昨天，國內首份電子商務誠信調查報告出爐。4萬多網友參與了在線調查，結果顯示，56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題。71.1%的被調查者曾對一些網站的真實性與合法性產生過懷疑�？磥�，電子商務的誠信問題應該受到業(yè)界更多的關注。

電子商務投訴排名第二

我國已經有1.2億網民。在2005年我國電子商務的交易額達到了6800億元，電子商務蓬勃發(fā)展。但電子商務的誠信問題也大量涌現(xiàn)，去年與電子商務相關的投訴在消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。缺少誠信將是電子商務健康發(fā)展的主要障礙之一。

一半被調查者遭遇不真實

本次調查由中國電子商務協(xié)會誠信評價中心和北師大電子商務研究中心完成。調查從今年5月28日開始歷時近兩個月，共有45000余名網民參與，有效問卷41500份。

調查結果顯示，71.1%的被調查者曾對一些網站的真實性與合法性產生過懷疑；62.1%的被調查者聲稱個人信息曾被在線商家或網站濫用過；56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題。而網上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。

調查的組織者在電話中告訴記者，對于這些電子商務的誠信問題，網民的反應很謹慎，比如盡量不下載插件使用、在網站提示安全性提示后才提交個人信息、盡量在自己比較熟悉的網站上購買自己熟悉的商品等，但網民應對電子商務誠信問題的知識和能力仍很欠缺，比如絕大部分網民沒有瀏覽過網站的隱私聲明，對相關管理機構的標識含義不很清楚。這也許在一定程度上反映了這類機構的標識及其相關的規(guī)范或引導不盡如人意，也反映了該類機構對網民的宣傳尚需加強。也許說明一個專業(yè)的獨立第三方的電子商務誠信規(guī)范和評價機構應該應運而生了。

近半數(shù)受訪者嫌退訂麻煩

本次調查還顯示，49%的被調查者遇到過網站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩的問題。還有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現(xiàn)的情況，其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題，如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬等。

調查的組織者認為，網民對電子商務的安全性擔心占據(jù)主流，對目前網站提供的個人信息安全狀況滿意度很低。同時，對網上提供的商品或服務的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網站。總體來看，受訪者對于目前的電子商務誠信狀況不很滿意。

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