3 本協(xié)議作為《西部數(shù)碼云服務(wù)器服務(wù)條款》的附屬協(xié)議，具有與《西部數(shù)碼云服務(wù)器服務(wù)條款》同等效力，本協(xié)議未約定事項(xiàng)，您需遵守《西部數(shù)碼云服務(wù)器服務(wù)條款》的相關(guān)約定。若本協(xié)議與《西部數(shù)碼云服務(wù)器服務(wù)條款》中的條款相沖突或不一致，則以本協(xié)議為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。（完）