2007年5月18日凌晨起，賽門鐵克公司殺毒軟件諾頓的一次錯誤更新，導致國內(nèi)數(shù)百萬臺企業(yè)和個人電腦陷入大規(guī)模癱瘓，造成經(jīng)濟損失難以估量。這是繼熊貓燒香病毒之后，我國電腦用戶遭受的又一次嚴重安全事故，也是全球首次因殺毒軟件誤殺導致如此大規(guī)模的電腦系統(tǒng)崩潰。

　　面對如此眾多的受損用戶，賽門鐵克公司先是只字未提賠償事宜。事發(fā)5天后，迫于輿論壓力，賽門鐵克公司負責人才勉為其難地表示，“目前我們的重要工作是幫助用戶恢復系統(tǒng)，隨后的問題我們以后再解決�！�

　　清晨8∶00：大學實驗室突遭橫禍

　　地點：重慶某大學測控實驗室

　　2007年5月18日早上8∶00，重慶某大學測控實驗室的所有成員都如熱鍋上的螞蟻。該實驗室的30臺電腦同時開不了機，陷入癱瘓狀態(tài)。這不僅影響了該實驗室的日常工作，也直接關系到一天后該實驗室成員能否如期參加一個重要國際會議。

　　情況緊急，幾名電腦專家立即投入了緊張工作中，查找事故原因。通過使用Windows 安裝光盤對系統(tǒng)進行修復后，上午10∶00，30臺電腦恢復了正常，但部分成員前一天完成的編程文件和一些重要文件全部不翼而飛。

　　就在測控實驗室的電腦陷入全面癱瘓之際，隔壁的材料科學實驗室及樓上的軟件工程實驗室等10余個實驗室都面臨著同樣的問題。這對部分實驗室所做的工程項目產(chǎn)生了一定的影響，有的實驗室因此延誤了工程既定日程，被要求返還部分工程款，有的實驗室則因此造成了直接經(jīng)濟損失。

　　就在這起事件還讓人心有余悸之時，該校網(wǎng)絡中心在校園網(wǎng)上發(fā)布公告稱，上述實驗室的電腦所發(fā)故障均因大家在校園網(wǎng)上下載安裝的諾頓殺毒軟件誤殺所致。購買了正版的諾頓殺毒軟件卻招來如此“殺身”之禍，受害師生憤恨不已。

　　下午1∶00：殺毒公司老總接到緊急求助

　　地點：北京首都國際機場

　　正準備前往重慶參加第二屆中國數(shù)字英雄會的專業(yè)殺毒軟件公司??江民軟件的董事長王江民突然接到一個緊急電話。

　　電話是從江民公司打來的。原來，從上午開始，江民公司的客戶服務熱線就幾乎被打爆了。來自全國各地成千上萬的求助者都在詢問著同一個問題，那就是“電腦突然開不了機，怎么回事？”

　　這些用戶有一個共同特點，他們都是諾頓殺毒軟件的使用者。江民的反病毒工程師開始以為是出現(xiàn)新的電腦病毒，對該事件進行測試分析后決定向全國用戶發(fā)布緊急公告，相關工作人員給王江民打來電話就是要進行最后的確認工作。

　　聽了工作人員的描述后，王江民憑借自己多年的經(jīng)驗判斷，這是一起諾頓殺毒軟件誤殺的嚴重事件，他要求公司人員立即向全國發(fā)布緊急通告，提醒用戶免受侵害或?qū)�損害程度降低到最小。

　　下午6∶00：數(shù)字英雄難逃“諾頓劫難”

　　地點：重慶君豪大飯店

　　此時距離諾頓誤殺大規(guī)模爆發(fā)已經(jīng)過去整整十幾個小時，但是波及范圍越來越大，事態(tài)越來越嚴重。

　　在重慶君豪大飯店，康盛創(chuàng)想公司CEO戴志康突然發(fā)現(xiàn)自己的

　　筆記本電腦在更新完諾頓軟件之后無法啟動。戴志康當時一下子懵了，因為電腦里面存放著很多重要的數(shù)據(jù)，尤其是一份精心準備的演講文檔，將在第二天的會議上使用。

　　戴志康開始還以為是電腦染上病毒，準備讓同行的人去買一張殺毒光盤。直到在門口碰到同樣來參加會議的王江民，才明白是筆記本電腦里面的諾頓軟件出了問題。最后，戴志康借來一張系統(tǒng)安裝光盤，才讓自己的筆記本起死回生。

　　“用了這么長時間的電腦，殺毒軟件讓系統(tǒng)崩潰的事情還是頭一次遇到�！被貞洰敃r的情景，戴志康告訴記者。

　　晚上8∶00：賽門鐵克亂成一鍋粥

　　地點：賽門鐵克中國總部

　　此時，在全球范圍因為諾頓誤殺事件而癱瘓的電腦已經(jīng)達到上百萬臺。在賽門鐵克中國總部，熱線電話響聲不斷，工作人員早已手忙腳亂。

　　與此同時，賽門鐵克官方發(fā)表聲明，確認軟件誤刪除Windows XP系統(tǒng)文件。但除了確認聲明，賽門鐵克只字未提用戶索賠事宜，此舉激怒了眾多在該事件中受損的用戶，一時間，“向賽門鐵克索賠”的呼聲此起彼伏。

　　諾頓賠錢：一場虛擬的法庭辯論

　　法官：律師胡鋼(中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)政策與資源工作委員會學術專家)

　　原告：在諾頓誤殺事件中受到損害的用戶

　　被告：賽門鐵克公司

　　旁聽者：江民、金山、瑞星

　　原告觀點：諾頓必須賠償。電腦數(shù)據(jù)同樣屬于公民私有財產(chǎn)神圣不可侵犯的一部分。電腦數(shù)據(jù)受到損害，就等于侵犯公民私有財產(chǎn)，焉有不賠之理。

　　被告觀點：會幫助用戶恢復電腦，但所有諾頓產(chǎn)品已經(jīng)內(nèi)置了免責協(xié)議，有權對特殊情況造成的損害不予補償。

　　法庭辯論

　　原告：這次諾頓誤殺事件造成大批電腦癱瘓，還對部分用戶造成了不等的經(jīng)濟損失，直接侵害了用戶的合法權益。諾頓軟件的開發(fā)商必須對此拿出一個解決方案。

　　被告：首先，賽門鐵克公司對諾頓誤殺事件表示非常遺憾，對所有受到影響的用戶表示歉意。

　　原告：除了道歉，你們是否考慮過對用戶受到的損害進行實質(zhì)性彌補，而不是單純的口頭慰問？

　　被告：在事發(fā)后一小時內(nèi)，賽門鐵克公司在官方網(wǎng)站發(fā)布了修補定義，隨后在全球公布了經(jīng)過測試的全球定義，并向用戶致歉。

　　原告：請不要回避問題，我是問的實質(zhì)性彌補。消費者花錢買正版軟件，在于獲取殺毒服務，到頭來殺毒軟件變成破壞系統(tǒng)的“類病毒”，開發(fā)商不承擔賠償責任，從情理上說不過去。

　　被告：在這里有必要澄清一下，賽門鐵克公司在軟件用戶協(xié)議中設置了免責條款，這個條款專門解釋了哪些情況可以免除補償，而這次誤殺事件正好屬于免責條款的范疇。

　　原告：請問這個免責條款是你們制定的嗎？

　　被告：當然。

　　原告：你能在這里解釋一下這個條款嗎？

　　被告：條款規(guī)定，在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，不論在此所述的任何補償措施是否能達到其根本目的，Symantec(賽門鐵克)或其子公司將在任何情況下不對任何特殊、后果性、間接、或類似的損害賠償負責，包括不對因使用或無法使用軟件而造成利潤損失或資料遺失負責，即使Symantec(賽門鐵克)已被告知可能發(fā)生此類損害賠償。

　　原告：也就是說，你們在銷售產(chǎn)品的同時，自行制定了一個商業(yè)條款，將自己因為出售產(chǎn)品有可能承擔的責任提前推卸得一干二凈。你們覺得這種既當運動員又當裁判員的做法說得過去嗎？

　　被告：這不是推卸責任，而是一個商業(yè)協(xié)議。在購買諾頓軟件產(chǎn)品時，只要用戶沒有提出異議，就默認為接受了這項免責協(xié)議，這點是毋庸置疑的。

　　原告：這里我要明確告訴對方，我國有著較為完善的法律法規(guī)???生產(chǎn)出售瑕疵產(chǎn)品，經(jīng)營者要賠償；因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者權益損失，經(jīng)營者也要賠償。無論是何種產(chǎn)品、何種服務，都繞不開這兩個原則。

　　既然諾頓殺毒軟件不能排除在產(chǎn)品、服務這兩大概念之外。這個原則絕對是大于你先前提到的那個所謂的免責協(xié)議，畢竟國家法律要遠遠大于企業(yè)商業(yè)規(guī)則。這點你不應該懷疑吧？

　　被告：但是我也要提醒對方，從另一個角度來看，電腦數(shù)據(jù)本身是否具有財產(chǎn)屬性在法律上還沒有真正得到確認，所以從法律的層面來看，不具備進行經(jīng)濟賠償?shù)臈l件。

　　原告：你既然要提法律，那么我建議你去看看我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》以及最新實行的《物權法》，看看電腦數(shù)據(jù)是不是屬于公民私有財產(chǎn)的一部分。

　　因為你提供的軟件產(chǎn)品，導致公民私有財產(chǎn)受到損害，這種行為無論在哪部民事法典里面都是必須進行賠償?shù)摹?/P>

　　旁聽者有話說

　　江民公司董事長王江民：

　　誤報難免，但一定要賠償

　　作為同行，我能理解殺毒軟件誤報是難免的�，F(xiàn)在殺毒軟件廠商一小時就要處理1000至3000種新病毒，誤報不可避免，但是這樣大規(guī)模的誤報，還誤殺，是很少見的，還對用戶造成了一定傷害，用戶應該得到賠償。

　　金山公司副總裁葛柯：

　　賽門鐵克不重視中國市場

　　諾頓事件對殺毒軟件廠商是一個提醒，誤報是難免的，特別是國外殺毒軟件廠商，對中國市場需要做更深入的工作。賽門鐵克在這次事件中表現(xiàn)出的應急處理能力和對中國本土病毒樣本的收集，顯示出國外的殺毒軟件廠商對中國市場不夠重視。

　　瑞星公司副總裁毛一�。嘿r償是必不可少的

　　對用戶的賠償不一定非得是現(xiàn)金方式，比如延長升級服務的時間也是一種補償，賠償方式只要大多數(shù)用戶認可就行。諾頓事件會降低用戶對殺毒軟件廠商的信任。國內(nèi)殺毒軟件廠商也有誤報，但沒有犯這樣低級、致命的錯誤。

　　法官宣判

　　賽門鐵克必須對用戶賠償

　　諾頓事件最終的表現(xiàn)就是用戶的權益受到了損害，任何用戶都可以向賽門鐵克索賠。用戶可以參照的法律包括《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》，我們國家的法律已經(jīng)有很明確的規(guī)定，用戶向賽門鐵克索賠有法可依。

　　雖然諾頓的開發(fā)商賽門鐵克公司在軟件的用戶協(xié)議中事先設置了陷阱，稱最高賠償額不超過軟件的購買費用，但該條款屬于不平等條款，因此應被認定為無效。用戶向賽門鐵克索賠沒有金額上限，可以根據(jù)實際損失索賠。

　　本法官判決，賽門鐵克公司應向所有在該事件中合法權益受到侵害的用戶作出賠償。

　　2007年5月18日，賽門鐵克的諾頓軟件誤殺事件將賽門鐵克推上了風口浪尖，這是繼熊貓燒香之后，國內(nèi)用戶遭遇的又一次嚴重安全事故，百萬電腦受損，這一數(shù)字還在繼續(xù)擴大。此事件對用戶權益造成的損失不可估量。

　　這是著名國際反病毒廠商賽門鐵克首次出現(xiàn)這樣大規(guī)模的誤殺事件，也是第一次因為產(chǎn)品檢測不過關而強行推向市場導致大面積電腦崩潰�？梢哉f后果相當嚴重。

　　近年來，部分反

　　病毒企業(yè)為了追求病毒數(shù)量、查殺率、新病毒反應時間等單項技術指標，往往降低產(chǎn)品測試的標準，這樣做導致了產(chǎn)品誤報率急速上升，從而產(chǎn)品也極易出現(xiàn)重大事故，甚至導致比普通的病毒攻擊更嚴重的后果。

　　公民電腦里面的數(shù)據(jù)是公民財產(chǎn)的一部分，嚴格來說，數(shù)據(jù)的每個字節(jié)都是公民自己的財產(chǎn)。一旦這些文件受到損害，就是侵害了公民的合法財產(chǎn)權益。

　　賽門鐵克也好，卡巴斯基也罷，甚至國內(nèi)的軟件廠商，一旦公司的產(chǎn)品侵害了公民的合法權益，就必須賠償。諾頓事件讓一直沒有受到重視的軟件侵害用戶合法權益問題浮出了水面。

　　從這個角度來說，諾頓誤殺事件更為重要的意義是讓我們確認了軟件賠償?shù)谋匾�性和正當性：在電腦里面，每一個字節(jié)都是公民的財產(chǎn)，神圣不可侵犯。

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