老羅：

你好，又見(jiàn)面了。之前我介紹我說(shuō)是一個(gè)有強(qiáng)迫癥的設(shè)計(jì)師，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有些強(qiáng)迫癥的人洗手能洗一個(gè)小時(shí)，跟他們相比，我還是說(shuō)我其實(shí)是一個(gè)眼里容不得沙子的產(chǎn)品經(jīng)理更合適吧。

去年 9 月給你寫(xiě)一封公開(kāi)信，里面有關(guān)于錘子官網(wǎng)有不下 10 條的吐槽。然而經(jīng)過(guò)和你們的良好互動(dòng)，里面 95% 的問(wèn)題都得以修改和規(guī)避了。所以才有了新的這封公開(kāi)信。

一、免責(zé)聲明

作為外部人士，有的“猜測(cè)”未必準(zhǔn)確。但我相信其中一些是程度問(wèn)題，而不是有沒(méi)有的問(wèn)題。因輕信和參考里面的信息而帶來(lái)了任何直接或間接損失與本人無(wú)任何關(guān)系。如對(duì)此聲明有異議，則請(qǐng)停止閱讀來(lái)信。

二、使用環(huán)境

電腦硬件：MacBook Pro (Retina, 15-inch, Late 2013)

系統(tǒng)版本：OS X 10.10.4 (14E17e) ［系統(tǒng)語(yǔ)言為中文］

瀏覽器：Safari 8.0.7 (10600.7.5)

所有截圖均來(lái)自 5 月 9 日到 10 日期間

三、問(wèn)題概括 文案啰嗦 前端奇葩 流程混亂 人才缺失

四、具體說(shuō)明

（一）文案啰嗦

1）功能介紹文字的「論據(jù)」毫無(wú)說(shuō)服力，邏輯混亂

網(wǎng)站的每一屏就應(yīng)該是一個(gè)能夠說(shuō)服人的「幻燈片」，每個(gè)小標(biāo)題是一個(gè)論點(diǎn)的話，那下面論述它的文字就應(yīng)該是論據(jù)，而錘子官網(wǎng)的文字卻可謂是亂寫(xiě)一通。

via 錘子科技官網(wǎng)

圖中小標(biāo)題（論點(diǎn)）看起來(lái)是要論述「OS 美觀、易用和人性化」。正文（論據(jù)）句子主干卻是：「提高至程度」、「打磨至程度」和「貫徹至程度」，超長(zhǎng)定語(yǔ)組合而成的三個(gè)排比句，沒(méi)有明確主語(yǔ)，讀得人云里霧里，也跟「美觀」、「易用」和「人性化」沒(méi)什么對(duì)應(yīng)關(guān)系。

第二段的句子主干是「新特性讓你無(wú)回頭之路�！苟嗌俳o人一種很恐怖的感覺(jué)。另外，「七年一遇」的哏默認(rèn)誰(shuí)都知道嗎？埋了包袱卻不抖，給人一種另一只鞋沒(méi)落地的感覺(jué)。

via 蘋(píng)果中文官網(wǎng)

而上圖是來(lái)自蘋(píng)果官網(wǎng)的例子。小標(biāo)題（論點(diǎn)）「iOS 版本」。正文（論據(jù)）句子主干：「iOS 8 系統(tǒng)功能和特性將優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)」，主語(yǔ)明確，完成的任務(wù)明確。

第二句的主干是「這不僅是絕佳匹配，更是絕佳體驗(yàn)�！挂锥�且準(zhǔn)確。

2）啰嗦的文案「貫徹」了網(wǎng)站和產(chǎn)品

文案應(yīng)該追求的是簡(jiǎn)短、精準(zhǔn)。不能長(zhǎng)篇累牘和「講故事」。這樣的文案或許在剛開(kāi)始的時(shí)候帶來(lái)趣味和傳播（營(yíng)銷），但當(dāng)用戶重復(fù)打開(kāi)使用時(shí)，就會(huì)像一直講的冷笑話一樣無(wú)聊。

via 湖南衛(wèi)視《真正男子漢》

累贅的文案就像是多余的配音，開(kāi)始有它是為了「搞笑」，之后有它卻「可笑」。上面的視頻中，王寶強(qiáng)在訓(xùn)練扣動(dòng)扳機(jī)時(shí)還自配音效，要說(shuō)相較于沒(méi)有音效的訓(xùn)練，教官可能更能了解的他的發(fā)射動(dòng)作。而當(dāng)他被訓(xùn)斥需要配音來(lái)十遍的時(shí)候，配音就顯得多余且可笑了。

有時(shí)候?yàn)榱嗣庳?zé)或者說(shuō)明，看起來(lái)錘子不得不說(shuō)上好長(zhǎng)一段介紹性的文字。這些文字保留了我們?cè)O(shè)計(jì)功能的初衷，它也切實(shí)對(duì)功能的使用提供了趣味和說(shuō)明。

然而如果這是一個(gè)使用情景稍高的功能的話，廢話連篇的說(shuō)明總讓人厭煩，畢竟現(xiàn)在沒(méi)人愿意閱讀，尤其是反復(fù)閱讀。

via 錘子科技英文官網(wǎng)

via 錘子便簽英文界面

「What`s the point?」外國(guó)人無(wú)法 Get 到的「點(diǎn)」，正成為國(guó)際化的障礙。

產(chǎn)品和網(wǎng)站文案的撰寫(xiě)應(yīng)該「去流行化」和「去區(qū)域化」。將當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)上流行的文字和句式寫(xiě)入文案將成為一場(chǎng)災(zāi)難。除了長(zhǎng)達(dá)一年非更新期里它早晚會(huì)不流行，更多是因?yàn)槲幕�差異形成的「哏」通常不能被很好的翻譯并傳遞給外國(guó)人。

上圖 1 的 Revolutionary、Disruptive、Redefined 的哏最早來(lái)自于蘋(píng)果的廣告，但糟糕的是蘋(píng)果廣告的英文版中卻從未出現(xiàn)過(guò)這幾個(gè)詞，這就造成了「點(diǎn)」的丟失。上圖 2 所指的部分用戶其實(shí)來(lái)自中國(guó)，冷嘲熱諷用戶還煞有介事的被翻譯出來(lái)，肯定也有所不妥。

（二）前端奇葩

1）網(wǎng)站中多處文本顯示都是靠圖片完成

這既不利于傳播（SEO 和復(fù)制），修改和維護(hù)的成本也被提高。當(dāng)需要更新和修改文本的時(shí)候，就必須有設(shè)計(jì)介入并出多份素材最終才能更新，加長(zhǎng)了工作鏈條。

via 錘子科技官網(wǎng)

上圖中這些排版或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的「文字與圖片」全部靠加載一整張圖片來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

沒(méi)有任何理由使用圖片展示網(wǎng)頁(yè)最基本的元素，將文字在內(nèi)的元素全部以圖片的方式來(lái)呈現(xiàn)，既影響網(wǎng)頁(yè)的加載速度，浪費(fèi)服務(wù)器的資源，同時(shí)也不尊重系統(tǒng)本身的文字渲染方式，顯示效果也不是最佳的。

上面陳列的文字在排版樣式上幾乎可以說(shuō)是沒(méi)有任何奇特之處，通過(guò)簡(jiǎn)單代碼實(shí)現(xiàn)，既利于維護(hù)更新，也會(huì)加快移動(dòng)版的開(kāi)發(fā)進(jìn)度（元素復(fù)用）。

2）前端的惰性還反映在僅對(duì)最終效果負(fù)責(zé)，而不對(duì)實(shí)現(xiàn)方式負(fù)責(zé)

樣式的多樣性和材質(zhì)素材的使用并不應(yīng)該成為偷懶的借口。我所看見(jiàn)的樣式均可以通過(guò)代碼「干干凈凈」的完成。

via 錘子科技官網(wǎng)

上圖中為了實(shí)現(xiàn)頁(yè)面材質(zhì)底紋，前端使用了一張 2350×7146 的背景圖片。

分個(gè)層、切個(gè)片、或者什么都不做，直接一整張圖放上去。用「設(shè)計(jì)圖本人」來(lái)還原「設(shè)計(jì)圖」，那么還原效果當(dāng)然是「一級(jí)棒」啦。然而這樣越是看上去的「高大上」的頁(yè)面背后，實(shí)現(xiàn)的方式卻越是 low 到了極點(diǎn)。

其實(shí)并不是因?yàn)殄N子因?yàn)閳?jiān)持「擬物風(fēng)格」才會(huì)遇此難題，游戲網(wǎng)站也常常使用「卷軸」樣式來(lái)發(fā)布公告等，卻也未曾見(jiàn)過(guò)如此沒(méi)有技術(shù)含量的實(shí)現(xiàn)方式。

（三）流程混亂

1）代碼的維護(hù)和管理暴露了流程管理的混亂

比如對(duì) Retina 屏的支持，一樣的內(nèi)容形式，一張就支持，一張就不支持，可見(jiàn)缺乏規(guī)范。

同時(shí)該公用代碼的地方，沒(méi)有建立起公用代碼，多份不同代碼同時(shí)運(yùn)作才會(huì)導(dǎo)致 bug 改了又改。

via 錘子科技官網(wǎng)

高清屏兼容還是不兼容并不是事，是事的是沒(méi)有明確的需求，就不會(huì)有明確的行動(dòng)。

錘子當(dāng)然可以在意或者不在意高清屏的份額，也可以在意或不在意高清屏的體驗(yàn)。但無(wú)論怎樣，這都是一開(kāi)始就需要被定下來(lái)的需求，這樣才有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行和規(guī)范。

同一個(gè)頁(yè)面中，同等類型的素材，有的就是 Retina 素材，有的就不是，沒(méi)有任何理由。缺乏規(guī)范的管理，必然流程混亂。

via 錘子科技官網(wǎng)

同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想。相同的樣式采用公用的代碼，維護(hù)更新才可以高效便利。

錘子科技的官方在底部樣式徹底一樣的情況下，卻使用了分開(kāi)維護(hù)的多份代碼。這樣的做法常常會(huì)導(dǎo)致 bug 死灰復(fù)燃，就如圖中那樣，曾更新修改了備案信息為文本，網(wǎng)站上卻仍舊因?yàn)闆](méi)有調(diào)用公用代碼來(lái)再出現(xiàn)老的樣式。

公用代碼的建立與維護(hù)的意識(shí)缺乏，暴露了產(chǎn)品經(jīng)理的流程管理不足。

2）項(xiàng)目的推進(jìn)時(shí)，「相關(guān)」或「受影響」項(xiàng)目沒(méi)有更新

相關(guān)部門不了解自己手中的可用資源有哪些，更不了解手中項(xiàng)目牽扯的項(xiàng)目有哪些。或者知道也不記得更新。

via 錘子科技公眾賬號(hào)

via 錘子科技官網(wǎng)

圖 1 的錘子科技公眾賬號(hào)于 5 月 4 日發(fā)布了招賢納士的通告，招聘了文案編輯等新近人才。圖 2 官方網(wǎng)站的最后更新時(shí)間是 3 月 20 日，找不到公號(hào)羅列的職位。

「這個(gè)有效果先發(fā)這個(gè)，回頭再更新那個(gè)�！鬼�(xiàng)目推進(jìn)應(yīng)有流程管理，這是工作積累的最大財(cái)富。

蘋(píng)果要開(kāi)發(fā)布會(huì)要上新品了，首先都會(huì)把在線商店先下線了。這樣的流程即是他們的最佳實(shí)踐，也給用戶形成固定期待。

懂得了解自己的資源和業(yè)務(wù)，才能安排和規(guī)劃出合理的流程。推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)先分析出哪些項(xiàng)目受影響，并通過(guò)分發(fā)或自己完成的方式來(lái)避免受影響項(xiàng)目的滯后和出錯(cuò)，最終將合理流程總結(jié)固化，就能成為公司重要的財(cái)富。

（四）人才缺失＊

＊人才的缺失：并不意味著需要大量的招聘或者解聘，它默認(rèn)應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有人員的專門素質(zhì)有意識(shí)的培養(yǎng)。

1）技術(shù)人才的缺失

① 勤勞的技術(shù)人才

② 先鋒的技術(shù)人才

③ 懂得查漏補(bǔ)缺的技術(shù)人才

勤勞并不僅僅是快速工作。從未放低過(guò)自我要求的人，才能有所創(chuàng)造。

不會(huì)有時(shí)間充足的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，「時(shí)間不夠」不應(yīng)成為任何事的借口。堅(jiān)守自己：時(shí)間和 sense 就是你的陣地。

審美或許可以循環(huán)，而技術(shù)只會(huì)向前發(fā)展。做到今天的錘子已不容易

但何不將它做得更好。

只有錘子科技的員工都能夠自我驅(qū)動(dòng)和快速學(xué)習(xí)了，錘子科技才會(huì)有光明的未來(lái)。技術(shù)當(dāng)然應(yīng)該成為科技公司改變世界的法寶，學(xué)習(xí)和運(yùn)用它才應(yīng)該錘子驕傲的資本。

讓員工懂得查漏補(bǔ)缺，就要讓員工感覺(jué)公司是自己的。經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)完善的每一行代碼，都只為讓產(chǎn)品更美。

斯巴達(dá)方陣的勇猛建立在戰(zhàn)士對(duì)每個(gè)看守他后背的另外三個(gè)戰(zhàn)士的信任。有全局觀，能發(fā)現(xiàn)同事的不足并主動(dòng)完善。

2）產(chǎn)品經(jīng)理的缺失

沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)把任務(wù)的真實(shí)需求了解，來(lái)把「使用情景」分析，甚至導(dǎo)致了 key feature 的丟失。

via 錘子科技官網(wǎng)

讓無(wú)數(shù)「錘粉」、「羅粉」揚(yáng)眉吐氣的 IF 獲獎(jiǎng)頁(yè)面： 不能復(fù)制任何一個(gè)字，沒(méi)有任何一個(gè)分享按鈕。

因?yàn)榭壳衅�貼圖的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，IF 獲獎(jiǎng)的榮譽(yù)頁(yè)面既然沒(méi)有任何一個(gè)字可以供用戶或者科技媒體復(fù)制。同時(shí)這個(gè)頁(yè)面從頭到尾從上到下沒(méi)有一個(gè)「分享」按鈕。難道錘子希望的，用戶需要的不就是一個(gè)「?jìng)鞑ァ沟墓δ軉幔考热痪瓦@樣 miss 掉了。

在錘子「好看」往往成為需求，而它其實(shí)只是要求。對(duì)需求的理解是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)。

3）戰(zhàn)略人才的缺失

在錯(cuò)過(guò)的和還未來(lái)到的戰(zhàn)略意義的時(shí)刻，錘子一直沒(méi)有一個(gè)具有戰(zhàn)略觀的人才出現(xiàn)。

小米公司：

小米手機(jī)：

小米網(wǎng)站：

今天看來(lái)，小米的每個(gè)項(xiàng)目與品牌都完成了各自的使命與定位。然而故事剛開(kāi)始時(shí)，小米只是比較早懂得管理粉絲的關(guān)注力而已。

小米手機(jī)：

永遠(yuǎn)的「產(chǎn)能不足」 不斷豐富的產(chǎn)品線 毫無(wú)規(guī)律的進(jìn)化路線

小米網(wǎng)站：

發(fā) F 碼、搶購(gòu)（定期吸引流量） 招人（擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)） 手機(jī)配件（手機(jī)殼、貼膜） 小米周邊（兔子、書(shū)包、T 恤） 貼牌的各種商品（鼠標(biāo)墊、電視） 電子書(shū)雜志（多看） 收購(gòu)整合的新產(chǎn)品（智能硬件）

反觀錘子官方網(wǎng)站，在線商城功能沒(méi)有加分反而扣分。

錘子手機(jī)：

前期產(chǎn)能不足 單一產(chǎn)品線

錘子網(wǎng)站：

招人（公告、員工訪談） 電子商城（手機(jī)配件、第三方周邊）

錘子官網(wǎng)在線商城：

銷售商品屈指可數(shù) 全站唯一整塊不支持 Retina 屏的板塊 大部分商品實(shí)際上不可購(gòu)買 前端實(shí)現(xiàn)奇葩，體驗(yàn)差勁 入口較深，不認(rèn)可為主要業(yè)務(wù)

所謂小米模式：

所謂錘子模式：

一樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，缺乏戰(zhàn)略眼光和人才的錘子，讓人感覺(jué)「沒(méi)愛(ài)夠」。

小米與錘子的「營(yíng)銷天分」并沒(méi)有相差太多，遇到相同的問(wèn)題，小米卻能通過(guò)持續(xù)制造尖叫的方式，不斷吸引甚至玩弄粉絲的注意力，來(lái)盤活新項(xiàng)目，拓展新領(lǐng)域。

錘子卻在相同的時(shí)刻，處理得僅僅就像是「危機(jī)公關(guān)」，一切都是在堵漏洞，而沒(méi)有創(chuàng)造性（或者哪怕是借鑒下小米）地真正解決問(wèn)題。

高手過(guò)招，點(diǎn)到為止。

上來(lái)說(shuō)了這么多「問(wèn)題」，是因?yàn)椤溉襞�評(píng)不自由，則贊美無(wú)意義」，錘子的好其實(shí)很多人都是了解的，我重述一遍沒(méi)啥意義。

另外就是，我創(chuàng)業(yè)失敗了。目前正在找工作，關(guān)注老羅的還是比較多的，「噴一下」羅老師還是會(huì)比較能引來(lái)關(guān)注的，所以我們就「互惠」一下吧。如果讀者當(dāng)中有人能提供一個(gè)職位給眼里容不得沙子的產(chǎn)品經(jīng)理的話，歡迎給我郵件：hongsen.w 在 gmail.com。

另外，個(gè)別細(xì)心的讀者或許也要吐槽，為什么你也跟老羅網(wǎng)站一樣，明明可以文字寫(xiě)的內(nèi)容，也靠圖片來(lái)顯示呢？那是因?yàn)檫@本來(lái)是一個(gè)可以當(dāng)面跟老羅講的一個(gè)幻燈片。后因見(jiàn)不上面，我就又轉(zhuǎn)制成了公開(kāi)信了。

原幻燈片里還有附加內(nèi)容是我怎么看錘子的未來(lái)的，「（錘子）如何成為或不成為蘋(píng)果公司」和「如何看錘子手機(jī)的國(guó)際化之路，和小米是否有得一戰(zhàn)？」有興趣的同學(xué)就當(dāng)是彩蛋去下載吧。

標(biāo)簽： 錘子官網(wǎng) 羅永浩 產(chǎn)品經(jīng)理 

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