都說(shuō)“十年磨一劍”，在軟件市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，眾多軟件公司先是“大張旗鼓”的成立，而后又是匆匆的收尾，最終能在“軟件市場(chǎng)”這塊領(lǐng)土上掠奪一席之地的企業(yè)并不多，而廣通信達(dá)當(dāng)屬其中之一了。經(jīng)過(guò)6年的沉浮，廣通毅然穩(wěn)步的成長(zhǎng)著，成為少數(shù)成功的軟件公司之一。今天讓我們一同來(lái)揭示廣通如何開(kāi)拓政府市場(chǎng)的。

    IT運(yùn)維軟件應(yīng)該是有標(biāo)準(zhǔn)的

    廣通信達(dá)董事長(zhǎng)徐育毅是技術(shù)出身，干了這么多年的技術(shù)，接觸了這么多年的軟件，對(duì)于IT運(yùn)維軟件的好壞，廣通自然有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)：底層監(jiān)控穩(wěn)定、顆粒度細(xì)、運(yùn)維層面展現(xiàn)科學(xué)、運(yùn)維管理簡(jiǎn)單好用。

    詳細(xì)的解釋說(shuō)，它應(yīng)該是分成兩個(gè)部分，一部分是底層監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)管軟件，對(duì)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)的監(jiān)控，還有對(duì)桌面的安全策略的控制等等這些，我們說(shuō)桌面管理軟件；還有一種是針對(duì)現(xiàn)在安全很重要，有防火墻，入侵顯示，防病毒等等。對(duì)這些設(shè)備產(chǎn)生的事件進(jìn)行采用，規(guī)避分析的軟件，這些都是底層了，主要是對(duì)資源進(jìn)行監(jiān)控，基礎(chǔ)信息的采集，出一些運(yùn)行的報(bào)告，為系統(tǒng)優(yōu)化提供一些依據(jù)，這是基礎(chǔ)監(jiān)控的平臺(tái)。

    還有運(yùn)維層面，在一個(gè)平臺(tái)上把它展現(xiàn)出來(lái)，對(duì)當(dāng)前IT系統(tǒng)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)所有的服務(wù)器，所有業(yè)務(wù)應(yīng)用，安全設(shè)備等等，是否運(yùn)營(yíng)正常，這樣在統(tǒng)一的平臺(tái)上面進(jìn)行展示，同時(shí)對(duì)故障需要有流程的跟蹤。產(chǎn)品架構(gòu)的話(huà)，不管是國(guó)外軟件，還是國(guó)內(nèi)比如說(shuō)像我們的一些廠商，這種架構(gòu)是這樣的定位和設(shè)計(jì)，應(yīng)該說(shuō)是比較清晰的一個(gè)平臺(tái)。
   
    總的來(lái)說(shuō)運(yùn)維就是一盤(pán)棋，一線人員監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行的故障，接受用戶(hù)打電話(huà)請(qǐng)求，進(jìn)行處理。有些問(wèn)題不能解決就會(huì)派工單，由二級(jí)人員去處理，員工都參與到運(yùn)維流程運(yùn)作，這個(gè)流程就簡(jiǎn)單好用，很重要，如果很復(fù)雜，用戶(hù)用不起來(lái)就不行了。底層監(jiān)控平臺(tái)可以專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)一點(diǎn)，目標(biāo)群體是幾個(gè)專(zhuān)家，運(yùn)維是所有的人，用人方面要簡(jiǎn)單好用，要實(shí)用。

    政府軟件的秘籍就是要好用

    在這五、六年來(lái)，在IT運(yùn)維市場(chǎng)變化很大的，過(guò)去主要是IBM、HP，后來(lái)BMC軟件進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，2002年有一些國(guó)產(chǎn)軟件也開(kāi)始走進(jìn)來(lái)，但是現(xiàn)在剩下的軟件廠商并不多。

    在IT運(yùn)維市場(chǎng)，特別是政府市場(chǎng)，如果能夠持續(xù)發(fā)展下去，還是要有一些自身的優(yōu)勢(shì)。軟件必須要給客戶(hù)解決問(wèn)題，不是一個(gè)花架子，這個(gè)軟件也不能太復(fù)雜，因?yàn)檎麄�(gè)IT的圈子里面，就信息化程度來(lái)說(shuō)，電信運(yùn)營(yíng)商、大型銀行信息化程度較高，運(yùn)營(yíng)管理需求也比較高。小銀行，大的政府，國(guó)家部委需要程度也不錯(cuò)。再剩下可能是一些省級(jí)，中低端的一些客戶(hù)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的供給不太一樣。在政府層面的，這個(gè)軟件的秘籍就是要好用，真正給用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，如果這個(gè)軟件給他帶來(lái)價(jià)值，這個(gè)客戶(hù)群愿意用，這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)得到發(fā)展和拓展。

    “政府市場(chǎng)”這塊“硬骨頭”值得啃

     2002年起，廣通將產(chǎn)品定位于政府市場(chǎng)，2003年廣通軟件憑借技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，獲得了一次又一次的機(jī)會(huì)，從此進(jìn)入政府行業(yè)。2004年，信息產(chǎn)業(yè)部等陸續(xù)采用廣通信達(dá)的軟件，廣通信達(dá)在政府市場(chǎng)上嶄露頭角。

    政府行業(yè)比較特別，因?yàn)樾袠I(yè)比較大，有著數(shù)目眾多的國(guó)家部委，不同于運(yùn)營(yíng)商、銀行的單一性。同時(shí)，部委的各個(gè)部門(mén)之間信息化程度同樣存在著差異，對(duì)IT運(yùn)維的理解不一樣，實(shí)施IT管理自然也有著不同的方法。所以，政府也不像電信運(yùn)營(yíng)商，聯(lián)通、移動(dòng)總部，會(huì)制訂整個(gè)集團(tuán)公司的IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，派發(fā)下去各分公司都照著執(zhí)行。

    政府行業(yè)是硬骨頭，廣通經(jīng)常給用戶(hù)的要做很多事情。用戶(hù)更多信賴(lài)給兄弟單位介紹的企業(yè)，或者是他關(guān)注的企業(yè)。政府行業(yè)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的牽頭，國(guó)家部委牽頭做IT運(yùn)維的方法培訓(xùn)，這個(gè)算是比較早的了。但是另一方面廣通覺(jué)得這個(gè)硬骨頭啃起來(lái)也是不錯(cuò)的，主要采用這樣的方法，重點(diǎn)做一些行業(yè)，軍隊(duì)，然后全國(guó)推廣，軍隊(duì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)執(zhí)行，所有的運(yùn)維情況送到總參謀部去，訓(xùn)練基地都要往上送。公安部要對(duì)全國(guó)的運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行考核，這些部門(mén)里面公安部是比較理性的一個(gè)部門(mén)，公安行業(yè)是我們重要的一個(gè)行業(yè)。

政府部門(mén)有一些比較特別之處，像技術(shù)專(zhuān)家層面，他一般關(guān)注某一個(gè)工具，因?yàn)樗�也是分管一小攤，管網(wǎng)絡(luò)就需要網(wǎng)管，這是一小塊。真正的領(lǐng)導(dǎo)層面關(guān)注的是大塊，領(lǐng)導(dǎo)他就不是需要一個(gè)工具，他是需要一個(gè)解決方案。幫助他們提升管理效率和運(yùn)維質(zhì)量，廣通就提供這個(gè)解決方案，這樣用戶(hù)就能達(dá)成比較多的共識(shí)。

    立足政府行業(yè)是廣通的生存之道，同樣開(kāi)始逐步進(jìn)入金融、電信等領(lǐng)域也標(biāo)志著廣通多元化的行業(yè)策略開(kāi)始實(shí)施，相信在董事長(zhǎng)徐育毅的帶領(lǐng)下廣通將會(huì)走會(huì)國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維軟件的燦爛明天。

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