2007年4月28日下午6:30，新網(wǎng)市場部人士致電新浪科技稱，新網(wǎng)已初步?jīng)Q定，對受到DNS服務(wù)器故障影響的用戶每人賠償一個50兆郵箱，明天上午將發(fā)布官方公告。
該人士表示，為表示對用戶的歉意，新網(wǎng)今天下午經(jīng)過研究作出賠償決定：所有受到此次DNS解析服務(wù)器故障影響的用戶，都會免費獲得一個50兆的郵箱空間。但她未透露涉及到的網(wǎng)站數(shù)量，僅表示明天上午會公布官方公告。
4月27日上午9:50，新網(wǎng)DNS解析服務(wù)器出現(xiàn)大規(guī)模故障，致使大量使用新網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)站無法訪問，新網(wǎng)當(dāng)天發(fā)布公告稱，已于10:45排除故障，但事實上多數(shù)網(wǎng)站仍無法正常訪問。完全恢復(fù)的時間是28日凌晨4點，距發(fā)生故障逾18小時，新網(wǎng)解釋稱，故障持續(xù)時間過長是因為需要同步的數(shù)據(jù)量太大。

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