讓自己資產(chǎn)變得透明不是一件容易的事情。不信的話，我們可以回想一下，我們是否購買過某些商品，買回家去卻從來沒用過。過后我們依然無視他們的存在，當需要它們的時候卻進行了重復的購買。而要避免類似的問題發(fā)生，最好的辦法就是讓這些物品能“說話”。
　　
事實上，相對于一個家庭的資產(chǎn)來說，企業(yè)的IT資產(chǎn)要復雜得多，企業(yè)的IT資產(chǎn)不僅要派上用場，還要與業(yè)務相結(jié)合。因此，要讓企業(yè)的IT資產(chǎn)變得透明，可不僅是讓它們能“說話”這么簡單，而是要實現(xiàn)對IT資產(chǎn)的可視化、可控化和自動化管理。而這，正是北京廣通信達公司總經(jīng)理徐育毅的研究范疇。
　　
徐育毅認為，要讓IT資產(chǎn)變得更透明，就要注意走出IT運維管理的三個誤區(qū)。
　　
IT運維不僅是省成本
　　
談起IT運維，徐育毅介紹說：“IT運維管理就要保障系統(tǒng)得到最充足的運行、效益得到最大的發(fā)揮，它的作用總結(jié)起來，就是：網(wǎng)絡不斷、系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟。”
　　
因此，圍繞著這個核心，徐育毅強調(diào)說：“從節(jié)約成本的角度來考慮，資源有效配置，能夠讓所建的系統(tǒng)和資源最大程度被使用，可以讓軟、硬件成本大幅下降；通過實現(xiàn)對系統(tǒng)的自動化監(jiān)控，可以降低成本；但絕不能只從成本的角度老考慮是否實施IT運維管理。”
　　
徐育毅介紹說：“IT運維管理的最大價值，體現(xiàn)在通過實施IT運維管理，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，降低服務中斷時間，進而以此來提升客戶滿意度。”但是，因為客戶不滿意只會在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時出現(xiàn)，往往會給企業(yè)的IT經(jīng)理們造成一種錯覺，覺得平時IT運維管理是可有可無的。
　
但是，影響業(yè)務連續(xù)性的故障也往往在這種錯誤的指導思路下出現(xiàn)。來自權(quán)威調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)表明，一家大型超市因IT系統(tǒng)故障造成一天停業(yè)所造成的損失，就可以達到一百萬元。而對申報數(shù)據(jù)為目的政府行業(yè)網(wǎng)站來說，因網(wǎng)站癱瘓所造成的損失，有些已不可以僅以金錢來計算了。因此，承如徐育毅所言：“決定是否采用IT運維管理時，不能僅僅從成本方面考慮，而是要站在提高客戶滿意度的角度，綜合考慮成本與收益的性價比。”
　　
小企業(yè)是否需要IT運維
　　
從國內(nèi)企業(yè)的IT運維管理實施情況來看，實施IT運維管理的都是大型企業(yè)，那么，這是否意味著占國內(nèi)企業(yè)總數(shù)70%的中小企業(yè)不需要IT運維呢？對這個問題，徐育毅談了自己的看法。
　　
他說：“大型企業(yè)信息化程度比較高，對信息依賴也比較強，機房規(guī)模也比較大，這樣，僅僅靠個人工作，肯定是忙不過來。所以這種信息化程度比較高、信息化規(guī)模比較大的用戶，他們對IT運維管理的需求會比較迫切。但這并不是說，中小企業(yè)就不需要IT運維管理了。”
　　
徐育毅接著介紹說：“中小企業(yè)對待IT運維管理的需求也不盡相同。一些企業(yè)只有幾臺交換機，一兩百臺PC，可能用不上更為復雜的IT運維管理工具進行自動化管理。而另一些機構(gòu)雖然同樣屬于中小企業(yè)，但卻有幾百臺PC，十臺以上的服務器。這樣IT資產(chǎn)規(guī)模，可能企業(yè)的IT經(jīng)理就需要一個工具幫助做管理。同時系統(tǒng)出問題時，也希望能實現(xiàn)及時報警，提升IT部門的業(yè)務保障能力。”
　　
因此，徐育毅肯定地說：“并不是說只有大型企業(yè)才需要IT運維管理，中小企業(yè)用戶要視自己的信息化規(guī)模，以及IT應用程度來決定是否要實施IT運維管理。”
　　
此外，徐育毅認為：“國內(nèi)相當數(shù)量的中小企業(yè)，處于一種‘動成長’狀態(tài)�？赡芙裉爝�不需要IT運維管理，但隨著業(yè)務的高速成長，某一天他們就需要用到IT運維管理了。因此，在IT系統(tǒng)建設過程中，要早做準備。”
　　
具體來說，徐育毅介紹有兩方面的工作要特點注意：“一是從運營解決方案角度出發(fā)，盡量保持一些前瞻性，預留出擴容的基礎(chǔ)，在滿足信息系統(tǒng)持續(xù)增長的同時，要讓它的管理也能夠跟得上。二是可以通過運維系統(tǒng)來監(jiān)控應用系統(tǒng)，監(jiān)控企業(yè)成長之后所帶來新需求。”
　　
IT運維的出發(fā)點
IT運維管理與企業(yè)的業(yè)務息息相關(guān)，那么是否把IT運維管理軟件做為一根救命稻草，實施起來就可以了呢？徐育毅給出了否定的答案。
徐育毅介紹說：“ITIL可以做為衡量IT運維管理的一根標桿，管理軟件的核心首先是管理思想。ITIL是一種規(guī)范、一種理念、一種辦法，因此傳統(tǒng)企業(yè)需要對照ITIL的標準，不斷完善自己的管理水平。我們的辦法是先提供一種工具實現(xiàn)對信息系統(tǒng)自動巡警監(jiān)控，把工作量和成本降下來，但接下來企業(yè)需要做什么呢？就需要企業(yè)對照ITIL標準來規(guī)范自己的服務。”
具體來說，徐育毅談到：“企業(yè)中的IT人員平時可能是單兵做戰(zhàn)，各管各的。人員的技能只限于個人使用，而從ITIL的規(guī)范出發(fā)，一個成熟的信息部門不應該被人束縛，應該很規(guī)范，不要依靠某一個人，而依靠IT運維工具能幫助大家實現(xiàn)知識沉淀、網(wǎng)絡配置。”
　　
所以，徐育毅認為：“IT運維雖然可以做為一種工具直接發(fā)生作用，但要起于ITIL元規(guī)范。而從管理的角度出發(fā)，IT運維能幫助企業(yè)提高管理水平的空間也是非常大的。”
　　
這樣，IT運維實際上是要提供一種服務，在實現(xiàn)集中監(jiān)控以后，接下來不斷進行的工具升級、流程梳理、IT運維現(xiàn)狀分析等工具，會讓我們切實感受到管理無極限。

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