當(dāng)一個(gè)概念，所有的人都用來(lái)談?wù)摰臅r(shí)候，這個(gè)概念已經(jīng)爛掉了，諸如，用戶(hù)體驗(yàn)。我在最近幾天常常聽(tīng)到的是抱怨是，懂不懂用戶(hù)體驗(yàn)啊，這嚴(yán)重違背用戶(hù)體驗(yàn)原則。說(shuō)這話(huà)是技術(shù)部門(mén)的程序員以及推廣組的SEO主管。

當(dāng)我每次聽(tīng)到這樣一句話(huà)的時(shí)候，我沒(méi)用正面的回答這些人的口中所謂的“用戶(hù)體驗(yàn)”，我只是告知他，如果說(shuō)有不同異議，你可以議論討論，但是，我希望能盡快將自己的本職工作做好，而不是簡(jiǎn)單的用一句“是否懂用戶(hù)體驗(yàn)”，然后來(lái)逃避自己的職責(zé)，對(duì)運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供的修改方法和添加功能打折扣。

對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)概念，我不想再這里過(guò)多的討論，原因是，如果我們繼續(xù)在這里糾纏這個(gè)概念，我想，接下來(lái)的東西會(huì)沒(méi)完沒(méi)了，更會(huì)拖長(zhǎng)篇幅。沒(méi)人愿意讀那些長(zhǎng)篇的理論以及沿著理論展開(kāi)的案例。我就簡(jiǎn)單講一句，所謂的用戶(hù)體驗(yàn)，就是關(guān)注你的用戶(hù)，給你的用戶(hù)提供他真正想要的東西。

我后來(lái)給出的答復(fù)是：不要過(guò)多的討論用戶(hù)體驗(yàn)，你只需按照運(yùn)營(yíng)部門(mén)的設(shè)計(jì)要求，去滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)部的需求即可，我想，專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)部有專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)人員，而不是讓一個(gè)跨部門(mén)的人員來(lái)干涉。

還是那句話(huà)：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻！相信專(zhuān)業(yè)，是令人欣賞的工作態(tài)度！

哪些因素最影響消費(fèi)者

92%的消費(fèi)者信任熟悉的同伴推薦；70%信任網(wǎng)上用戶(hù)評(píng)論；58%信任報(bào)刊雜志編輯的文章及品牌網(wǎng)站。廣告信任度排名依次為：好友推薦、網(wǎng)友評(píng)論、軟文、官網(wǎng)、信任郵件、電視、雜志、戶(hù)外、報(bào)紙、電臺(tái)、片頭、電視植入、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站橫幅。

顧客與品牌接觸的四個(gè)步驟

1、我知道；2、我喜歡；3、我購(gòu)買(mǎi)；4、我忠誠(chéng)。廣告解決知道問(wèn)題；公關(guān)解決喜歡問(wèn)題；銷(xiāo)售解決購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題；品質(zhì)解決忠誠(chéng)問(wèn)題。

這四個(gè)步驟總結(jié)起來(lái)就是——我相信：知道是相信的開(kāi)始；喜歡是相信的加深；購(gòu)買(mǎi)是相信的行動(dòng)；忠誠(chéng)是相信的持續(xù)。

注：【哪些因素最營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者】和【顧客與品牌接觸的四個(gè)步驟】來(lái)自與微博上的段子，個(gè)人閱讀之后，感覺(jué)很有用，就將這兩個(gè)段子收錄在《互聯(lián)網(wǎng)雜記（七十一）》中，作為經(jīng)驗(yàn)分享！

文章來(lái)源：淡水平流博客

標(biāo)簽： 網(wǎng)站優(yōu)化 用戶(hù)體驗(yàn) 品牌推廣 

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