案例背景

隨著電力行業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，IT管理需求逐年遞增。電力行業(yè)IT產(chǎn)業(yè)集群按照信息化專(zhuān)業(yè)程度（或行業(yè)特征）主要?jiǎng)澐譃殡娏�控管自�?dòng)化、電力調(diào)度信息化、電力市場(chǎng)、電力營(yíng)銷(xiāo)和通用IT應(yīng)用等幾個(gè)部分。電力控管自動(dòng)化以電力自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)設(shè)備、工業(yè)控制軟件為主；電力調(diào)度信息化主要是通訊數(shù)據(jù)網(wǎng)的建設(shè)；電力營(yíng)銷(xiāo)和通用IT應(yīng)用則是以軟件應(yīng)用為主。

在發(fā)電行業(yè)IT運(yùn)維管理中，缺少有效的管理手段和方法，使得來(lái)電響應(yīng)式的管理成為發(fā)電企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)管理的實(shí)質(zhì)。從用戶的角度講，故障處理時(shí)間長(zhǎng)，故障次數(shù)頻繁，難以使用戶對(duì)信息中心的服務(wù)有足夠的信心和好感；從系統(tǒng)監(jiān)控的角度講，不論是設(shè)備還是業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)均不能得到有效的監(jiān)控，以至于運(yùn)維人員無(wú)法全面了解IT系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)；從運(yùn)營(yíng)管理的角度講，落后的IT管理手段導(dǎo)致繁重的工作量和低下的維護(hù)水平，既不利于運(yùn)維人員技術(shù)素質(zhì)的提高，也不利于電力企業(yè)提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、降低維護(hù)成本。

針對(duì)發(fā)電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)綜合管理及系統(tǒng)管理的弊端與不足，建設(shè)一套全面覆蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施的綜合IT運(yùn)維管理系統(tǒng), 有力保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行，對(duì)于提升當(dāng)前發(fā)電企業(yè)的信息化管理水平是非常及時(shí)和必要的。

用戶需求

新鄉(xiāng)豫新發(fā)電有限責(zé)任公司局域網(wǎng)1997年開(kāi)始規(guī)劃，1998年網(wǎng)絡(luò)建成，由北京國(guó)都公司承建。2007年1月1日，兩臺(tái)200MW機(jī)組被新中益公司直管后，隨資產(chǎn)的劃分，原網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)劃歸新中益公司，豫新發(fā)電公司網(wǎng)絡(luò)另行新建。新的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)覆蓋行政辦公樓、生產(chǎn)辦公樓、綜合檢修辦公樓、三產(chǎn)多經(jīng)樓、修造公司、汽機(jī)檢修、電氣檢修、鍋爐檢修、化學(xué)分場(chǎng)、物資公司、135MW技改樓、135MW機(jī)組集控室、300MW機(jī)組集控室、燃料部等十余幢建筑，接入計(jì)算機(jī)400多臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房位于行政辦公樓12樓，一臺(tái)PCM在線式30KVA UPS和為機(jī)房供電。從信息中心到各樓宇采用單模光纖主干布線，樓內(nèi)采用非屏蔽５類(lèi)雙絞線布線�？偣饫w布線近6000米，雙絞線3萬(wàn)余米。總信息點(diǎn)700余點(diǎn)，滿足將來(lái)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展的要求。

此外，電廠內(nèi)部是采用局域網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，在與各上下級(jí)單位、合作單位采用外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）技術(shù)進(jìn)行分級(jí)管理控制與信息的有限共享，而電廠對(duì)外接入互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行窗口宣傳。由上述資料可以看出，豫新發(fā)電公司的網(wǎng)絡(luò)層次繁多，子網(wǎng)與主機(jī)數(shù)量龐大，必須經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)密的分析才可提供整體的信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理解決方案。

具體的需求包括以下幾個(gè)方面：

一、 由于信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)大多已經(jīng)建立完整，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)也已經(jīng)確定，所以安全、經(jīng)濟(jì)的整體網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)維解決方案的實(shí)施應(yīng)以盡量不修改原網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為前提。

二、 跨平臺(tái)監(jiān)測(cè)??從Windows環(huán)境下可以對(duì)NT, Unix，Solaris，AIX，F(xiàn)reeBSD，Unixware，HPUX，OpenServer， Linux等不同平臺(tái)的服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，對(duì)于暫不支持的操作系統(tǒng)還可根據(jù)用戶需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

三、 高可擴(kuò)展性??根據(jù)發(fā)電行業(yè)不同的網(wǎng)管系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)參數(shù)的數(shù)量可根據(jù)需求任意增減伴，隨企業(yè)需求的變化與企業(yè)一同成長(zhǎng)。一般應(yīng)支持業(yè)界通用的協(xié)議和技術(shù)，這些公司包括 Microsoft、Oracle、SQLServer等。

四、 遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)??由于電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域廣泛，事事需要網(wǎng)管人員親歷親為是不現(xiàn)實(shí)的。通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)，網(wǎng)管人員就可以遠(yuǎn)程對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，通過(guò)各種警報(bào)方式、拓?fù)鋱D顏色的變化以及報(bào)表數(shù)據(jù)等方式，及時(shí)了解系統(tǒng)的性能和運(yùn)行狀況。

五、 靈活的預(yù)警機(jī)制??網(wǎng)管維護(hù)人員可以根據(jù)日常運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)的相關(guān)性能進(jìn)行閥值設(shè)置，一旦網(wǎng)管系統(tǒng)采集到的參數(shù)達(dá)到網(wǎng)管人員定義內(nèi)的閥值，警報(bào)系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)通過(guò)各種方式發(fā)出預(yù)警，從而幫助電力行業(yè)的網(wǎng)管人員及時(shí)發(fā)行故障因患，避免電力運(yùn)營(yíng)中損失的發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理方案實(shí)施

在比較了多種方案之后，豫新發(fā)電公司最終選擇了北塔網(wǎng)絡(luò)公司提供的整體IT運(yùn)維管理解決方案。在公司中心機(jī)房運(yùn)行Windows 2000Server的服務(wù)器上安裝北塔網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)(Before Trobule Network Manager，下面簡(jiǎn)稱(chēng)BTNM)，并在各管理員計(jì)算機(jī)上安裝其遠(yuǎn)程管理客戶端，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一管理的目的。在此基礎(chǔ)上，北塔網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理較好完成了豫新發(fā)電公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的管理要求。主要表現(xiàn)為：

一、 一目了然的物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。北塔網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)提供用戶真實(shí)精確的網(wǎng)絡(luò)物理拓?fù)鋱D，直觀的顯示出豫新發(fā)電公司多臺(tái)設(shè)備之間復(fù)雜的物理連接關(guān)系、連結(jié)線路信息和設(shè)備的工作情況。并在此基礎(chǔ)上提供IP定位查找功能，使管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體工作情況做到一目了然、心中有數(shù)。

二、 快速精確的故障告警信息。BTNM對(duì)所有故障均能在很短時(shí)間內(nèi)發(fā)出告警信息，這種迅速響應(yīng)機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模無(wú)關(guān)，所以在豫新發(fā)電公司的網(wǎng)絡(luò)中，總是讓管理員在第一時(shí)間得到告警信息，體現(xiàn)出了快速精確的特性。同時(shí)，它還可提供包括EMAIL、語(yǔ)音、語(yǔ)音電話、BP機(jī)、彈出窗口等多種告警手段，使網(wǎng)絡(luò)管理員不論身處何處不論白天黑夜都可以迅速得到網(wǎng)絡(luò)故障信息。

三、 跨廠商的管理平臺(tái)。BTNM很好的適應(yīng)了豫新發(fā)電公司系統(tǒng)的跨廠商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)CISCO、JUNIPER等產(chǎn)品都提供了完美的設(shè)備視圖和足夠的配置管理功能，使豫新發(fā)電公司能用一個(gè)平臺(tái)管理所有設(shè)備和所有主要應(yīng)用。

四、 豐富實(shí)用的管理工具。BTNM集成了許多對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理員非常實(shí)用的工具，包括：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況記錄和分析、應(yīng)用監(jiān)視和分析、測(cè)試指定網(wǎng)絡(luò)段的延遲、撥號(hào)審計(jì)、IP流量審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備SNMP信息瀏覽、Telnet、ping、trace route等。

五、 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況、用戶體驗(yàn)進(jìn)行分析。對(duì)豫新發(fā)電公司來(lái)說(shuō)，除了實(shí)時(shí)的關(guān)心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況以外，還希望在事后對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況有一個(gè)全面詳細(xì)的分析，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用趨勢(shì)做出估計(jì)。另外，公司信息部門(mén)還不僅關(guān)心網(wǎng)絡(luò)情況，更加關(guān)心運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用服務(wù)的情況。北塔網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)在經(jīng)過(guò)用戶設(shè)置之后，會(huì)自動(dòng)關(guān)心并記錄指定設(shè)備的負(fù)載、端口流量、主機(jī)端口響應(yīng)情況，甚至模擬用戶操作，記錄特定應(yīng)用服務(wù)的響應(yīng)情況，并允許用戶生成html格式的總分析報(bào)告、詳細(xì)報(bào)告和大量圖表，供用戶參考。

六、 操作簡(jiǎn)變和數(shù)據(jù)表現(xiàn)。與許多同類(lèi)產(chǎn)品不同，BTNM針對(duì)的對(duì)象通常是非專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的最終用戶，他們的特點(diǎn)是關(guān)心應(yīng)用服務(wù)，關(guān)心網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對(duì)他們的應(yīng)用而言究竟意味著什么。所以，北塔網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)致力于對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，找出對(duì)用戶最有意義的部分，或?qū)��?shù)據(jù)進(jìn)行聚合后再展現(xiàn)給用戶。在豫新發(fā)電公司的應(yīng)用中，系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析最終給出網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的實(shí)際可用性參數(shù)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，比廠商給出的參數(shù)更有實(shí)際意義。

用戶反饋

（1）BTNM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠采用多種算法、迅速搜索整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有節(jié)點(diǎn)、自動(dòng)勾畫(huà)出整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)確第2層拓?fù)鋱D――物理拓?fù)鋱D，包括設(shè)備間的冗余連接、備份連接、均衡負(fù)載連接等管理員關(guān)心的關(guān)鍵問(wèn)題在一個(gè)拓?fù)鋱D上直觀展現(xiàn)，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)反映的網(wǎng)絡(luò)布線信息，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及鏈路的流量變化情況等，使管理員輕松掌握整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并為管理員解決信息分布不均衡問(wèn)題，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)提供了第1手資料。

（2）使用BTNM之前，管理員總是通過(guò)用戶打電話報(bào)告等方式被動(dòng)的收到故障信息，許多小故障不能及時(shí)處理，最終累積成網(wǎng)絡(luò)事故，造成大面積信息中斷等嚴(yán)重后果。

BTNM提供了從網(wǎng)絡(luò)的第2層到第7層實(shí)施全面的故障告警管理，每種告警能夠進(jìn)行詳細(xì)的告警設(shè)置和不同的告警通知方式。通過(guò)制定的策略，運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中斷、重要服務(wù)端口down等故障及時(shí)的短信告警，管理員可以在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高了故障響應(yīng)效率，最大程度的保障了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行安全，受到用戶好評(píng)。

（3）以往管理員查詢(xún)某臺(tái)故障計(jì)算機(jī)位置需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，還要查找資料，非常不方便，對(duì)IP地址篡改等行為不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制，用戶意見(jiàn)較大。

由于BTNM提供了詳細(xì)的IP地址簿功能，配合安全管理，BTNM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理專(zhuān)家能夠監(jiān)控全網(wǎng)IP定位、MAC定位。管理員根據(jù)IP地址準(zhǔn)確的定位此IP地址所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或PC的位置，此位置可以精確到它所直接連接的設(shè)備端口。同時(shí)還提供全網(wǎng)IP/MAC地址綁定監(jiān)查，全網(wǎng)主機(jī)、PC、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接位置變動(dòng)偵測(cè)，捕捉地址盜用及非法設(shè)備移動(dòng)。IP定位等功能可以將有問(wèn)題的機(jī)器如中病毒的機(jī)器快速定位到交換機(jī)的端口上，并通過(guò)直觀的交換機(jī)面版圖對(duì)該端口進(jìn)行關(guān)閉、開(kāi)啟操作，極大提高了管理員工作效率。

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