2013年1月，春晚總導演哈文接受采訪時說：“(春晚)主持人一定要說人話”，意思是春晚主持人與演員一定要說老百姓喜聞樂見的通俗言語，說(演)老百姓最關心的事，不但讓老百姓聽懂，要讓老百姓樂在其間，產生共鳴。

哈文說：蛇年春晚主持人一定“說人話”(網絡圖片)

其實網站內容(社會化營銷內容)同樣必須“一定要說人話”，要用絕大多數(shù)潛在用戶淺顯易懂的言語，簡明扼要地將潛在用戶最關心的事說清楚，為潛在用戶真正解決問題，不是環(huán)顧左右而言他的故弄玄虛，這樣的網站才能獲得用戶的好感。

遺憾的是，絕大多數(shù)中小網站運營者(社會化營銷者)雖然不斷地把“內容為王”掛在嘴上，卻并沒有意識到這一點的重要性。

大家可能認為這是故弄玄虛、嘩眾取寵，隨便舉幾個例子：

“老王賣瓜，自賣自夸”的“假大空”宣傳型：“V女士，預約子宮肌瘤手術，電話137*******(一看就是胡亂編造，疾病屬于個人隱私，尤其是一些難言之隱疾病，誰會同意你網站上隨便宣傳?自作聰明以為隱去電話號碼就死無對證)”、“XX品牌產品質優(yōu)價廉，用戶贊不絕口，享譽全國”……

“圍繞關鍵詞做文章”型：“電話通話記錄查詢，移動電話通話記錄查詢，網上怎么查詢電話通話記錄”……

除此之外，網頁內容“不說人話”典型的還有“科技八股”，這一類內容又以抄百度百科的醫(yī)療類網站及IT技術類網站為代表，網頁中充斥著各種學術術語、外文縮寫、行業(yè)內約定俗成的簡稱，甚至大段外文照搬，不加任何注釋說明，壓根兒就不想讓不熟悉這些術語縮寫的圈外人士讀懂。

da安，百度智能搜索提示“您要找的是不是: 大安 達安”

一些編輯在網頁文案寫作時漫不經心，不拘小節(jié)，結果卻影響了整個頁面的閱讀效果。如某網站文章中的“da安(答案)”，不認真閱讀并聯(lián)系上下文仔細琢磨，你根本不知道是什么意思;又如百度百科“走轉改”詞條，“五部門日前召開視頻會議”的“日前”讓人不知所云，仔細查證才知道，這個“日前”是特指“2011年8月9日”(如此現(xiàn)象百度百科比比皆是，中小網站也不少見)，這些網頁內容制作者并非故意要把網友頭繞暈，但如此網頁內容你能說它是“說人話”嗎?

這些內容用戶看了丈二和尚摸不著頭腦，哪怕搜索引擎排名很好，很專業(yè)，用戶憑什么相信你專業(yè)誠信，進而以訂單方式或其他方式肯定你的產品服務(內容)呢?

在網絡營銷已成為常態(tài)的情況下，為什么網站內容各種“不說人話”的情況會越演越烈呢?我想，是因為網站運營者“太不把自己當人”——片面強調更多內容，中小網站是千方百計迎合搜索引擎，品牌網站則是絞盡腦汁附合網友獵奇心態(tài);這樣做的結果是“太不把用戶當人”了，把用戶網友簡化為轉化率、點擊率數(shù)據，不注重用戶需求與用戶體驗，把不容易的內容制作容易化的必然結果。

這樣做下來，百度百科等知名網站短時間內無傷大雅——網友找不到更好替代品;但問題更多更明顯的中小網站不同，因為無論各種廣告推廣宣傳，還是搜索引擎推薦，都只能帶來潛在用戶第一次訪問，而絕大多數(shù)網站贏利，還必須靠不斷的回頭客及“讓大家告訴大家”的用戶推薦，如此“不說人話”的網站內容體系構造存在著巨大的營銷隱憂。

更何況，中小網站這樣處心積慮地“圍繞關鍵詞做文章”，最終也未必如愿以償——搜索引擎不是傻子。2012年8月10日“百度站長門診開放日”，百度Lee說：“我們通過反饋渠道收集到聲稱自己網站是原創(chuàng)、高質量網站的反饋，其中80%多都是無效的，甚至大量聲稱老中醫(yī)3-5天治愈絕癥的網站，通篇內容讀不通，聲稱自己是高質量的網站”——我猜測，那些被搜索引擎“誤傷”大呼冤枉的網站中，應該有不少就死在“不說人話”上。

更讓人擔憂的是，這樣“不說人話”的網站內容建造傳統(tǒng)延續(xù)下去，對于網絡編輯與SEOER的前途，完全不負責任。昆明一個網絡編輯曾對我感嘆道：“天天都是‘昆明XX手術，昆明XX手術多少錢，昆明XX手術哪家醫(yī)院好’，一天幾十篇，這樣‘圍繞關鍵詞做文章’做下去，我擔心習慣成自然，以后我寫其他文章時，如此句式脫口而出，自己還以為正常，那笑話就鬧大了”。

總之，國內網站運營者不要再唱什么“內容為王”(他們理解就是“說得越多，賣得越多”)高調，不要再琢磨SEO、SMO技巧了，先讓自己的網站學會“說人話”再說。

不言而喻，在網絡文案創(chuàng)作時，網絡編輯適當?shù)乜紤]SEO，適可而止強調一下關鍵詞，有效增加網頁曝光度;恰當?shù)亟榻B一下自己產品服務的優(yōu)勢優(yōu)勢;同時在文案中使用一些專業(yè)用語(加上必要的注釋)沒有什么不對，這些方法只要用得適當，對用戶也大有好處——畢竟無論任何服務，用戶也希望為自己提供服務的，是一家專業(yè)公司的專業(yè)人士。

但過猶不及，網站運營者必須明白，你的內容是做給潛在用戶看的，并不是炫耀你專業(yè)的，也不是糊弄搜索引擎的，不管是SEO還是專業(yè)知識介紹，文案寫作最終目的還是“文字向遠方說話”——通過你的文案介紹，讓用戶認可肯定你的產品服務，如此內容才是最成功的內容。

我們每一個網頁內容(社會化營銷內容)都不是為說而說，都是有著其營銷使命，同時更有著不菲制作成本(即使“復制采集偽原創(chuàng)”也有著高昂成本，看看各站長論壇、QQ群“N年老站毫無起色”哀嘆吧)——因此網站內容不能為說而說，必須有的放矢，精心打造，針對潛在用戶特定需求，通過平實直白的語言，滿足目標用戶需求，與潛在用戶形成有效溝通，你網頁內容的營銷目標才能真正達到，這才是真正的專業(yè)。

否則你網頁內容文字表述再天花亂墜，主營業(yè)務再專業(yè)再精通，你搜索引擎排名再好，與我一個普通個體消費者又有什么關系呢?

“走轉改”強調記者要用心體驗溝通，網站內容制作也同樣

哈文坦言，“(春晚)主持人一定要說人話”是順應新聞界“走轉改”——“走基層、轉(變報道)作風，改(變報道)文風”大趨勢，被媒體稱為“春晚要接地氣”。

我不明白的是，連新加坡《聯(lián)合早報》譽為“中國文化軟實力代表”的“春晚”都與時俱進“走轉改”了，可作為自媒體時代自我營銷(產品服務或內容主張)的網站(社會化營銷者)，卻依然固步自封，一天除了“更多原創(chuàng)”的“說得越多，賣得越多”，就是食洋不化地SEO、SMO技巧秀，如此的思維做營銷，不禁讓人為他們捏一把汗(本文受美國Ann Handley 與C.C.Chapman著，王正林等人譯《內容營銷》相關內容啟發(fā)，特此表示感謝!

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標簽： 社會化營銷內容 網站內容優(yōu)化 網頁文案設計 

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