據(jù)ABI市場研究公司稱，2006年全球網(wǎng)絡電話服務的用戶數(shù)量還不到3800萬人，預計到2012年時，全球用戶總數(shù)將達到2.67億人。

　　ABI市場研究公司的首席寬帶分析師邁克爾亞登說：“雖然商用網(wǎng)絡電話的先鋒即主機服務供應商們將繼續(xù)發(fā)展壯大，但是真正推動網(wǎng)絡電話服務向前發(fā)展的還是那些升級到高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的有線電視運營商和其他寬帶服務供應商。”這些運營商們希望給它們的寬帶網(wǎng)絡增值，希望能夠在基本的數(shù)據(jù)服務之外找到更多的營收來源。

　　雖然傳統(tǒng)的電信巨頭們由于對傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡投資過大而有意放慢了推出網(wǎng)絡電話服務的速度，它們想完全控制服務的質(zhì)量，擔心網(wǎng)絡電話服務會損害到現(xiàn)有的客戶關系，全球重要地區(qū)的網(wǎng)絡電話市場的發(fā)展情況是各不相同的。

　　亞登說：“在美國，網(wǎng)絡電話服務市場的發(fā)展是由競爭推動，有線電視運營商們即將推出網(wǎng)絡電話服務，希望可以從電話公司那里搶到一些用戶。最終有線電視運營商們將開始推出綜合性服務，為了競爭，電信公司們也不得不推出網(wǎng)絡電話服務�！�

　　“但是在歐洲，許多電信服務運營商為了提高運營效率現(xiàn)在正在升級和采用以太網(wǎng)。當它們這么做的時候，肯定會將網(wǎng)絡電話服務考慮進來，將這項服務也作為網(wǎng)絡升級的一部分內(nèi)容。 而在日本，網(wǎng)絡電話服務發(fā)展的動力不會來自電信服務運營商或者有線電視運營商，而是來自第三方寬帶服務供應商，比如軟銀公司�！�

　　目前，消費者決定轉(zhuǎn)用網(wǎng)絡電話服務主要是基于服務的價格低廉和帳單簡單明了等因素，但是亞登認為那些原因都是暫時性原因。ABI公司預計到2010年底的時候，網(wǎng)絡電話服務發(fā)展的動力將會是網(wǎng)絡電話服務如何與視頻、網(wǎng)絡游戲和其他服務整合的需求。