作為一名移動(dòng)app的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我(英文原文作者)每周都會(huì)下載很多app來(lái)試用，看看有哪些細(xì)處的交互模式或是驚艷的視覺(jué)設(shè)計(jì)能給自己帶來(lái)啟發(fā)。有時(shí)，你確實(shí)能發(fā)現(xiàn)一些app有著不錯(cuò)的想法，但是更多時(shí)候，你只覺(jué)得失望，因?yàn)榭吹教�多app不懂得怎樣尊重用戶。

在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程里，有那么一些最基本的實(shí)踐原則需要我們記在心里并落實(shí)到產(chǎn)品當(dāng)中，目的很簡(jiǎn)單，就是讓產(chǎn)品變得好一點(diǎn)，讓用戶開(kāi)心一點(diǎn)。本文中，我們將聚焦在以下三個(gè)問(wèn)題上：

• 征詢授權(quán)
• 注冊(cè)的窘境
• 加載與等待
• 征詢授權(quán)

沒(méi)有什么比第一次打開(kāi)app之后立刻被詢問(wèn)是否愿意授權(quán)更讓人覺(jué)得討厭的了。你連產(chǎn)品介紹或是最基本的界面還沒(méi)機(jī)會(huì)見(jiàn)到，就被一個(gè)彈窗糊在臉上，上 面寫(xiě)著“你是否同意我每天都來(lái)打擾你？” 每當(dāng)我遇到這種情況，便會(huì)立刻卸載掉這個(gè)app；透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，我知道這款產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)者不懂得尊重用戶，這里不會(huì)有什么值得我學(xué)習(xí)的東西。

設(shè)想一下，你一只腳剛剛踏進(jìn)某家餐廳的大門(mén)，服務(wù)生立刻撲過(guò)來(lái)說(shuō)：“請(qǐng)留下您的郵箱，我們每天都會(huì)為您發(fā)送新品消息”，有沒(méi)有很粗魯？你會(huì)聽(tīng)他的嗎？這種“服務(wù)”給你的感覺(jué)如何？你甚至還沒(méi)體驗(yàn)過(guò)這家餐廳的飯菜質(zhì)量，為什么要關(guān)注他們的新品消息？

和 現(xiàn)實(shí)中的情況類似，向用戶征詢權(quán)限的方式及時(shí)間點(diǎn)很有講究，從詢問(wèn)是否允許推送消息、是否需要訂閱，到征詢信用卡信息，皆是如此。從展現(xiàn)形式上來(lái)說(shuō)，我更 習(xí)慣于使用和全局UI和諧統(tǒng)一的定制化設(shè)計(jì)代替硬邦邦的系統(tǒng)對(duì)話框，來(lái)更有禮貌的向用戶提出要求 - 更重要的是，向用戶解釋為什么需要授權(quán)。

有些類型的app，譬如Uber，是完全基于用戶的地理位置信息進(jìn)行工作的。他們是這樣向用戶征詢授權(quán)的：

就是最基本的iOS模態(tài)對(duì)話框模式。如今，大家都了解并信任Uber，但是如果我不知道呢？如果我因?yàn)椴涣私夂筒恍湃味�點(diǎn)擊了“不允許”呢？

如果一開(kāi)始就拒絕授權(quán)，我接下來(lái)要么在搜索欄中手動(dòng)設(shè)置自己的地理位置，要么就是去到系統(tǒng)設(shè)置里面重新打開(kāi)授權(quán)。無(wú)論哪種情況，都會(huì)破壞自然流暢的產(chǎn)品體驗(yàn)。

也許，在征詢授權(quán)之前增加一個(gè)額外的步驟，就能解決這些問(wèn)題：

這個(gè)額外的定制化對(duì)話框不需要很多工作量，即使在用戶進(jìn)入app之前增加這樣一個(gè)步驟，也是劃算的，因?yàn)檫@種定制化的形式可以讓用戶知道你在意他們、尊重他們，他們會(huì)感到更加安全，并對(duì)個(gè)人化的服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生良好預(yù)期。

注冊(cè)的窘境

我在最近的一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目當(dāng)中，為了確保給用戶帶來(lái)最好的初體驗(yàn)而絞盡腦汁，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品的機(jī)制相對(duì)特殊一些，需要用戶注冊(cè)賬戶并首先邀請(qǐng)好友加入之后才能開(kāi)始工作 - 挑戰(zhàn)真的不小。

如 果你認(rèn)為簡(jiǎn)單的放置一個(gè)“用Facebook賬戶登錄”按鈕便能解決掉所有問(wèn)題，那么這只能說(shuō)明你沒(méi)有對(duì)社交平臺(tái)賬戶登錄的相關(guān)功能進(jìn)行過(guò)實(shí)際測(cè)試。使用 Facebook、Twitter、Google等平臺(tái)的賬戶直接登錄，這種方式不是在所有情況下都適用，我們的實(shí)際調(diào)研結(jié)果也表明一些用戶并不愿意將自 己的社交平臺(tái)賬戶授權(quán)給其他產(chǎn)品使用。那么，怎樣確保用戶愿意在你的產(chǎn)品里創(chuàng)建新的賬戶呢？

標(biāo)簽： 用戶體驗(yàn) 用戶體驗(yàn)優(yōu)化 產(chǎn)品優(yōu)化 

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