（2006年6月12日，北京）全球最大的IT管理軟件供應(yīng)商之一CA公司近日宣布，CA被Gartner列入“2006年IT服務(wù)臺(tái)幻方圖”的“領(lǐng)導(dǎo)者”象限*。Gartner的“領(lǐng)導(dǎo)者”標(biāo)準(zhǔn)是廠商完善的藍(lán)圖和執(zhí)行能力。此前，CA也曾Gartner和Meta被評(píng)為IT服務(wù)臺(tái)工具市場(chǎng)的領(lǐng)先者。

Gartner表示，由于流程基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用的普及，以及企業(yè)IT部門(mén)降低成本、改善IT服務(wù)和支持的需求，許多企業(yè)IT部門(mén)已不滿足于供應(yīng)商所提供的傳統(tǒng)突發(fā)事件管理票單系統(tǒng)，開(kāi)始轉(zhuǎn)向能夠提供功能更豐富的IT服務(wù)支持工具套件的供應(yīng)商。從技術(shù)角度看，IT支持服務(wù)臺(tái)市場(chǎng)對(duì)于工作流改進(jìn)、圖形用戶界面（GUI）、報(bào)表和公用數(shù)據(jù)庫(kù)等應(yīng)用的興趣正持續(xù)上升。而從功能角度看，IT服務(wù)臺(tái)市場(chǎng)對(duì)突發(fā)事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、自助服務(wù)管理和服務(wù)水平管理等六大核心模塊，以及模塊間的無(wú)縫工作能力在深度上的需求也進(jìn)一步提高。

此前，Gartner和Meta Group都曾對(duì)CA的Unicenter ServicePlus Service Desk等當(dāng)前市場(chǎng)上主流的IT服務(wù)臺(tái)管理工具進(jìn)行過(guò)評(píng)估，并將CA評(píng)為IT服務(wù)臺(tái)工具市場(chǎng)的領(lǐng)先者。

Meta報(bào)告顯示，用戶將繼續(xù)依賴集成的管理套件來(lái)確保他們可以對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的相關(guān)配置進(jìn)行集成的管理，并最終可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需求來(lái)實(shí)施相關(guān)的服務(wù)水平管理。根據(jù)Meta的報(bào)告，企業(yè)若想在IT服務(wù)臺(tái)工具市場(chǎng)上取得領(lǐng)先地位，就必須要能夠提供可主動(dòng)管理服務(wù)水平下降、并具有成本優(yōu)勢(shì)的解決方案。為了能夠更好地管理運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)的服務(wù)和支持部門(mén)所需要的是那些高度集成的、并且與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密相連的解決方案。

CA公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)化部門(mén)資深副總裁兼總經(jīng)理Jacob Lamm先生表示：“我們相信，CA被列入‘領(lǐng)導(dǎo)者’象限都是源自于CA對(duì)IT服務(wù)臺(tái)產(chǎn)品的重視。CA率先在市場(chǎng)上推出集成的項(xiàng)目組合管理，并支持自動(dòng)運(yùn)行。CA的解決方案切實(shí)地改善了用戶優(yōu)化其IT服務(wù)交付的能力�！�

欲了解Gartner該報(bào)告的更多信息，請(qǐng)登陸http://ca.com/analyst/svc_dsk_mq.

* Gartner研究機(jī)構(gòu)：《2006年IT服務(wù)臺(tái)幻方圖》，Kris Brittain，David M. Coyle，2006年5月18日