致力于通過統(tǒng)一IT為企業(yè)用戶提供更加高效安全數(shù)字化工作場所的Ivanti近日發(fā)布了一款面向服務管理的人工智能（AI）應用軟件——Ivanti Hub and Bot。這款基于云的人工智能應用軟件重新定義了用戶的IT自助服務理念，提供了一種新的智能虛擬支持代理（VSA，Virtual Support Agent），可自動識別上下文，且采用對話方式，界面直觀，不僅能夠全面整合整體的服務管理流程，還可實現(xiàn)更高程度的自動化，減少服務臺的人工幫助。

      目前，Ivanti Hub and Bot應用可供Ivanti服務管理云（Ivanti Service Manager Cloud）的客戶使用，第一個組件是剛發(fā)布的Ivanti Service Manager: Help Desk Essentials，該組件可從云端提供預先構(gòu)建并經(jīng)過簡化的服務臺方案。

      Ivanti高級產(chǎn)品主管Ian Aitchison表示：“由于Siri和Alexa等基于人工智能的消費者解決方案已深入日常生活，數(shù)字化企業(yè)中的用戶對于計算自助服務也抱有很高期望。創(chuàng)新的 Hub and Bot應用軟件為現(xiàn)代企業(yè)用戶提供了改變行業(yè)規(guī)則的自助服務體驗。對話式、交互式自助服務方案可以讓用戶根據(jù)自己的需求自由掌控，及時解決問題。”

      其中，Ivanti Hub提供了智能的本地支持代理，以便員工獲得幫助、查找信息和管理資產(chǎn)，這一切得益于人工智能和自動化技術(shù)。用戶只要使用該本地應用軟件，就可以執(zhí)行常見操作，比如創(chuàng)建支持工單、從資產(chǎn)目錄請求資產(chǎn)、尋找知識或安裝新的應用軟件，無需再去尋找自助服務門戶網(wǎng)站或填寫復雜的表單了。

      借助Ivanti Bot，用戶則可以與Hub里面的對話式人工智能應用進行交互（鍵盤輸入或語音），自動化完成自助服務。Ivanti Hub and Bot應用可用于Mac和Windows系統(tǒng)，以及iPhone和Android移動設備。

      根據(jù)Gartner的預測，“到2020年，25%的客戶服務和支持操作將會把VSA技術(shù)整合到客戶交互渠道上，而在2015年這個數(shù)字還不到2%，可以說VSA領域已取得很好的進展。VSA通常是虛擬助理，與IT服務部門一道為IT服務管理流程提供支持，它們可以解答常見問題，還擁有類似聊天機器人的功能。”

      值得關(guān)注的是，首個發(fā)布的Ivanti Service Manager: Help Desk Essentials從云端提供了預先構(gòu)建、即時可用的服務臺功能�；�于Ivanti成熟的服務管理解決方案，它是一款預包裝產(chǎn)品，它非常適合有快速安裝及運行需求的專業(yè)人士，比如在云服務切斷之前更換現(xiàn)有的IT服務管理工具，或者在對企業(yè)而言事關(guān)重大的場合上盡快運行設備。這款基于云的服務管理解決方案提供了事件管理、請求、自助服務、目錄及知識管理等功能，輔以工作流程和自動化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)高效響應，從而讓用戶滿意度更高、生產(chǎn)力更高，同時降低擁有成本，縮短價值創(chuàng)造時間。

      Ivanti Hub and Bot應用軟件現(xiàn)在可供Ivanti Service Manager: Help Desk Essentials的用戶使用，2018年將推廣到Ivanti Service Manager Cloud的所有用戶。想了解更多信息，請訪問：https://www.ivanti.com/solutions/it-service-management。

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