"@SlackHQ，我們?cè)诠ぷ髦杏弥�呢！喜歡！SLACK。"“親愛(ài)的 @SlackHQ，我愛(ài)你！親愛(ài)的丹。”“@SlackHQ，你讓我變得完整。”

你或許已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了 Slack 的幾何倍數(shù)級(jí)爆炸增長(zhǎng)。你或許也在媒體上讀到過(guò)這家內(nèi)部溝通軟件平臺(tái)，雖然它的出現(xiàn)僅僅 2 年時(shí)間，但是它已經(jīng)成為 3 萬(wàn)個(gè)團(tuán)隊(duì)日常工作中必不可少的工具，Slack 公司的估值也已經(jīng)超過(guò)了 10 億美元。你知道網(wǎng)友在 Twitter 上給 Slack 自發(fā)創(chuàng)建的示愛(ài)墻嗎？

在示愛(ài)墻上，網(wǎng)友的留言都是真實(shí)的，這樣的營(yíng)銷(xiāo)也達(dá)成了 Slack 創(chuàng)始人的夢(mèng)想。雖然 Slack 從未進(jìn)行過(guò)大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，他們從不發(fā)送電子郵件廣告，也不會(huì)買(mǎi)下廣告牌來(lái)做廣告（實(shí)際上，Slack 連首席運(yùn)營(yíng)官都沒(méi)有）。那么 Slack 是如何在獲得令人羨慕的數(shù)字的同時(shí)，又這么快地取得用戶(hù)芳心的呢？從創(chuàng)始人 Steward Butterfiled 口中，我們得知 Slack 的成功，關(guān)鍵的一個(gè)主題就是將消費(fèi)者的反饋看成是工作中心。

在本次獨(dú)家訪問(wèn)中，Butterfield——之前也曾聯(lián)合創(chuàng)辦圖片網(wǎng)站 Flickr——揭露了 Slack 是如何以執(zhí)法者的樣子進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部交流市場(chǎng)的。在本文中，他解釋了產(chǎn)品特性?xún)?yōu)先級(jí)排序的重要性（以及為什么要放棄一些不必要的特性），還分享了一些吸引消費(fèi)者的正確方法。

Slack 在 2012 年底的時(shí)候開(kāi)始出現(xiàn)在公眾的視線(xiàn)里。到 2013 年 3 月份，他和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始在自己的工作中使用 Slack 了。但是他們知道，這只能反映自己企業(yè)的需求狀況；到 2013 年 5 月，他們已準(zhǔn)備好為更多用戶(hù)服務(wù)。

Butterfiled 回憶道：“我們連哄帶騙地讓其他公司的小伙伴們來(lái)試用我們的產(chǎn)品，向我們提供反饋。”其中包括房屋管理軟件廠家 Cozy 和音樂(lè)服務(wù) Rdio。“醉開(kāi)始的時(shí)候大概有 6-10 家公司來(lái)試用我們的產(chǎn)品。”

很快，Slack 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，他們的產(chǎn)品隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的增長(zhǎng)功能也發(fā)生了很大的變化。Butterfiled 說(shuō)，“尤其是 Rdio，這家公司比我們大很多很多。他們給一小波前端開(kāi)發(fā)者用了一陣子，然后擴(kuò)展到整個(gè)工程團(tuán)隊(duì)，最后整個(gè)公司 120 人都在用 Slack。”

“突然之間，從一個(gè)大團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看的話(huà)，Slack 看上去真是相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)陋粗糙。”

有了這些觀測(cè)結(jié)果之后，Slack 的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了一些修改，然后不斷地迭代。

“我們的一部分工作就是與一些積極的大型團(tuán)隊(duì)分享 Slack。我們會(huì)說(shuō)‘這個(gè)好主意到最后也沒(méi)有那么特別好。’我們通過(guò)為每個(gè)階段更多的公司提供試用來(lái)獲取更多的反饋。”

到了 2013 年的夏天，Slack 基本上已經(jīng)說(shuō)是可以開(kāi)展更大范圍的試用了，在 2013 年 8 月份，Slack 發(fā)布了預(yù)覽版本（即產(chǎn)品正式開(kāi)始開(kāi)發(fā) 7 個(gè)月之后）。

“這實(shí)際上是我們的內(nèi)測(cè)，但是我們不想把它稱(chēng)呼為內(nèi)測(cè)，因?yàn)槿藗儠?huì)覺(jué)得內(nèi)測(cè)期間的服務(wù)很脆弱或者不可靠。”于是乎，在令人驚訝的媒體公關(guān)戰(zhàn)幫助下（很大程度上跟團(tuán)隊(duì)之前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)），Slack 開(kāi)始采取邀請(qǐng)注冊(cè)試用制度。在邀請(qǐng)注冊(cè)的第一天，有 8000 人試用 Slack；兩周之后，這一數(shù)字達(dá)到了 1.5 萬(wàn)。

很大的原因就在于：在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，千萬(wàn)別小瞧了媒體的威力。這應(yīng)當(dāng)成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)首要注意的內(nèi)容，可能好幾個(gè)月前就要開(kāi)始做鋪墊，產(chǎn)品發(fā)布之后也要持續(xù)宣傳幾周。利用媒體公關(guān)。與公關(guān)公司緊密合作，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中可以營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)內(nèi)容：可以是團(tuán)隊(duì)的特色、已經(jīng)獲取的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、出色的投資人等。但是千萬(wàn)別提前兩周就把這些內(nèi)容用了，也別一股腦全都用掉。

更重要的是，獲得這些故事之后并不是說(shuō)一定要寫(xiě)成文章發(fā)表出來(lái)。按照 Butterfiled 的掐算，實(shí)際上只有 20% 的關(guān)注度是來(lái)自媒體的。“剩下的 80%，是人們自己寫(xiě)文章。我從不去新聞網(wǎng)站，網(wǎng)站上的內(nèi)容實(shí)在是太多了。但是我會(huì)注意我的朋友在看什么、在分享什么內(nèi)容。”

社交媒體的出現(xiàn)讓營(yíng)銷(xiāo)有了新的場(chǎng)地，不管獲得了多少社交媒體覆蓋率，都要充分利用它，可以通過(guò)在直接或間接的社交網(wǎng)絡(luò)中不斷地分享來(lái)讓營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容達(dá)到真正的效果。與人脈中有趣的小組成員進(jìn)行互動(dòng)可以拓寬公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面。不必?fù)?dān)心重復(fù)發(fā)內(nèi)容，這樣做只會(huì)讓你的產(chǎn)品一直在潛在客戶(hù)腦海中出現(xiàn)。

告訴用戶(hù)為什么他們需要你的產(chǎn)品

從 Slack 的早期經(jīng)驗(yàn)還可以得到另外一個(gè)重要內(nèi)容：如何稱(chēng)呼內(nèi)測(cè)產(chǎn)品、如何發(fā)布、如何運(yùn)營(yíng)，這些是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。收集任何一條可以獲取的反饋。

Slack 在創(chuàng)辦的前 6 個(gè)月里，花了絕大部分時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)預(yù)覽版產(chǎn)品，這在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中是非常少見(jiàn)的。Butterfiled 解釋說(shuō)，但是這背后并沒(méi)有可以計(jì)算的策略或者可以提前決定的時(shí)間線(xiàn)。“到 2013 年的 8 月份發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，我們已經(jīng)獲得了一定量的反饋。然而，我們那時(shí)候創(chuàng)業(yè)僅僅 7 個(gè)月，更何況 Slack 還是一款很復(fù)雜的產(chǎn)品。”

這家公司的成功來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)響應(yīng)的專(zhuān)注，6 個(gè)月的世界讓他們了解了下一波用戶(hù)的需求。在許多方面，Slack 的內(nèi)測(cè)階段也像企業(yè)一樣運(yùn)營(yíng)著。

“我們開(kāi)始分批邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)試用，觀察他們的反應(yīng)。然后我們會(huì)做一些改變，看又有什么反應(yīng)，然后做出更多的改變……”

最大的挑戰(zhàn)是學(xué)習(xí)如何向團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品，而不是把這個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品賣(mài)給團(tuán)隊(duì)中的單個(gè)用戶(hù)。Butterfiled 說(shuō)，“對(duì)于絕大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，難的地方在于將產(chǎn)品做的足夠方便，可以一次性說(shuō)服單個(gè)人去使用。”比如 Dropbox：用戶(hù)可以在多個(gè)設(shè)備上嘗試使用，如果喜歡的話(huà)就每個(gè)月花上幾塊錢(qián)來(lái)買(mǎi)更多空間。“我們需要說(shuō)服團(tuán)隊(duì)，然而每個(gè)團(tuán)隊(duì)之間又不盡相同。”

從工作職能到團(tuán)隊(duì)大小，再到整個(gè)公司的規(guī)模，Slack 的團(tuán)隊(duì)需要對(duì)這些內(nèi)容全部了解。但是，Butterfiled 能做的唯一一件事情就是堅(jiān)持。提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，只要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提了反對(duì)票，那么這款產(chǎn)品被團(tuán)隊(duì)否決的風(fēng)險(xiǎn)就提升了不少。“如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的工程師在試用了 Slack 之后說(shuō)‘我不喜歡。我不會(huì)用的。’那我們就被決絕了，這家創(chuàng)業(yè)企業(yè)根本就不會(huì)考慮 Slack 了。”

鑒于會(huì)出現(xiàn)這種情況，Slack 在內(nèi)測(cè)期間下了功夫來(lái)降低這種風(fēng)險(xiǎn)。Butterfiled 說(shuō)，“我們制作了材料向個(gè)人用戶(hù)解釋 Slack，比如什么是 Slack、它的工作原理是什么、你應(yīng)該怎么用等。但是我們也給團(tuán)隊(duì)管理員制作了一些資源。我們希望能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)老大來(lái)說(shuō)服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。”

Slack 用各種方法來(lái)接觸這種人，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在產(chǎn)品培訓(xùn)和市場(chǎng)教育方面地位相當(dāng)。“大約有 20-30% 的用戶(hù)也使用其他團(tuán)隊(duì)聊天系統(tǒng)，比如 HipChat、Campfire 或者 IRC。當(dāng)我們問(wèn)剩下的 70-80% 的人，他們?cè)谟檬裁磧?nèi)部交流工具的時(shí)候，他們說(shuō)‘沒(méi)有。’但是很顯然，他們是在用的。只是他們不覺(jué)得他們?cè)谟玫哪莻�(gè)工具可以歸屬到這個(gè)軟件類(lèi)別里。”

標(biāo)簽： 產(chǎn)品發(fā)布策略 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 怎么做產(chǎn)品 

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