世界上很多東西不是在以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法的指導(dǎo)下被設(shè)計(jì)出來的，不過這些東西仍然工作得很好。例如汽車，通過差不多的操作裝置，全世界的人都能學(xué)會(huì)駕駛。再看看我們身邊的各種產(chǎn)品，包括剪刀、斧頭、打字機(jī)、鼠標(biāo)還有體育用品等等，盡管在不同的文化中它們都會(huì)有一些細(xì)微的差別，但是它們基本上是相同的，世界各地的人們都能學(xué)會(huì)使用。為什么會(huì)這樣呢？基本的原因在于，這些物體在被設(shè)計(jì)出來時(shí)，設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品被使用的行為活動(dòng)進(jìn)行了理解，這就是“以行為為中心的設(shè)計(jì)”。

很多時(shí)候產(chǎn)品的外觀、結(jié)構(gòu)再怎么變化，使用該產(chǎn)品的活動(dòng)和行為卻不會(huì)發(fā)生改變，比如下圖顯示的創(chuàng)意樂器，其形式、材料已經(jīng)顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)樂器的認(rèn)識(shí)，但是他們的演奏方式卻沒有發(fā)生任何變化。

很多樂器都比較復(fù)雜，很難操作，并且能引起嚴(yán)重的疾病，樂譜也不是一般人能掌握的，然而不論是樂器還是樂譜，它們在千百年的發(fā)展過程中并沒有太多本質(zhì)性的變化，一個(gè)人需要經(jīng)過大量的指導(dǎo)和練習(xí)后，才能熟練地讀譜和演奏。音樂家們面臨的疾病問題非常嚴(yán)重，以至于有專門的關(guān)于這方面的醫(yī)學(xué)研究。樂器和樂譜都無法通過任何以人為中心的設(shè)計(jì)評(píng)審，那么它們?yōu)槭裁催�是被設(shè)計(jì)成那樣？這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師是從行為活動(dòng)出發(fā)，從樂器被演奏的操作方式出發(fā)設(shè)計(jì)的。為什么不是以人為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)呢？諾曼認(rèn)為有兩個(gè)原因，“第一是以活動(dòng)為中心的本質(zhì)，第二是來自物品的構(gòu)造者和設(shè)計(jì)者的對(duì)于其設(shè)計(jì)目的的交流。”

設(shè)計(jì)成功的物品能夠完美地融入到所進(jìn)行的活動(dòng)中，并以一種人們能夠理解的方式來支持這種活動(dòng)。如果你理解所要進(jìn)行的活動(dòng)，那么這種設(shè)備就是可以理解的。

人制造和使用工具從而構(gòu)成物與人的關(guān)系，并通過行為表現(xiàn)出來。使用行為是操作、認(rèn)知和感性的綜合，對(duì)操作性、認(rèn)知性和感性的理解和把握都依賴于對(duì)客觀行為的觀察和把握。

那究竟如何把握用戶行為、如何以行為為中心展開設(shè)計(jì)呢，筆者總結(jié)了一些設(shè)計(jì)原則和需要關(guān)注的點(diǎn)供大家參考和討論。

1.硬件尺度

硬件尺度主要是指人體特征參數(shù)，這部分的研究主要依靠人機(jī)工程學(xué)的理論支持，硬件尺度是影響人類行為的關(guān)鍵因素。

人體特征參數(shù)包括人體各部分的尺寸、活動(dòng)半徑、肌肉力量、運(yùn)動(dòng)形態(tài)等靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的參數(shù)，是人機(jī)工程學(xué)最基礎(chǔ)和最常用的學(xué)科內(nèi)容。人體特征參數(shù)的不同嚴(yán)重影響人作用于物的行為方式，例如對(duì)于同一款椅子，由于用戶人體身高、腿長等特征參數(shù)的不同，人的坐姿和坐的時(shí)長長短和行為會(huì)有很大的變化，針對(duì)人體特征參數(shù)的不同引起的不同行為在許多設(shè)計(jì)中得到了體現(xiàn)，比如可調(diào)節(jié)座椅的設(shè)計(jì)或者軟性座椅的設(shè)計(jì)都是聚焦行為的硬件尺度的具體表現(xiàn)。人和物通過行為發(fā)生關(guān)系，落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是使用過程中身體部位與相關(guān)操作部位的對(duì)應(yīng)，是人體特征與產(chǎn)品特征的吻合。

2.軟件尺度

軟件尺度是指人的情緒因素。

情緒與人使用產(chǎn)品的目的通常沒有直接關(guān)系，但情緒的變化會(huì)影響使用產(chǎn)品時(shí)的行為。人們很早就開始認(rèn)識(shí)到情緒在日常生活中發(fā)生的作用，研究人員認(rèn)為情緒幫助人們決策，評(píng)價(jià)處境是好是壞、是安全還是危險(xiǎn)。人在焦慮的時(shí)候，思路會(huì)變窄，僅僅集中于于問題直接相關(guān)的方面，但有時(shí)卻會(huì)有意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，例如“急中生智””熱鍋上的螞蟻”等詞語就很形象地描述出情緒對(duì)于行為的影響。情緒能控制身體肌肉，通過化學(xué)神經(jīng)遞質(zhì)改變大腦的運(yùn)行方式，進(jìn)而影響操作行為。情緒是能夠傳染的，情緒反應(yīng)在表情上同時(shí)也會(huì)對(duì)其他人的情緒和行為造成影響。

諾曼在其著作《情感化設(shè)計(jì)》中認(rèn)為，美觀的物品更好用。美觀的物品使人感覺良好，這種感覺反過來又使他們更具創(chuàng)造性地思考。諾曼認(rèn)為美能影響情緒進(jìn)而影響行為，但影響人類情緒的因素有很多，包括天氣、光線、氣溫這些自然因素，同樣包括音樂等人為因素。很多研究人員通過實(shí)驗(yàn)調(diào)查了氣氛烘托、情緒渲染對(duì)于人類各種社會(huì)行為的影響，例如有研究人員在商店中通過播放不同類型的音樂來調(diào)查其對(duì)于人們購買紅酒的行為，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，是否播放音樂或者不同類型的音樂不太會(huì)影響人們購買紅酒的數(shù)量，但是卻對(duì)購買紅酒的品質(zhì)有較大的影響，研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)播放爵士樂是能夠?yàn)榧t酒銷售創(chuàng)造更多的利潤。

3.習(xí)慣尺度

很多設(shè)計(jì)師都有一個(gè)理念，那就是認(rèn)為“用戶行為不可逆”，這雖然是一種過于武斷和不太正確的理論，但是從另一個(gè)方面說明了用戶習(xí)慣的重要性。

QWERTY鍵盤是一個(gè)典型的基于用戶習(xí)慣的設(shè)計(jì)案例，是劣勢產(chǎn)品戰(zhàn)勝優(yōu)勢產(chǎn)品的典型代表。鍵盤非常悠久，早在1714年打字機(jī)出現(xiàn)，但鍵盤并不成熟，直到1868年，“打字機(jī)之父”美國人克里斯托夫·拉森·肖爾斯設(shè)計(jì)出現(xiàn)代打字機(jī)的實(shí)用形式和并規(guī)范了鍵盤排列方法，即現(xiàn)在的“QWERTY”鍵盤。 最初，打字機(jī)的鍵盤是按照字母順序排列的，而打字機(jī)是全機(jī)械結(jié)構(gòu)的打字工具，因此如果打字速度過快，某些鍵的組合很容易出現(xiàn)卡鍵問題，于是克里斯托夫·拉森·肖爾斯將最常用的幾個(gè)字母安置在相反方向，最大限度放慢敲鍵速度以避免卡鍵。因此QWERTY鍵盤的效率是較低的，它出現(xiàn)的目的并不是最大化打字速度。在之后的歷史里，對(duì)鍵盤鍵位的布局排列方式進(jìn)行了兩次重要的改革，大大提高了打字的速度，但遺憾的是，至今為止QWERTY鍵盤仍然是打字和計(jì)算機(jī)輸入鍵盤的主流，究其原因最主要的還是習(xí)慣的力量，改革的成本很高，而對(duì)于大多數(shù)人來講速度的提高并沒有太多實(shí)質(zhì)性的意義。

是維持現(xiàn)狀還是打破習(xí)慣，需要設(shè)計(jì)師分析成本效益，取決于設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)趨勢的掌控以及思維的深度，也取決于企業(yè)的決心和對(duì)市場的把握。尊重習(xí)慣行為和打破習(xí)慣行為都能夠創(chuàng)造好的設(shè)計(jì)。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 設(shè)計(jì)方法 

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