我們都知道質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了六個(gè)階段：操作者質(zhì)量控制（18世紀(jì)）、 領(lǐng)班的質(zhì)量控制（19世紀(jì)）、 檢驗(yàn)員的質(zhì)量控制（1919年）、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）（1924年）、全面質(zhì)量控制（TQC/TQM/CWQC/GWQC）到ISO9001質(zhì)量管理體系（87、94、2000、2008版）。

         ISO9001質(zhì)量管理體系歷經(jīng)四個(gè)世紀(jì)的演變，匯集了所有卓越的管理手段和管理方法，形成一套完善的管理體系，故已成為企業(yè)質(zhì)量管理乃至整個(gè)企業(yè)管理的法寶。

       《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件》中，（五）管理能力（以一級(jí)為例）中提到：“已建立完備的質(zhì)量管理體系，通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，且連續(xù)有效運(yùn)行時(shí)間不少于一年。”那么質(zhì)量管理體系與系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證之間到底存在什么樣的關(guān)系呢？

       首先，我們來(lái)了解質(zhì)量管理體系的一些基本概念：

       一、質(zhì)量管理體系的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。

       二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法，與供方互利的關(guān)系。

       三、質(zhì)量管理體系的基本要求：要求企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并形成體系文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

       四、實(shí)施質(zhì)量管理體系的好處在于：提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度；持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理效率；提高員工的質(zhì)量意識(shí)和管理意識(shí)；降低成本、有利于增大市場(chǎng)占有率和開(kāi)拓新市場(chǎng)；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，增強(qiáng)客戶(hù)的忠實(shí)度；向客戶(hù)證明有能力提供符合要求的產(chǎn)品。

       建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為近年來(lái)的企業(yè)發(fā)展的必然選擇，基于質(zhì)量管理體系衍生出一系列的管理手段，如環(huán)境管理體系、食品安全管理體系、信息安全管理體系等，可見(jiàn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)基礎(chǔ)性的管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)PDCA的循環(huán)管理模式，從人、機(jī)、料、法、環(huán)幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)加以管理。實(shí)施ISO9001的精髓在于；凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。

       接下來(lái)了解一下系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證中對(duì)企業(yè)有哪些管理方面的要求？

       一、已建立完備的質(zhì)量管理體系，通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，且連續(xù)有效運(yùn)行時(shí)間不少于一年；

       二、已建立完備的項(xiàng)目管理體系，使用管理工具進(jìn)行項(xiàng)目管理，并能有效實(shí)施；

       三、已建立完備的客戶(hù)服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

       四、已建立完善的企業(yè)管理信息系統(tǒng)并能有效運(yùn)行；

       五、企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人從事信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于5年，主要技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)或電子信息類(lèi)高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)、且從事系統(tǒng)集成技術(shù)工作的經(jīng)歷不少于5年，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有財(cái)務(wù)系列高級(jí)職稱(chēng)。

       可以看出，系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證中對(duì)企業(yè)的管理能力有很高的要求，后四點(diǎn)要求其實(shí)可以看成是第一點(diǎn)質(zhì)量管理體系要求的延伸。建立完善的質(zhì)量管理體系，即包括完備的項(xiàng)目管理、客戶(hù)服務(wù)、人員能力意識(shí)管理等體系的建立。

       企業(yè)建立并通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，可確保企業(yè)達(dá)到一定的管理水平，能夠向客戶(hù)證明有能力提供符合要求的產(chǎn)品，能夠持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理效率。

       項(xiàng)目管理是將各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。完整的項(xiàng)目管理體系包括項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)測(cè)與控制、項(xiàng)目收尾等五個(gè)主要環(huán)節(jié)。企業(yè)按照這五個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展項(xiàng)目，并且對(duì)項(xiàng)目過(guò)程管理留有記錄，加強(qiáng)過(guò)程文件的管理，使其具有可追溯性。

       客戶(hù)服務(wù)管理要求，與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中“組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿(mǎn)足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法”相對(duì)應(yīng)，確�？蛻�(hù)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)，如出現(xiàn)問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到響應(yīng)，幫助顧客解決問(wèn)題，提升顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，為企業(yè)留住顧客。

       人員方面的要求，與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中“組織確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力”相對(duì)應(yīng)，通過(guò)對(duì)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、主要技術(shù)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的能力做出要求，確保其能夠勝任所在的崗位。同時(shí)，認(rèn)證條件中也對(duì)系統(tǒng)集成管理人員的人數(shù)及學(xué)歷做出了明確規(guī)定。

       綜上所述，質(zhì)量管理體系與系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證關(guān)聯(lián)頗多，在企業(yè)系統(tǒng)集成管理中有著不可替代的作用。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)通過(guò)從人、機(jī)、料、法、環(huán)幾個(gè)方面對(duì)自身加以管理，企業(yè)做好質(zhì)量管理體系，也一定程度提升系統(tǒng)集成管理水平，對(duì)通過(guò)集成資質(zhì)認(rèn)證起到推進(jìn)作用；同時(shí)，企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證也是對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行水平的一種檢測(cè)，所以說(shuō)，二者之間相輔相成，相互促進(jìn)。

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