獵云網(wǎng) 3 月 4 日?qǐng)?bào)道  （編譯：餅餅）

注：我們的手機(jī)每天都會(huì)收到通知，但是，同樣是通知，有些看一眼就覺(jué)得心煩意亂，不可耐煩，有些卻是我們習(xí)以為常，甚至是不可或缺的，為什么會(huì)有這樣的差別？問(wèn)問(wèn)自己再看看下文，參透奧秘，創(chuàng)造讓人愛(ài)不釋手的產(chǎn)品！

巴甫洛夫做過(guò)一個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，他每次在給狗吃食物之前都搖一下鈴，久而久之，便建立起食物與鈴聲之間的聯(lián)系。到后來(lái)，“叮當(dāng)”一聲響就能引起狗狗自然的生理反應(yīng)，鈴聲響起，它就垂涎欲滴。到了現(xiàn)在，同樣的條件反射也發(fā)生在我們身上了，手機(jī)發(fā)出的嘟嘟聲，嗡嗡聲，各種鈴聲，還有它的各種標(biāo)記和按鍵，就好比是 21 世紀(jì)的巴甫洛夫的鈴聲，無(wú)形中刺激我們并引起條件反射，也讓我們經(jīng)常反思和檢驗(yàn)現(xiàn)代科技。

但是，不管這些信號(hào)有多強(qiáng)烈，人們也沒(méi)有流口水的狗狗那么好騙。作為用戶(hù)，一旦有不喜歡的消息提醒，他們可以毫不費(fèi)力地卸載或選擇關(guān)閉。

那么，一個(gè)成功的通知“觸發(fā)器”由哪些要素構(gòu)成？又如何保證所發(fā)消息迎合大眾口味，會(huì)帶來(lái)更多的使用量而不是把用戶(hù)嚇跑呢？下面就是就是對(duì)消息通知的一些要求，做到這些，絕對(duì)吸引客戶(hù)，再也不用擔(dān)心客戶(hù)流失了。

好的消息觸發(fā)器是“及時(shí)雨”

好的應(yīng)用消息推送能提供服務(wù)，也能觸發(fā)用戶(hù)感受，好的應(yīng)用往往能在兩者之間建立即時(shí)聯(lián)系。要獲得這種心理關(guān)聯(lián)，有效的信息提醒須做到兩點(diǎn)：時(shí)機(jī)把握到位，內(nèi)容親切體貼。那么相應(yīng)的，也會(huì)有兩種時(shí)機(jī)觸發(fā)器：外部觸發(fā)器和內(nèi)部觸發(fā)器。

外部觸發(fā)器是關(guān)于運(yùn)行環(huán)境的一些暗示，提示用戶(hù)接下來(lái)要做什么。比如說(shuō)，一些按鍵會(huì)提醒用戶(hù)“點(diǎn)擊這里，”“評(píng)論這里”或是“現(xiàn)在開(kāi)始玩”，這些都屬于外部觸發(fā)器。

內(nèi)部觸發(fā)器與外部觸發(fā)器不一樣，它的運(yùn)行有賴(lài)于與用戶(hù)心理建立的聯(lián)系，而最常見(jiàn)的內(nèi)部觸發(fā)器就是情感了。例如，當(dāng)我們感到孤單的時(shí)候，會(huì)看看 Facebook；有什么事不確定的時(shí)候，就查查 Google；覺(jué)得無(wú)聊的時(shí)候，就看會(huì) YouTube、Reddit 或是 Pinterest。

然而，用戶(hù)最依賴(lài)的往往是外部觸發(fā)器與內(nèi)部觸發(fā)器相結(jié)合的產(chǎn)品(比如說(shuō)，在人感覺(jué)不確定或無(wú)聊的時(shí)候，馬上彈跳出來(lái)一個(gè)推送消息）。兩種觸發(fā)器銜接時(shí)間越短，用戶(hù)與產(chǎn)品之間的聯(lián)系就建立得越快。

再舉個(gè)例子吧，試想一下，你現(xiàn)在在一架飛機(jī)上，馬上要去坐另一個(gè)轉(zhuǎn)接的班機(jī)，中間只有 40 分鐘的時(shí)間。于是你從一架飛機(jī)上下來(lái)，就著急忙慌的，不知道接下來(lái)該去哪個(gè)登機(jī)口，又要花多長(zhǎng)時(shí)間，看看手機(jī)，飛行模式直教人干瞪眼！正在這時(shí)，來(lái)了一個(gè)消息提醒，提供給你此次航班所有準(zhǔn)確無(wú)誤的消息，登機(jī)時(shí)間，登機(jī)口號(hào)碼，以及飛機(jī)是否準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)等等。什么感覺(jué)？簡(jiǎn)直就是及時(shí)雨有木有？

有了這些幫助，你就可以順順利利地坐上轉(zhuǎn)乘航班，再也不用逃荒似的趕去候機(jī)樓，在擁擠的人群里慌亂地張望離港屏幕。于是最及時(shí)有用的信息出現(xiàn)在用戶(hù)最需要的時(shí)候，我們的應(yīng)用便成功地?fù)碛辛擞脩?hù)的信賴(lài)與支持。

好的觸發(fā)器是“實(shí)干者”

一個(gè)好的觸發(fā)器往往能杜絕不明確和不相關(guān)的消息，為用戶(hù)省去不少麻煩。畢竟對(duì)觸發(fā)器來(lái)說(shuō)，很重要的一點(diǎn)就是明確而簡(jiǎn)潔。

舉一個(gè) WhatsApp 的例子吧。它發(fā)出的通知都是清清楚楚，一目了然的，不僅有助于用戶(hù)查看最近更新，更方便用戶(hù)做出回應(yīng)。明確而簡(jiǎn)潔，它已經(jīng)做到了，還能指導(dǎo)用戶(hù)接下來(lái)要做什么呢。

現(xiàn)在，某些應(yīng)用除了提供系統(tǒng)內(nèi)部通知，還能提醒用戶(hù)行程。Google 就能做到這一點(diǎn)，根據(jù)它對(duì)用戶(hù)位置，當(dāng)?shù)亟煌�條件及運(yùn)輸方式的了解，告知用戶(hù)該何時(shí)啟程赴約，就像這樣：“上午 11:25 出發(fā)，就能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。”

好的觸發(fā)器是“陰謀家”

在推出觸發(fā)器的新功能，即指導(dǎo)用戶(hù)詳細(xì)的目的行為時(shí)，人類(lèi)的好奇心真的幫了大忙。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)了一些神秘的事物，就忍不住想要一探究竟，都來(lái)試一試，于是觸發(fā)器就算“引誘”成功了。

舉個(gè) Timehop 的例子，它發(fā)出這樣一個(gè)調(diào)侃的通知，“不會(huì)吧，那真的是你嗎？”用戶(hù)就想看看怎么回事，于是打開(kāi)了應(yīng)用。既然看了照片，就免不了要戳幾下。如此一來(lái)，效果達(dá)到了，也就突顯了 Timehop 的通知與眾不同，輕松詼諧而饒有趣味了。

當(dāng)然，話(huà)又說(shuō)回來(lái)，如果 Timehop 發(fā)出的通知天天如此，一成不變，那就沒(méi)什么吸引力了。多一些花樣能激起用戶(hù)的好奇心，使通知更具可讀性。加入一些驚喜，或是意想不到的元素更有可能讓用戶(hù)對(duì)通知有所反應(yīng)，所以，不要再反反復(fù)復(fù)地發(fā)送同樣的信息了。

好的觸發(fā)器是“服務(wù)者”

我們一直在追求好的觸發(fā)器，但不可否認(rèn)，設(shè)計(jì)得很爛的觸發(fā)器還是比比皆是，附帶惹人生厭的消息提醒，讓我們深受其害。這些消息要么跟生活毫不相干，要么不合時(shí)宜，要么就是一些反反復(fù)復(fù)的陳詞濫調(diào)，它們就像指甲劃過(guò)黑板的刺耳聲一樣，令人無(wú)法忍受。但是，我們也絕非“任人宰割”之輩。一旦被這些觸發(fā)器觸怒了，就卸載軟件甚至注銷(xiāo)賬戶(hù)，跟他們徹底 say goodbye。濫竽充數(shù)的觸發(fā)器沒(méi)有遵循“服務(wù)者”的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，退出市場(chǎng)是遲早的事情。

由此可見(jiàn)，以用戶(hù)需要為前提設(shè)計(jì)出來(lái)的觸發(fā)器如果集服務(wù)周到，趣味盎然，超強(qiáng)執(zhí)行力于一體，就離發(fā)送大家傾耳拭目的信息不會(huì)遙遠(yuǎn)了。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品學(xué) 消息推送 應(yīng)用消息 

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