在交納上個(gè)月中國(guó)網(wǎng)通ADSL服務(wù)費(fèi)時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)因?yàn)槌瑫r(shí)使用，他必須向網(wǎng)通公司交納300多元的超時(shí)上網(wǎng)費(fèi)用。

　　天安門地區(qū)管理委員會(huì)的王先生稱，由于中國(guó)網(wǎng)通沒有向用戶進(jìn)行提示和預(yù)警，他從去年開始就常常在不知情的情況下超出每月的上網(wǎng)包時(shí)費(fèi)用，多交三四百元的網(wǎng)費(fèi)。而今年暑期的到來，孩子有更多的時(shí)間在家上網(wǎng)，讓這一問題更加突出。由于不能確定每月包時(shí)的剩余時(shí)間，上網(wǎng)經(jīng)常超時(shí)，而超時(shí)交納的ADSL服務(wù)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了每月包時(shí)費(fèi)用。王先生說：“打個(gè)比方，使用電話卡還可以查詢余額。網(wǎng)通提供的包小時(shí)上網(wǎng)服務(wù)，卻只能讓用戶自己上網(wǎng)查詢，也沒有公布查詢熱線，使用起來非常不方便。”王先生的同事也曾因?yàn)槌瑫r(shí)使用，向網(wǎng)通交納高達(dá)900元的超時(shí)使用費(fèi)用。

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　　目前，中國(guó)網(wǎng)通的ADSL用戶只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢。王先生認(rèn)為網(wǎng)通應(yīng)該為用戶提供更為便利的方式，為那些不太熟悉電腦操作的用戶提供方便。例如，向用戶提供預(yù)警服務(wù)，在用戶每次鏈接上網(wǎng)絡(luò)時(shí)，提醒用戶本月上網(wǎng)已使用的時(shí)間和本月剩余的時(shí)間�；蛘�，在用戶使用完當(dāng)月包時(shí)服務(wù)之后，進(jìn)行斷網(wǎng)以提示用戶。據(jù)王先生介紹，他使用的是中國(guó)網(wǎng)通提供的65元每月50小時(shí)的ADSL服務(wù)。根據(jù)網(wǎng)通的ADSL服務(wù)條款，對(duì)于使用每月包50小時(shí)服務(wù)的用戶，凡是超出50小時(shí)之外的寬帶費(fèi)用，均按照每小時(shí)1.5元收取。

　　記者隨后撥通了中國(guó)網(wǎng)通公司北京10060服務(wù)熱線，客戶服務(wù)人員稱，使用中國(guó)網(wǎng)通ADSL服務(wù)的用戶可以登錄www.bbn.com.cn進(jìn)行查詢。登錄該網(wǎng)址之后選擇“寬帶自服務(wù)”，然后進(jìn)入“后付費(fèi)ADSL產(chǎn)品”這一選項(xiàng)，頁面打開后點(diǎn)擊“本機(jī)消費(fèi)情況查詢”進(jìn)行查詢。網(wǎng)通公司目前對(duì)包時(shí)用戶沒有提醒或者預(yù)警服務(wù)。對(duì)此，客服工作人員表示，將登記用戶的意見和建議，向網(wǎng)通的相關(guān)部門反映，以期在未來完善服務(wù)。

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