CA Technologies最新全球調(diào)查結(jié)果顯示，在客戶滿意度和品牌忠誠度持續(xù)呈現(xiàn)激烈競爭態(tài)勢下，敏捷和DevOps面對此挑戰(zhàn)，可以幫助企業(yè)提升客戶和員工滿意度。該調(diào)查結(jié)果顯示：實(shí)施敏捷和DevOps的高級用戶，在客戶滿意度方面實(shí)現(xiàn)了高達(dá)52％的顯著增長，在員工生產(chǎn)力方面則實(shí)現(xiàn)高達(dá)50％的明顯提高。

員工滿意度成就客戶的滿意度

       調(diào)查結(jié)果顯示，對于同時使用敏捷和DevOps改善員工工作環(huán)境的企業(yè)，其員工招募和維系優(yōu)勢增強(qiáng)了30%�？紤]到IT人才短缺，以及吸引并維系最佳員工的成本，這個數(shù)字對公司來說是一個巨大的收益。總體而言，在落實(shí)敏捷加DevOps的受訪者中，74％表示其員工招募和維系得到改善；相較之下，僅采用敏捷的受訪者中只有57%認(rèn)為其員工招募和維系得到改善。此外，與僅采用敏捷方法的用戶相比，整合敏捷和DevOps實(shí)踐的用戶表示其員工生產(chǎn)力提高了45％。受訪者還發(fā)現(xiàn)在敏捷工作環(huán)境中增加DevOps實(shí)踐能夠：

          • 提高29％客戶滿意度；

          • 78％敏捷與DevOps并行實(shí)踐的用戶表示客戶體驗(yàn)獲得提升，而在僅采用敏捷方法的用戶中，只有58％表示其客戶體驗(yàn)獲得提升。

更好的業(yè)務(wù)成果

       調(diào)查顯示，81％的高級管理人員認(rèn)可敏捷及DevOps并行對成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要而敏捷實(shí)踐和DevOps實(shí)踐都會帶來了可觀的企業(yè)效益，兩者結(jié)合則可以進(jìn)一步增強(qiáng)積極影響。與僅使用敏捷方法的組織相比，已同時采用敏捷和DevOps的受訪企業(yè)表示：

          • 新業(yè)務(wù)增長率提高大于63％；

          • 運(yùn)營效率更加提高41％；

          • 與單一敏捷環(huán)境相比，IT相關(guān)成本優(yōu)化65％。

       CA Technologies持續(xù)交付總經(jīng)理Jeff Scheaffer表示：“我們將開發(fā)中常用的技術(shù)和工具與實(shí)際業(yè)務(wù)收益之間建立直接聯(lián)系。DevOps模式與敏捷實(shí)踐并行實(shí)踐，可為各個規(guī)模的組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，同時提高員工生產(chǎn)力和滿意度，從而奠定客戶忠誠度基礎(chǔ)。”

為什么應(yīng)該超越IT

       據(jù)調(diào)查，雖然80%以上的企業(yè)在某種程度上進(jìn)行了敏捷或DevOps實(shí)踐，但是仍然存在“獲益成熟缺口（maturity gap）”，只有三分之一的企業(yè)已在整個組織中廣泛采用其中一項(xiàng)實(shí)踐。然而，高級采用敏捷和DevOps帶來的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了IT本身的范圍。在整個組織中擁抱敏捷和DevOps實(shí)踐的受訪企業(yè)獲得了更廣泛的效益：

          • 高級敏捷用戶的決策時間（應(yīng)對新機(jī)遇的行動時間）縮短40％，相比之下基礎(chǔ)用戶僅縮短33％。

          • 高級DevOps用戶的上市速度提高42％，而基礎(chǔ)用戶僅提高24％。

          • 88％的高級敏捷采用者和87％的高級DevOps用戶看到了客戶體驗(yàn)的改善。

       CA Technologies敏捷管理總經(jīng)理Angela Tucci表示：“當(dāng)今競爭激烈的市場要求各企業(yè)采取措施，使敏捷和DevOps的使用在企業(yè)中得到擴(kuò)展并植根于此。結(jié)果顯而易見，整合采用敏捷和DevOps將縮短周期并確保執(zhí)行與戰(zhàn)略的一致性，最終使客戶受益。”

       該項(xiàng)名為《用敏捷和DevOps加快速度和顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)》（Accelerating Velocity and Customer Value with Agile and DevOps）的調(diào)查，面向1770位業(yè)務(wù)及IT高級管理人員，調(diào)查了他們對敏捷和DevOps實(shí)踐的態(tài)度以及他們認(rèn)為敏捷和DevOps實(shí)踐對業(yè)務(wù)的影響。了解該項(xiàng)調(diào)查的更多信息，請瀏覽http://www.ca.com。

資料來源

       信息圖:《敏捷和DevOps：加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果》（Agile and DevOps: Accelerating Digital Transformation Results Infographic）

       數(shù)字修復(fù)：使軟件成為企業(yè)DNA（Digitally Remastered: Building Software into your Business DNA）

       DevOps之于數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者：用嵌入DevOps的現(xiàn)代軟件工廠重振業(yè)務(wù)（DevOps for Digital Leaders: Reignite Business with a Modern DevOps-Enabled Software Factory）

       CIO指南：五步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷（A CIO's Guide: Five Steps to Business Agility）

關(guān)于調(diào)查

       該項(xiàng)調(diào)查由CA Technologies委托行業(yè)分析機(jī)構(gòu)Coleman Parkes于2016年5月和6月進(jìn)行，共有來自21個國家和地區(qū)、10個垂直行業(yè)的1770位業(yè)務(wù)及IT部門高級管理人員參與。Coleman Parkes分析機(jī)構(gòu)成立于2000年，在全球范圍內(nèi)提供以行動為中心的市場調(diào)研。為所有市場行業(yè)提供全方位的調(diào)研和咨詢服務(wù)，專業(yè)研究B2B領(lǐng)域，關(guān)注IT、科技和傳播研究。獲取更多關(guān)于Coleman Parkes的信息，請瀏覽網(wǎng)站http://www.coleman-parkes.co.uk。

關(guān)于CA Technologies

       CA Technologies (NASDAQ：CA) 提供軟件，助力企業(yè)推動變革以把握應(yīng)用經(jīng)濟(jì)大潮。軟件已成為每個行業(yè)中各個業(yè)務(wù)的核心。從規(guī)劃到發(fā)展，再到管理和安全，CA與世界各地的企業(yè)攜手共進(jìn)，通過移動化、私有云和公共云、分布式和大型主機(jī)環(huán)境，致力于改變著我們的生活方式、處理方式和溝通方式。欲獲知更多關(guān)于CA Technologies的信息，請瀏覽網(wǎng)站http://www.ca.com.

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