Marty Cagan 發(fā)表于2009年6月1日

譯者：張瑩瑩 / 審校：徐定翔?

CEO怎么知道產(chǎn)品經(jīng)理的工作與自己的經(jīng)營策略是一致的呢？

CEO怎樣向產(chǎn)品經(jīng)理傳達業(yè)務(wù)重點呢？

CEO怎么知道產(chǎn)品經(jīng)理有沒有按照經(jīng)營策略制訂決策，有沒有獲得實際并成效呢？

令人驚訝的是，很多公司無法回答這些基本問題。大多數(shù)公司并不缺乏手舞足蹈的演講和栩栩如生的幻燈片演示，但是卻少有人準確地知道究竟產(chǎn)品經(jīng)理在做什么，他們的工作是不是有助于這個公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

于是跟風成了最穩(wěn)妥的“創(chuàng)新”（“只要加上關(guān)聯(lián)Facebook賬號的功能，用戶就會買賬”）。卻不清楚這些功能對于公司經(jīng)營策略究竟起到什么作用。不過不要緊，如果這個功能不起作用，還有一大串的成功產(chǎn)品可供模仿。

我們都聽過這句老話：如果你沒有衡量自己所做的事情，那你是沒辦法對它進行提高的。除了衡量之外，建立明確的基準和目標也對激發(fā)行動及結(jié)果起著重要的作用。

這一點至關(guān)重要，不僅僅對于產(chǎn)品線的規(guī)劃（確保產(chǎn)品方向和透明度）重要，對產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品團隊進行管理時也是這樣。

“產(chǎn)品記分卡”是我很喜歡的一種工具，它可以用來為產(chǎn)品經(jīng)理及整個產(chǎn)品團隊建立關(guān)鍵業(yè)績指標（Key Performance Indicator, KPI）。我們用產(chǎn)品記分卡來制訂決策和管理開發(fā)進度。

我舉個例子：

假設(shè)你是產(chǎn)品經(jīng)理，負責為電子商務(wù)平臺的大賣家提供解決方案。商業(yè)策略因公司而異，這里假設(shè)你的公司的大部分收入來自這些賣家，因此他們是你們發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。這種情況下，你的產(chǎn)品記分卡看起來可能會是這樣：

1. 每個賣家的平均營收（鼓勵賣家賣出更多的商品）

2. 上架商品的平均促銷營收（鼓勵賣家促銷）

3. 大賣家絕對數(shù)量

4. 大賣家的凈推薦值（NPS）——（讓大賣家滿意,留住他們）

確定關(guān)鍵業(yè)績指標以后，該如何建立具體的KPI，以及怎樣按優(yōu)先級對它們進行排序呢？你應(yīng)該討論每個KPI的具體設(shè)計和它的優(yōu)先級，以確保你對經(jīng)營策略的理解是正確的，同時實施產(chǎn)品開發(fā)時的做法也是正確的。

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常抱怨說，他們沒辦法控制影響產(chǎn)品的所有因素，這樣他們怎么能對結(jié)果負責呢？有點道理。如果產(chǎn)品處于維護期（只是修改Bug），那就不能要求產(chǎn)品經(jīng)理增加產(chǎn)品功能。通常情況下，目標KPI與投入的成直接相關(guān)。如果一名產(chǎn)品經(jīng)理，一名設(shè)計師，6名工程師和兩名QA，在某個產(chǎn)品上整整工作了一年，那么你應(yīng)該知道，這筆投資是期待你做出相當可觀的回報。

產(chǎn)品經(jīng)理不能控制所有因素，這不能成為借口，還與他所處的領(lǐng)域有關(guān)。如果產(chǎn)品經(jīng)理嫌客戶數(shù)量增長緩慢，他可以向營銷部門施壓，優(yōu)先展開網(wǎng)上營銷/SEO。如果沒有可以用于制作用戶文檔的資源，那么他需要和設(shè)計師溝通，減少或取消這種文檔的需求，或者聯(lián)系與有這種業(yè)務(wù)的公司簽合同，讓他們做這些文檔。

產(chǎn)品記分卡能讓我們受益良多，我最喜愛的原因是：它可以過濾不必要的功能。如果某個功能與產(chǎn)品記分卡最重要的KPI都不直接相關(guān)，那就可以忘掉它了。

其他一些應(yīng)該注意的問題：

- 經(jīng)營戰(zhàn)略能夠而且應(yīng)該靈活，隨時間而改變。例如，前面講到的我們關(guān)于賣家的產(chǎn)品經(jīng)理記分卡，如果比起增加新賣家，企業(yè)更看重發(fā)揮現(xiàn)有賣家的作用，那么我們應(yīng)該調(diào)整KPI以反映這一點。

- “平衡計分卡”與產(chǎn)品記分卡類似。我認為它的想法不錯，但太過具體和正式。以我的經(jīng)驗判斷，它對于大多數(shù)團隊太復(fù)雜了。但如果你的公司已經(jīng)在使用它了，那么請繼續(xù)使用，但如果沒有的話，建議使用更清晰、簡明、可衡量的KPI。

- 有些團隊使用我說的這種記分卡，但是每位產(chǎn)品經(jīng)理的列表上都有20個或更多的KPI。產(chǎn)品記分卡的價值在于幫助使用者集中精力，所以，最好減少KPI的數(shù)目，最好不超過五六項。產(chǎn)品經(jīng)理可以跟蹤大量的數(shù)據(jù)，但每次只應(yīng)該有幾個最優(yōu)先的目標。

- 記分卡可以幫助團隊更好地分工協(xié)作。每一位產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該有明確的工作責任。如果產(chǎn)品經(jīng)理有太多相同的KPI，你可能需要考慮為他們重新分配職責。

- 每個KPI應(yīng)該直接對應(yīng)一個或多個關(guān)鍵業(yè)務(wù)。這一點應(yīng)該沒有任何異議。每個高管都可以看到這些KPI，并了解為什么它們是產(chǎn)品項目的重點。

- 僅僅創(chuàng)建和跟蹤這些KPI是不夠的。你需要讓整個組織知道他們，以確保每個人——營銷、銷售、高管、工程師、客服——理解為什么這些是你工作的重點。有時需要調(diào)整KPI以適應(yīng)其他部門的工作。這種情況經(jīng)常發(fā)生在銷售、營銷和產(chǎn)品部門之間。但是，決定權(quán)在你手上。

一旦領(lǐng)導(dǎo)認可這些KPI和優(yōu)先級，產(chǎn)品經(jīng)理也清楚考核方式和自己的職責后，就可以使用記分板來考核產(chǎn)品經(jīng)理的工作了。

原文地址：http://www.svpg.com/the-product-scorecard/

本文節(jié)選自《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》作者Marty Cagan的博客。該書從人員、流程、產(chǎn)品三個角度介紹了現(xiàn)代軟件（互聯(lián)網(wǎng)）產(chǎn)品管理的實踐經(jīng)驗和理念。特此感謝Marty Cagan先生授權(quán)。

文章來源：七印部落

標簽： 產(chǎn)品經(jīng)理 團隊管理 產(chǎn)品記分 

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