說(shuō)在前面：以下說(shuō)的“調(diào)研”主要指用戶調(diào)研。用戶調(diào)研的方法有很多種，下文所提到的并非只是“問(wèn)卷”和“數(shù)據(jù)分析”，還包括訪談、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試、等等。ps，以下觀點(diǎn)基本僅指“互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域，請(qǐng)勿拿“我們挖煤的時(shí)候這么干就不行”來(lái)說(shuō)它是胡扯。

喬幫主雖然走了，但他的故事在被更廣泛的流傳，他利用媒體的能力依然在影響著這個(gè)世界。 曾經(jīng)和曾經(jīng)，在媒體問(wèn)及蘋果產(chǎn)品的調(diào)研時(shí)他分別說(shuō)過(guò)這樣的話：

1、人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。

2、貝爾在發(fā)明電話之前有做過(guò)任何調(diào)研嗎？

于是，越來(lái)越多的懶人們終于有了”神”的庇護(hù)，堂而皇之的開(kāi)始“不調(diào)研，只拍腦袋”；越來(lái)越多的“果粉”也開(kāi)始了對(duì)“不做調(diào)研”的盲目崇拜。他們還在不斷的嘲笑和鄙視那些去做“調(diào)研”的人，鼓吹“創(chuàng)新不需要調(diào)研”。

上周蘋果對(duì)部分iPad用戶發(fā)送了調(diào)研問(wèn)卷，很多人在微博上嘲笑說(shuō)：?jiǎn)處椭髯吡怂麄儾坏貌蛔稣{(diào)研了… 每當(dāng)看到有同事轉(zhuǎn)發(fā)這些言論信息，我都得很謹(jǐn)慎自己的跟他們談一談“看法”：

1、喬布斯說(shuō)這話有兩個(gè)語(yǔ)境。一個(gè)是在MAC剛剛發(fā)布的早早期，一個(gè)是在他玩弄媒體的時(shí)候。離開(kāi)了這樣的語(yǔ)境這話大多數(shù)時(shí)候并不能適用。

2、在反問(wèn)完“發(fā)明電話之前有做過(guò)任何調(diào)研嗎？”的兩三年后，喬布斯離開(kāi)蘋果創(chuàng)建了NeXT，初期的簡(jiǎn)單定位是給高校研究室提供電腦。他的團(tuán)隊(duì)去做了很多的反復(fù)的調(diào)研，他自己也非常喜歡和主動(dòng)的去做這些事情。（讀過(guò)《喬布斯傳》的果粉們可以溫習(xí)一下NeXT那一章，里面有寫）

3、通常蘋果公司在他產(chǎn)品的第二代開(kāi)始就會(huì)對(duì)用戶發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行相關(guān)調(diào)研（第一代產(chǎn)品的調(diào)研往往只能通過(guò)第三方去做，或者自己通過(guò)現(xiàn)有產(chǎn)品的調(diào)研去做，所以我們感覺(jué)不到；而且那個(gè)時(shí)候也并沒(méi)有可靠的樣本群）。據(jù)說(shuō)他們每年對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)的研究和外部市場(chǎng)的用戶調(diào)研都非常重視也非常頻繁，而且他們對(duì)于蘋果的品牌調(diào)研也是相當(dāng)?shù)念l繁和認(rèn)真。忘記在哪里看到過(guò)蘋果找尼爾森做第三方調(diào)研的相關(guān)資料；有興趣的果粉也可以自己去搜索一下蘋果N年來(lái)的相關(guān)調(diào)研問(wèn)卷，很多。

4、說(shuō)了這么多，但我其實(shí)并不是一個(gè)對(duì)“調(diào)研”的依賴者和迷信者。雖然我非常相信“真實(shí)有效的”數(shù)據(jù)調(diào)研的作用，但“真實(shí)有效”這三個(gè)字往往意味著“高成本”和“耗時(shí)長(zhǎng)”。

特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，雖然他比較容易找到數(shù)據(jù)，但也更容易因?yàn)閿?shù)據(jù)的過(guò)多也被垃圾數(shù)據(jù)干擾和迷惑，分析過(guò)程出現(xiàn)偏差和出現(xiàn)“為了證明自己的觀點(diǎn)而拼湊數(shù)據(jù)”的情況非常正常，多數(shù)人都難以避免，包括那么經(jīng)驗(yàn)豐富的家伙們。而且，對(duì)我們眼前的這樣一個(gè)環(huán)境，往往你能輕松拿到的數(shù)據(jù)都是不會(huì)是真實(shí)的…

5、往往在產(chǎn)品的早早期，我更愿意相信在一定數(shù)據(jù)支持下的“領(lǐng)導(dǎo)人的嗅覺(jué)”。因?yàn)椋�多�?shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很難等得了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆�長(zhǎng)的調(diào)研過(guò)程，而且往往要想通過(guò)調(diào)研去得到“真實(shí)有效”的結(jié)果，比讓“領(lǐng)導(dǎo)人拍對(duì)腦袋”的可能性更小。所以，我經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“信你們這幫人隨便撈來(lái)幾個(gè)數(shù)據(jù)而推算的結(jié)論，還不如信我或者信咱們其中某人個(gè)人的嗅覺(jué)”。

總之，在產(chǎn)品的早早期，我的觀點(diǎn)是：一幫人看假數(shù)據(jù)或者假裝看數(shù)據(jù)來(lái)“拍腦袋”，還不如讓一個(gè)平時(shí)更懂用戶的人（在一定的數(shù)據(jù)支持下）去拍腦袋。其他人靠直覺(jué)選擇“信他”就夠了。

6、到了早期，一定的用戶調(diào)研是完全有必要的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候可以比較明確的知道要什么信息，“垃圾數(shù)據(jù)”也就少了，推斷結(jié)論也就相對(duì)靠譜一下了。不過(guò)，這時(shí)我更相信“測(cè)試”的結(jié)果，還是那個(gè)觀點(diǎn)：“怎么做都是錯(cuò)的，只有是面對(duì)用戶的時(shí)候才可能不會(huì)錯(cuò)。而且還得是一定量的真實(shí)用戶”。早期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，拳頭輕輕過(guò)去，聽(tīng)到叫疼了再猛踹一腳比較好。因?yàn)?ldquo;需求預(yù)測(cè)”錯(cuò)誤的可能性是99%，所以控制早期的試錯(cuò)成本是必須的。

總之，在產(chǎn)品的早期，我認(rèn)為最有效的方法是：用最低成本，盡可能的真空環(huán)境（雷軍的說(shuō)法），最快的速度去做用戶需求測(cè)試，需求有就發(fā)力，沒(méi)有就得掉頭重找。

7、到了產(chǎn)品的發(fā)展期和優(yōu)化期，用戶群已經(jīng)培養(yǎng)出來(lái)，需求方向已經(jīng)明確。該做的就是：讓用戶推著產(chǎn)品走。這個(gè)時(shí)候，沒(méi)有比“用戶調(diào)研”更管用的方法了。（所以，往往我們會(huì)習(xí)慣性的在早期圈好“種子用戶群”，讓他們給提供更直接有效的幫助和意見(jiàn)）

其實(shí)，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的方法是錯(cuò)誤的。其實(shí)，也沒(méi)有一個(gè)方法是萬(wàn)能的。我更相信：不否定一切也不肯定一切，靈活應(yīng)用，適時(shí)而變。更更相信：搞清楚了誰(shuí)是我的用戶，是一切調(diào)研、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、拍腦袋的前提。

作者：白鴉

原文地址：白鴉的博客

標(biāo)簽： 喬布斯 蘋果產(chǎn)品 用戶研

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