近日，ibm隆重發(fā)布了下一代的商業(yè)智能戰(zhàn)略，其核心是Dynamic Warehousing。Dynamic Warehousing將滿足成長(zhǎng)中的企業(yè)對(duì)商業(yè)智能的需要，幫助各種規(guī)模的企業(yè)從業(yè)務(wù)信息(包括結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化)中獲取實(shí)時(shí)的洞察力和價(jià)值。這一發(fā)布對(duì)正致力于信息隨需應(yīng)變(IOD，Information on Demand)業(yè)務(wù)的IBM來(lái)說(shuō)，具有里程碑的意義??它將通過(guò)把信息用作戰(zhàn)略資產(chǎn)的方式，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，它也表明IBM在商業(yè)智能領(lǐng)域又上新臺(tái)階，繼續(xù)擴(kuò)大其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　憑借新近發(fā)布的這項(xiàng)策略，全球第二大軟件公司IBM將開(kāi)始交付超越傳統(tǒng)商務(wù)智能和倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的能力，以支持全球各種規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程、轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)、提高員工工作效率、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并創(chuàng)造全新收入來(lái)源。

　　最近針對(duì)2000多家客戶所做的調(diào)查顯示，60%以上的CEO認(rèn)為只有有效地利用信息，才能協(xié)助他們更好地完成工作;然而，為了利用信息，人們卻不得不將70%的工作時(shí)間用于搜尋各種相關(guān)信息。導(dǎo)致這種局面產(chǎn)生的原因，除了先前一直困擾廣大企業(yè)的“信息孤島”之外，還有信息的類型和數(shù)量都在呈幾何量級(jí)的趨勢(shì)增長(zhǎng)，而與此同時(shí)，業(yè)務(wù)對(duì)信息的實(shí)時(shí)性要求卻越來(lái)越苛刻�？傊�，人們?cè)诶�用信息的過(guò)程中越來(lái)越受信息不夠精確、信息不完整、信息的可信度不高、信息不夠及時(shí)等因素的困擾。

　　顯然，那種僅限于查詢功能和基于對(duì)既成事實(shí)的信息分析以提交報(bào)告的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)不能滿足需求，人們希望數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)必須能解決這樣三個(gè)方面的問(wèn)題：

　　①必須滿足信息用戶不斷增加的獲取業(yè)務(wù)洞察力的需求;

　　②必須供應(yīng)數(shù)量和類型都在不斷增長(zhǎng)的應(yīng)用以滿足人們對(duì)于商業(yè)智能的功能需求;

　�、郾仨氈С址�務(wù)等級(jí)不斷變化的服務(wù)需求。在此基礎(chǔ)上，幫助各種規(guī)模的組織朝流線型業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型，并由此實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，提高員工的勞動(dòng)效率，降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和增加新的收入機(jī)會(huì)。

　　IBM全新的動(dòng)態(tài)倉(cāng)庫(kù)戰(zhàn)略允許客戶使用先進(jìn)的分析能力作為實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)流程的一部分，并發(fā)掘隱藏在非結(jié)構(gòu)化信息中的寶貴知識(shí)(格式不限，包括文本、電子郵件、音頻文件、網(wǎng)頁(yè)等等)。此外，這種方法還可實(shí)現(xiàn)在正在執(zhí)行的工作環(huán)境中(無(wú)論客戶支持、處理投訴還是進(jìn)行交易)即刻訪問(wèn)可靠而可信的商業(yè)信息。

　　與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)僅關(guān)注查詢和報(bào)告來(lái)了解已發(fā)生的事情不同。新一代的動(dòng)態(tài)倉(cāng)庫(kù)力圖通過(guò)像聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)和用于歷史分析的數(shù)據(jù)采掘這樣的技術(shù)，來(lái)了解原因，并對(duì)今后的工作提出建議??戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。IBM最新方法則按需提供并分析信息，以幫助客戶優(yōu)化每一次交易(如在呼叫中心或現(xiàn)場(chǎng)，在幫助客戶或下訂單的時(shí)候)。

　　例如，動(dòng)態(tài)倉(cāng)庫(kù)正在幫助執(zhí)法部門在收到緊急呼叫之后立即確定相關(guān)案件，并實(shí)時(shí)提供犯罪嫌疑人名單，使執(zhí)法人員在到達(dá)犯罪現(xiàn)場(chǎng)前就可以確定偵查目標(biāo);保險(xiǎn)公司可以在受理和賠付前識(shí)別索賠申請(qǐng)是否為騙保案件;同時(shí)，零售商也可以迅速通過(guò)購(gòu)買模式和消費(fèi)者行為的變化來(lái)為銷售點(diǎn)確定最有效的交叉銷售和向上銷售機(jī)會(huì)。

　　IBM大中華區(qū)軟件集團(tuán)信息管理軟件總經(jīng)理李紅焰女士認(rèn)為：“所有行業(yè)中的客戶，無(wú)論其規(guī)模大小，都在不斷尋找能夠最大限度利用信息以便贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。動(dòng)態(tài)倉(cāng)庫(kù)可以為企業(yè)提供新的方法，使他們能夠迅速分析并利用其商業(yè)信息中隱藏的優(yōu)勢(shì)�！�

　　為支持新的商業(yè)智能戰(zhàn)略，IBM已開(kāi)發(fā)出一系列幫助各種規(guī)模的企業(yè)應(yīng)用動(dòng)態(tài)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的產(chǎn)品，主要包括：IBM DB2 9、IBM Balanced Warehouse、IBM OmniFind Analytics Edition，等等。

　　IBM DB2倉(cāng)庫(kù)全新增強(qiáng)版本

　　IBM動(dòng)態(tài)倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃的基礎(chǔ)是基于DB2 9數(shù)據(jù)服務(wù)器(DB2 9 Data Server)的DB2倉(cāng)庫(kù)全新增強(qiáng)版本(Enhanced Version of the DB2 Warehouse)，其中包括特性與功能的獨(dú)特組合，以滿足客戶對(duì)于分析和信息點(diǎn)播不斷增長(zhǎng)的需求。

　　DB2倉(cāng)庫(kù)可提供數(shù)據(jù)移動(dòng)及轉(zhuǎn)換能力，降低復(fù)雜性并減少向倉(cāng)庫(kù)裝載數(shù)據(jù)，以便高效使用相關(guān)成本。同時(shí)，它還提供了性能優(yōu)化能力，以支持倉(cāng)庫(kù)滿足更廣泛的企業(yè)倉(cāng)庫(kù)要求，如高級(jí)數(shù)據(jù)優(yōu)先級(jí)劃分和工作負(fù)載管理，從而確保最重要的應(yīng)用能夠及時(shí)得到相應(yīng)的服務(wù)。此外，DB2倉(cāng)庫(kù)還能夠充分利用Viper的深度壓縮技術(shù)，來(lái)提高性能和效率，并降低存儲(chǔ)成本。

　　全新的增強(qiáng)型DB2倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品套裝即將推出，該套裝可滿足所有機(jī)構(gòu)對(duì)于實(shí)時(shí)信息觀點(diǎn)不斷增長(zhǎng)的需求。這一端到端方法致力于使倉(cāng)庫(kù)解決方案更加易于部署，同時(shí)確�？蛻裟軌驖M足瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境所需要的靈活性和IT基礎(chǔ)設(shè)施要求，同時(shí)不會(huì)損失系統(tǒng)性能。除現(xiàn)有的基礎(chǔ)版和企業(yè)版之外，全新的IBM倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品系列還包括DB2倉(cāng)庫(kù)的初學(xué)版、中級(jí)版和高級(jí)版。

　　IBM Balanced Warehouse

　　IBM還將推出IBM Balanced Warehouse，這是Balanced Configuration Unit(BCU)的又一次革新，能提供帶有預(yù)配置軟件、硬件和存儲(chǔ)的全面?zhèn)}庫(kù)解決方案，從而加快部署速度并降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　IBM現(xiàn)在可以提供三種級(jí)別的IBM Balanced Warehouse產(chǎn)品，從而成為第一家能夠提供優(yōu)化解決方案來(lái)滿足整體倉(cāng)庫(kù)需求的廠商，無(wú)論是何種規(guī)模的企業(yè)或部門，都能找到自己所需的產(chǎn)品。這三種級(jí)別包括為面向應(yīng)用解決方案的C-Class、面向發(fā)展解決方案的D-Class，以及面向企業(yè)解決方案的E-Class。C-Class為即購(gòu)即用解決方案，它還搭配了廣泛使用的第三方報(bào)告工具，如全新的IBM Balanced Warehouse C1000，其中包括預(yù)先配置了DB2倉(cāng)庫(kù)初學(xué)版和Business Objects Crystal Report的經(jīng)濟(jì)型硬件和存儲(chǔ)，能夠簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)報(bào)告創(chuàng)建和提交流程。

　　Business Objects副總裁兼中小企業(yè)業(yè)務(wù)總經(jīng)理Todd Rowe表示：“中等規(guī)模的公司都希望自己的數(shù)據(jù)能夠發(fā)揮力量，從而在市場(chǎng)中脫穎而出。IBM和Business Objects正在致力于滿足這些重要客戶的要求。用于數(shù)據(jù)整合的DB2倉(cāng)庫(kù)與能夠創(chuàng)建、管理和交付報(bào)告的Crystal Reports Server相結(jié)合，使IBM Balanced Warehouse C1000成為一款強(qiáng)大的解決方案，對(duì)于那些希望使用自己的數(shù)據(jù)幫助推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的中型公司而言，不失為一款理想選擇。此外，我們?nèi)�新的中型市�?chǎng)商務(wù)智能平臺(tái)Business Objects Crystal Decisions也是對(duì)IBM Balanced Warehouse C3000的有力補(bǔ)充??非常適合于那些對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提出更為苛刻的要求，并需要更多傳統(tǒng)商務(wù)智能工具提供更深入意見(jiàn)和數(shù)據(jù)的中型公司�！�

　　IBM OmniFind Analytics Edition

　　為了向客戶提供能夠從非結(jié)構(gòu)化信息中提取更多業(yè)務(wù)觀點(diǎn)的豐富界面，IBM將搜索、文本分析和可視化能力全部融入到最新的OmniFind Analytics Edition for Customer Care中。

　　IBM OmniFind Analytics Edition for Customer Care能夠幫助企業(yè)從電子郵件、語(yǔ)音和聊天通信等資源中抽取和挖掘結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化客戶信息。通過(guò)識(shí)別有價(jià)值的模式、趨勢(shì)和問(wèn)題，企業(yè)可利用這些信息提高客戶滿意度、確定市場(chǎng)活動(dòng)的新目標(biāo)、提供每個(gè)客戶的完整記錄，以及在出現(xiàn)相應(yīng)情況時(shí)發(fā)出告警。

　　盡管部分客戶信息存儲(chǔ)在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，可輕松用于幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，但大部分能夠真實(shí)反應(yīng)客戶想法的信息都存儲(chǔ)在非結(jié)構(gòu)化信息源中，如電話記錄和電子郵件等。由于對(duì)此類信息的分析非常昂貴費(fèi)時(shí)，因此一直以來(lái)這部分信息常常被忽略。

　　比如，一個(gè)典型的客戶支持中心每個(gè)月可能會(huì)處理超過(guò)5,0000個(gè)呼叫，但實(shí)際上只有其中的一小部分呼叫會(huì)被分析和查看，以用于編寫報(bào)告目的。人工執(zhí)行的總結(jié)報(bào)告僅會(huì)考慮數(shù)千個(gè)用戶聯(lián)系記錄中的200個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法涵蓋與客戶交互的大量重要信息。

　　IBM OmniFind Analytics Edition for Customer Care能夠幫助企業(yè)更加輕松快捷地應(yīng)用高級(jí)本文分析平臺(tái)的強(qiáng)大功能，改進(jìn)其客戶服務(wù)環(huán)境。該軟件通過(guò)趨勢(shì)分析、delta分析、自動(dòng)告警、深入導(dǎo)航、語(yǔ)義搜索和關(guān)鍵字搜索，可提供一個(gè)平臺(tái)來(lái)抽取和分析非結(jié)構(gòu)化信息。

　　OmniFind Analytics Edition依托IBM研究部門和IBM全球業(yè)務(wù)服務(wù)分別在文本分析和客戶支持方面10余年的豐富經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上打造而成。

　　此外，IBM提供了一套全新的服務(wù)和增強(qiáng)型工業(yè)數(shù)據(jù)新模式，以幫助企業(yè)更迅速地開(kāi)始動(dòng)態(tài)倉(cāng)庫(kù)并充分利用最佳實(shí)踐信息。其中包括用于索賠、醫(yī)療管理和提供商及網(wǎng)絡(luò)支持的全新醫(yī)療計(jì)劃數(shù)據(jù)模式;更加關(guān)注一致性和風(fēng)險(xiǎn)管理的增強(qiáng)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)模式;IBM全球業(yè)務(wù)服務(wù)提供的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì);以及IBM全球技術(shù)服務(wù)提供的部署幫助。

標(biāo)簽： 電子郵件 服務(wù)器 計(jì)劃 企業(yè) 數(shù)據(jù)庫(kù) 搜索 通信 網(wǎng)絡(luò) 問(wèn)題 行業(yè) 選擇 用戶 轉(zhuǎn)型

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