中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)圈，360飽受爭(zhēng)議。倘若拋開(kāi)產(chǎn)品商業(yè)利益，但從產(chǎn)品用戶使用性上來(lái)，360的產(chǎn)品用數(shù)字和事實(shí)證明其用心和過(guò)人之處。今天是極客公園組織的極客活動(dòng)第39期：極客公開(kāi)課·走進(jìn)360，5位重量級(jí)嘉賓干貨分享關(guān)鍵詞：產(chǎn)品價(jià)值觀、用戶至上、創(chuàng)新、微創(chuàng)新、細(xì)節(jié)。

尼瑪必須吐槽下，今天天氣真心蛋疼啊。8級(jí)大風(fēng)沙吹的心拔涼拔涼的，滿臉的沙子，行走在路上去360取經(jīng)之路著實(shí)不易。此場(chǎng)景下我在想，要是有一款應(yīng)用能告訴我哪里有新鮮空氣，那該多好啊。為了生命，天氣在此刻是剛需啊，不知是否有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能搞出個(gè)天氣產(chǎn)品呢？

時(shí)間13:30-13:45活動(dòng)安排上是放映小電影，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際放映的是老周在2012極客公園創(chuàng)新大會(huì)上的干貨分享，沒(méi)聽(tīng)過(guò)的同學(xué)點(diǎn)擊鏈接去感受下觀點(diǎn)。

現(xiàn)場(chǎng)演講順序和活動(dòng)安排不一致，現(xiàn)在已實(shí)際分享順序作如下整理。我只記錄下了干貨。

趙君 360高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)

1、趙君 360高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān) 《淺談360產(chǎn)品價(jià)值觀及其背后的產(chǎn)品方法》

·以用戶為中心

這是360產(chǎn)品天條，人人必須遵守。用戶至上，是否真正的了解用戶。

網(wǎng)頁(yè)截圖功能：

產(chǎn)品經(jīng)理：點(diǎn)擊截圖按鈕→拖動(dòng)光標(biāo)選擇截取區(qū)域→保存截圖

用戶：點(diǎn)擊截圖按鈕→移動(dòng)光標(biāo)點(diǎn)一下網(wǎng)頁(yè)→保存截圖

用戶點(diǎn)一下網(wǎng)頁(yè)，截取到的只有1個(gè)像素啊親。在這里，產(chǎn)品經(jīng)理代表了用戶去做產(chǎn)品，但實(shí)際上和用戶思維方式是不一樣的。

不唯上，不唯權(quán)，不唯錢，不唯對(duì)手，唯用戶價(jià)值。

與上級(jí)溝通，用用戶數(shù)據(jù)說(shuō)話。

像小白一樣思考，像專家一樣行動(dòng)。

·持續(xù)創(chuàng)新

360的創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新，微創(chuàng)新，是小而快的創(chuàng)新

·如何創(chuàng)新

從小處著眼，貼近用戶心理

不要大而全，堆砌功能不能帶來(lái)產(chǎn)品價(jià)值的疊加。

會(huì)做加法的產(chǎn)品經(jīng)理，是入門級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。

會(huì)做減法的產(chǎn)品經(jīng)理，是高手級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。

360要求產(chǎn)品第一版，或者更新版本中只要有一個(gè)點(diǎn)能打動(dòng)用戶，那就認(rèn)為這是一個(gè)成功的產(chǎn)品。

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貼近，抹黑，把他們當(dāng)做免費(fèi)的測(cè)試隊(duì)伍，要好好利用他們。

產(chǎn)品說(shuō)明文字一定要簡(jiǎn)單易懂，例：

微軟：這是一個(gè)系統(tǒng)軟件服務(wù)，遵循什么什么協(xié)議運(yùn)行，需要開(kāi)啟運(yùn)行。

360：這是一個(gè)軟件服務(wù)，很重要，不要關(guān)。

快速把一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)迅速提供給用戶，要把握事情的本質(zhì)。

尤其是新產(chǎn)品，本質(zhì)達(dá)到了，就應(yīng)該發(fā)布。

若1小時(shí)內(nèi)有3人同時(shí)反映一個(gè)問(wèn)題，360就定義為BUG，需要在24小時(shí)內(nèi)必須立即解決。

第一版是粗糙的，需要持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化改進(jìn)。

·微創(chuàng)新產(chǎn)品顛覆式創(chuàng)新，案例分享：

用戶怎么刪除一個(gè)PC軟件？ 用戶刪除桌面圖標(biāo)

我們能做什么？ 當(dāng)用戶刪除圖標(biāo)時(shí)，問(wèn)用戶是否想要?jiǎng)h除軟件。

還能進(jìn)一步做什么創(chuàng)新？ 360桌面的誕生，模仿iPhone桌面刪掉圖標(biāo)即刪除軟件

問(wèn)答環(huán)節(jié)：

·如何獲取用戶心聲

產(chǎn)品經(jīng)理必須在論壇上發(fā)帖，泡論壇社區(qū)

360產(chǎn)品經(jīng)理必須每月去一次網(wǎng)吧，碰到電腦初級(jí)用戶使用情況

走進(jìn)線下的真實(shí)生活社區(qū)交流

A/B測(cè)試

·運(yùn)營(yíng)中心的運(yùn)行機(jī)制

產(chǎn)品是否能發(fā)布。QA需要負(fù)責(zé)新版BUG測(cè)試，需要完成上一版重點(diǎn)所有BUG

如何判斷是否是問(wèn)題。密度，單位時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)多少BUG；嚴(yán)重度，比如忽然藍(lán)屏了；運(yùn)營(yíng)度

2、向明 360安全衛(wèi)士 高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān) 《版本迭代中如何細(xì)節(jié)制勝》

·為什么要關(guān)注細(xì)節(jié)

從QQ音樂(lè)8.6版、迅雷、天氣類產(chǎn)品、微信，他們?yōu)槭裁炊荚诟募?xì)節(jié)？

·我們是如何干的

360安全衛(wèi)士9.0,產(chǎn)品舉例，

以前：一鍵干什么

現(xiàn)在：一對(duì)一人工服務(wù)

電腦加速球

購(gòu)物保賠

9.0版經(jīng)歷了8個(gè)版本，基本保持每周一個(gè)版本。

從手動(dòng)加速到自動(dòng)駕駛

·從什么維度解決

需求定制時(shí)：

自己瘋狂的使用（產(chǎn)品發(fā)布前、發(fā)布后）

捷徑，看對(duì)手優(yōu)勢(shì)，比對(duì)細(xì)節(jié)

體驗(yàn)界面上，精確到1個(gè)像素（界面是比對(duì)出來(lái)的）

開(kāi)發(fā)中：

每次一小步，逐個(gè)解決

精簡(jiǎn)目標(biāo)（需求），要抱著試試看的心態(tài)

你要了解技術(shù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，如何開(kāi)發(fā)的

發(fā)布后：

用戶是喜歡你還是挑剔，請(qǐng)關(guān)注反饋

從中挑出問(wèn)題，區(qū)分優(yōu)先級(jí)

再回顧一下，比拼細(xì)節(jié)

對(duì)一些無(wú)法取舍的需求，就快速發(fā)布出來(lái)試試反響如何

黃禮強(qiáng) 360手機(jī)衛(wèi)士 高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)

3、黃禮強(qiáng) 360手機(jī)衛(wèi)士 高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān) 《用戶至上的產(chǎn)品觀》

·需求選擇

云攔截是手機(jī)安全的核心功能 為什么？

因?yàn)槭謾C(jī)騷擾太多了，這是剛性需求。

面對(duì)眾多需求的選擇：

標(biāo)準(zhǔn)：用戶至上

①感性需求，如被騷擾

②感知強(qiáng)，如殺毒過(guò)程表現(xiàn)的非常專業(yè)，強(qiáng)。給用戶感知能力，印象深刻，認(rèn)為很重要

③粘性強(qiáng)，如每天都會(huì)使用

④易傳播，如口碑相傳

·微創(chuàng)新

“無(wú)法解決”的騷擾電話。騷擾電話太多，真的無(wú)法解決嗎？

未卜先知的用戶力量。用戶群體的力量是強(qiáng)大的

云不在天上，云就在身邊。讓功能落地，讓用戶感知。

標(biāo)記某號(hào)碼為廣告騷擾，但如何獲取用戶的標(biāo)記反饋？

方法：只有1秒鐘。在用戶掛掉電話后的1秒鐘，讓用戶給出反饋標(biāo)記號(hào)碼，做到更傻、更快、更爽。

選擇切水果的方式標(biāo)記廣告電話，切碎，好玩也解恨啊，爽。

·運(yùn)營(yíng)，再運(yùn)營(yíng)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題

如何聰明的識(shí)別垃圾短信？理論很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。

想到用數(shù)據(jù)模型，請(qǐng)教這方面的專家，但手機(jī)配置低端，遠(yuǎn)不夠那些數(shù)據(jù)模型運(yùn)行去識(shí)別垃圾短信。

用戶才是最聰明的產(chǎn)品經(jīng)理。誤攔截、漏攔截怎么辦？

一口氣不要吃成胖子，要不斷的吃。

用戶至上，也是最強(qiáng)大的力量。

問(wèn)答環(huán)節(jié)：為何不對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行垃圾標(biāo)記？

①用戶行為感知不到。對(duì)短信標(biāo)記是一個(gè)可以延后處理的過(guò)程，用戶行為感知不強(qiáng)烈，緊迫

②端口號(hào)發(fā)的短信可以輕松識(shí)別為正規(guī)號(hào)，如銀行發(fā)布的短信

③垃圾短信一般端口用一次就換，標(biāo)記后無(wú)意義。而電話群呼，端口貴，重復(fù)使用頻率高，標(biāo)記電話效果好。

4、吳海生 360上網(wǎng)導(dǎo)航 高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān) 《如何結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)及用戶特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新》

·360導(dǎo)航發(fā)展現(xiàn)狀

目前用戶量第一

360導(dǎo)航成為中文網(wǎng)站流量第三（QQ、百度之后）

360導(dǎo)航的產(chǎn)品演化—幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)：

左側(cè)模塊，由工具區(qū)→頻道區(qū)→內(nèi)容推薦區(qū)的演化

名站導(dǎo)航，由固定網(wǎng)址→新增內(nèi)容化刷新顯示

底部模塊，由固定網(wǎng)址→新增內(nèi)容排行榜單

360導(dǎo)航首頁(yè)背后的產(chǎn)品

內(nèi)容化轉(zhuǎn)變，靠360導(dǎo)航背后的內(nèi)容支撐產(chǎn)品，比如360影、360團(tuán)購(gòu)、游戲、小說(shuō)等

·我們理解的導(dǎo)航產(chǎn)品

導(dǎo)航是用戶上網(wǎng)的入口。

用戶上網(wǎng)的第一個(gè)網(wǎng)站

導(dǎo)航用戶有很強(qiáng)的用戶依賴。

導(dǎo)航產(chǎn)品不能隨便改東西，需要小心改動(dòng)，否則容易造成用戶不適

用戶不怎么在乎從哪獲取內(nèi)容。

想到建立內(nèi)容的思路，生成內(nèi)容（如新浪門戶）和重組內(nèi)容（如Google）。360導(dǎo)航選擇重組內(nèi)容。

重組內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)上有2類內(nèi)容：

標(biāo)類內(nèi)容：能形成中間頁(yè)（頻道聚合頁(yè)），分發(fā)流量

非標(biāo)類內(nèi)容：

重組內(nèi)容為什么有價(jià)值？

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容很多領(lǐng)域都是極度分散的

我們嘗試過(guò)的內(nèi)容重組整合的方法？

聚合、搜索、推薦、專輯、UGC、反哺。目前大致也是用這些后臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容重組。

怎么看待個(gè)性化？

海量?jī)?nèi)容海量用戶必然需要個(gè)性化

過(guò)度個(gè)性化可能侵犯用戶（最放訪問(wèn)）

不能為了個(gè)性化，提高使用門檻（編輯網(wǎng)址）

把難題留給自己，而不是用戶（推薦添加網(wǎng)址、個(gè)性后推薦）

用戶粘性是怎樣形成的？

360導(dǎo)航的用戶粘性，遠(yuǎn)大于外界的想象

好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，粘性首先靠產(chǎn)品去養(yǎng)成

·我們理解的下一代導(dǎo)航

內(nèi)容極大豐富

獲取極大個(gè)性

網(wǎng)址會(huì)存在，但是會(huì)逐漸弱化

個(gè)性化+中間頁(yè)/聚合

用戶最低成本獲取所需

360學(xué)院公仔：

此刻，我獲得了360學(xué)院公仔一個(gè)哦

360 老周即興演講

5、神秘嘉賓：老周（周鴻祎 360董事長(zhǎng)） 即興演講

一般用戶沒(méi)有App Store賬號(hào)，自己都沒(méi)法通過(guò)App Store安裝應(yīng)用

通過(guò)花錢刷機(jī)，工作人員幫忙注冊(cè)了App Store賬號(hào)，但這工作人員也沒(méi)有告訴用戶賬號(hào)密碼。你用戶要安裝應(yīng)用，不還是得花錢讓刷機(jī)人員安裝嗎。

我的疑問(wèn)：有多少iPhone是通過(guò)刷機(jī)人員安裝的？

舉例：360賬號(hào)保險(xiǎn)箱。突出用戶感知。

360賬號(hào)保險(xiǎn)箱，幫用戶記下賬號(hào)密碼，不能直接默認(rèn)此功能。有一個(gè)提示，比如我?guī)湍阌涀∶艽a，采用什么方式，只要電腦不摔壞，密碼都不會(huì)丟失。讓用戶感知360賬號(hào)保險(xiǎn)箱記住密碼能力專業(yè)，權(quán)威，方向。

發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求

用戶說(shuō)想要面包。那產(chǎn)品經(jīng)理就不能簡(jiǎn)單提供面包。一定要搞清楚用戶是因?yàn)槎亲羽I了要面包，還是因?yàn)橐�用面包擦黑板呢？搞清楚用戶的真�?shí)需求，即獲得正確產(chǎn)品需求，才能向用戶提供滿足用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品。

如何利用用戶產(chǎn)品交叉營(yíng)銷？

首先做好一個(gè)產(chǎn)品，再考慮資源聯(lián)通交叉營(yíng)銷。

360與騰訊一樣走過(guò)不少?gòu)澛�，總以為自己所有產(chǎn)品都是富二代，只要土壤肥，插根扁擔(dān)都能開(kāi)花。這是我們?cè)��?jīng)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。

現(xiàn)在360內(nèi)部進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)動(dòng)，消滅富二代，找到用戶的點(diǎn)。360內(nèi)部有兩類產(chǎn)品，一類靠拼爹的產(chǎn)品—富二代，就算靠平臺(tái)力量做推廣，也不能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題。

如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的體系？

有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理聽(tīng)老周的演講會(huì)更加有共鳴，但剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理聽(tīng)，不好消化。

培訓(xùn)，結(jié)合案例是最好的。

現(xiàn)在帶新人，挑戰(zhàn)模式讓大牛搞得喪失了自我。一直在迎接挑戰(zhàn)，搞瘋了都。

老周公布郵箱：zhy@#

產(chǎn)品線大了之后怎么辦？

360不喜歡大公司，自己也需要反思。

360未來(lái)的角色定位在：

安全→在中國(guó)、世界做到最大

互聯(lián)網(wǎng)→鯰魚(yú)角色，刺激中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)更活躍

創(chuàng)新→小的創(chuàng)新可以，但破壞性創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新在中國(guó)還是很有難度的。因?yàn)榇罄邢Ｍ�環(huán)境和諧。

Gauin昨晚風(fēng)沙后遺癥體力不支，全文分三個(gè)階段完成：昨晚9點(diǎn)起、今凌晨5點(diǎn)起、今晚9點(diǎn)起。沒(méi)過(guò)去參加活動(dòng)的同學(xué)肯定等不急了，我先奉上干活總結(jié)吧。后續(xù)Gauin會(huì)分享某個(gè)視點(diǎn)的評(píng)論文章。

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標(biāo)簽： 用戶產(chǎn)品 交叉營(yíng)銷 360產(chǎn)品設(shè)計(jì) 

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