受美國BMC軟件公司委托，EIU（Economist Intelligence Unit，經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息部）在亞太地區(qū)的CEO、CIO以及高層管理人員之間展開了一次調(diào)查，涵蓋414人。調(diào)查結(jié)果顯示，盡管IT在業(yè)務(wù)中正在扮演著越來越積極的角色，但I(xiàn)T部門還未能以完全成熟的業(yè)務(wù)部門方式來運(yùn)作，IT還應(yīng)該能為業(yè)務(wù)提供更多的價值 ，仍有大量的改進(jìn)余地。

在這些調(diào)查者中，63%是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。其中，25%擁有執(zhí)行總裁、總經(jīng)理或者管理總監(jiān)的頭銜；14%任職CIO/CTO。他們所在的企業(yè)中30%的年銷售額超過10億美元，55％的企業(yè)年銷售額少于5億美元。此外，46％的調(diào)查者認(rèn)為在過去的兩年中，公司年利潤增長率可達(dá)5％～20％。另有24％的人表示公司年利潤增長率超過了20％。

如果要IT貢獻(xiàn)更多的業(yè)務(wù)價值，日常IT任務(wù)的管理需要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和集中化。但就目前狀況而言，這方面的工作還很薄弱。調(diào)查結(jié)果顯示，IT標(biāo)準(zhǔn)化流程管理在很多方面存在欠缺，比如：記錄IT相關(guān)事件，IT基礎(chǔ)架構(gòu)組件辨別能力，以及與其相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)、整合能力方面和IT資產(chǎn)快速報告制作能力等方面。更為嚴(yán)峻的是，44％的企業(yè)不了解哪些IT組件和哪些業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。

而在管理人員是否認(rèn)為IT能夠保證令人滿意的業(yè)務(wù)效果的調(diào)查中，亞太區(qū)和大中華區(qū)贊同的比例差不多，分別為66%和59%。

與此同時，受訪者中近48％的高層管理人員也表示，IT部門經(jīng)常會面對辨別業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)方面的矛盾和沖突。

此種狀況能否通過提高IT與業(yè)務(wù)計劃的一致性而得以改善呢？調(diào)查結(jié)果顯示：不到47％的企業(yè)能夠把IT計劃和業(yè)務(wù)計劃相結(jié)合。同時，有51％的企業(yè)不確定IT投資是否覆蓋了公司的各個部門，并支持業(yè)務(wù)發(fā)展項目。

然而情況并非無可救藥，多數(shù)企業(yè)所持的觀念是正確的。73％的高層管理人員認(rèn)為業(yè)務(wù)促進(jìn)了IT的發(fā)展。同時，他們普遍認(rèn)為，整合IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)IT為業(yè)務(wù)增加價值的必要手段。因此，管理人員期望業(yè)務(wù)能夠從更快速更簡單的IT轉(zhuǎn)變中受益，并提高創(chuàng)新能力，從而實現(xiàn)收益的增長。

此外，部分企業(yè)有跡象表明，IT成功提高了業(yè)務(wù)價值。66％的高層管理人員認(rèn)為IT能夠支持新的業(yè)務(wù)目標(biāo)；70％的受訪者表示經(jīng)過五年的發(fā)展，IT已經(jīng)成功地改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程；66％的人則表示企業(yè)的IT運(yùn)營能夠保證令人滿意的業(yè)務(wù)成果。

調(diào)查顯示的地域差異包括：

? IT運(yùn)營表現(xiàn)：僅有59％的大中華區(qū)管理人員認(rèn)為IT能夠保證令人滿意的業(yè)務(wù)效果（亞太地區(qū)該比例為66％）

? 對IT的競爭力評估：整體的調(diào)查中有47％的公司管理人員認(rèn)為，他們比競爭對手更快地研發(fā)并發(fā)布了支持業(yè)務(wù)發(fā)展的IT系統(tǒng)，而大中華區(qū)的該比例僅為37％

? 挖掘IT潛力：相比于亞太地區(qū)48％的比例，僅42％的大中華區(qū)企業(yè)高層管理人員認(rèn)為他們的企業(yè)善于挖掘IT的潛力以幫助業(yè)務(wù)取得突破性的進(jìn)展

? IT與業(yè)務(wù)的一致性：在評價IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致性的程度上，從1到10中，僅有59％的大中華區(qū)管理人員選擇6或更高（10 ? IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)的完美結(jié)合；1 ? IT無法與業(yè)務(wù)目標(biāo)契合）；亞太地區(qū)該比例為66％

? 改善業(yè)務(wù)和IT的整合帶來的收益：大中華區(qū)管理人員對通過改善IT和業(yè)務(wù)整合能幫助創(chuàng)新能力和利潤的期望值相對較低

此外，部分企業(yè)有跡象表明，IT成功提高了業(yè)務(wù)價值。66％的高層管理人員認(rèn)為IT能夠支持新的業(yè)務(wù)目標(biāo)；70％的受訪者表示經(jīng)過五年的發(fā)展，IT已經(jīng)成功地改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程；66％的人則表示企業(yè)的IT運(yùn)營能夠保證令人滿意的業(yè)務(wù)成果。

IT能夠幫助提高業(yè)務(wù)表現(xiàn)，但是還需要改進(jìn)以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需求�？梢钥隙ǖ氖牵琁T能夠改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

那么，企業(yè)如何評估IT是否實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)功能？EIU在報告中提供了幾個關(guān)鍵的參考因素:對IT運(yùn)營表現(xiàn)的評估；記錄IT相關(guān)實踐的標(biāo)準(zhǔn)化流程；辨別IT基礎(chǔ)設(shè)施組件以及把他們和特定業(yè)務(wù)服務(wù)相連的能力；快速生成IT資產(chǎn)報告的能力。由此，實施恰當(dāng)?shù)腎T管理策略是能夠增加業(yè)務(wù)的價值的。

標(biāo)簽： 標(biāo)準(zhǔn) 計劃 美國 企業(yè) 選擇

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