“當(dāng)前，無論在語音還是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營商均面臨收益降低、缺乏創(chuàng)新等挑戰(zhàn)，因此，專門針對電信運(yùn)營商的商業(yè)咨詢顯得越來越重要�！�2007年9月12日，在一個(gè)小規(guī)模的媒體見面會(huì)上，愛立信電信專業(yè)服務(wù)商業(yè)咨詢總監(jiān)袁道唯如是說道。

　　愛立信認(rèn)為，全球電信市場正處于劇烈變化中，運(yùn)營商在新的電信價(jià)值鏈中的頂端位置已受到挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型成為大勢所趨�！霸谡Z音業(yè)務(wù)方面，同質(zhì)化導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)降低了運(yùn)營商的收益，而在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，用戶越來越個(gè)性化的需求，也使得運(yùn)營商們無法獲得整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益�！痹�道唯指出，要想繼續(xù)存活，運(yùn)營商們必須要去開發(fā)新業(yè)務(wù)，進(jìn)入新藍(lán)海，而商業(yè)咨詢的價(jià)值也隨之逐漸凸顯出來。

　　“面對新的形勢，運(yùn)營商們不能總是采取轟炸式廣告的營銷方式、不能總是讓那么多用戶不滿意、不能總是有什么產(chǎn)品就推廣什么產(chǎn)品，他們需要的是深度運(yùn)營、需要提升客戶體驗(yàn)、需要競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移、需要不被時(shí)代拋棄�！� 袁道唯以中國移動(dòng)為例說明商業(yè)咨詢的重要性：“中國移動(dòng)是國內(nèi)電信運(yùn)營商中最注重商業(yè)咨詢的，也許會(huì)有人說他們有錢，但實(shí)際上，這是個(gè)良性的正向循環(huán)，越重視咨詢重視‘借鑒外腦’，越能推出更多創(chuàng)新，從而越能加快發(fā)展�！�

　　實(shí)際上，需要和正在轉(zhuǎn)型的不止是電信運(yùn)營商，對于愛立信自身而言，深入到電信運(yùn)營商業(yè)咨詢領(lǐng)域，也正是其從設(shè)備提供商朝著解決方案提供商的轉(zhuǎn)型。愛立信的商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)起始于1999年。2001年，愛立信收購了歐洲著名電信咨詢公司Edgecom，進(jìn)一步將其在電信領(lǐng)域的技術(shù)及市場知識(shí)儲(chǔ)備與專業(yè)咨詢公司的管理模式有機(jī)結(jié)合起來，并于同年開始為中國運(yùn)營商們提供商業(yè)咨詢服務(wù)。

　　據(jù)介紹，愛立信商業(yè)咨詢從運(yùn)營商戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)運(yùn)營一直到最前端的客戶互動(dòng)都有涉及，目前在中國市場的成功案例，包括為中國移動(dòng)提供的奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目管理服務(wù)、某運(yùn)營商面向3G的多領(lǐng)域規(guī)劃、移動(dòng)呼叫中心客戶投訴模板設(shè)計(jì)、某固話運(yùn)營商未來十年用戶市場預(yù)測等。

　　袁道唯稱，大的商業(yè)咨詢公司通常都涉獵各種行業(yè)，但愛立信只專注于電信領(lǐng)域，因而更加專業(yè)資深，此外，本地化與國際化、戰(zhàn)略層面和操作層面的結(jié)合，都是愛立信電信商業(yè)咨詢的獨(dú)有優(yōu)勢�！拔覀円环矫婵梢詮膰�外運(yùn)營商在公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略不同層級上的成功及失敗案例中獲取經(jīng)驗(yàn)，幫助國內(nèi)運(yùn)營商避免前進(jìn)道路中的彎路；另一方面，能夠基于對國內(nèi)電信行業(yè)和市場環(huán)境的深入理解，對運(yùn)營商發(fā)展過程中遇到的各種問題和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析并提供可行性建議�！�

標(biāo)簽： 服務(wù)商 媒體 推廣 問題 行業(yè) 用戶 轉(zhuǎn)型

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