TripAdvisor可謂用心良苦，運(yùn)用各種郵件營(yíng)銷(xiāo)技巧，以求最終達(dá)到不斷鼓勵(lì)用戶(hù)評(píng)論、活躍社區(qū)、促進(jìn)轉(zhuǎn)化的目的，但是究竟效果如何?近日，webpower發(fā)布中國(guó)地區(qū)《2014年郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》中，揭示了2014年旅游酒店服務(wù)行業(yè)的郵件營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)。

系統(tǒng)類(lèi)郵件看似中規(guī)中矩，缺乏郵件創(chuàng)意發(fā)揮的素材，實(shí)際上仍然有很多可供優(yōu)化的點(diǎn)。TripAdvisor就做了不少創(chuàng)新式嘗試，以此維系與用戶(hù)的關(guān)系及促成網(wǎng)站的實(shí)際轉(zhuǎn)化。

1.里程碑式的感謝評(píng)論郵件。里程碑郵件獎(jiǎng)勵(lì)好的行為，建立動(dòng)力。在這封電子郵件里，TripAdvisor讓用戶(hù)覺(jué)得第一次評(píng)論非常有意義，強(qiáng)調(diào)是用戶(hù)對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)。另外，依然不忘趁熱打鐵提供你可能感興趣的內(nèi)容。

2.創(chuàng)造非典型事務(wù)郵件。下面是一封非典型的事務(wù)性電子郵件，它借助用戶(hù)第一次評(píng)論發(fā)布提醒以吸引用戶(hù)去打開(kāi)和點(diǎn)擊郵件，內(nèi)容完全個(gè)性化。這封郵件給我們的啟示是，在郵件營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)生命周期中，除了常規(guī)的事務(wù)性郵件，可以充分利用情境、事件、熱點(diǎn)、用戶(hù)相關(guān)信息點(diǎn)等去包裝打造非典型性的事務(wù)性郵件，讓用戶(hù)樂(lè)于參與其中，增加互動(dòng)。

3.高潮電子郵件，靈活的郵件營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)。這封郵件和前一封郵件同一天發(fā)出。前一封為鋪墊，后一封為真正高潮。先以情動(dòng)人，然后再要求用戶(hù)采取行動(dòng)，可以推測(cè)TripAdvisor在進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，沒(méi)有按部就班，固守陳規(guī)，而是以實(shí)際需求靈活調(diào)整郵件發(fā)送策略。有時(shí)候，你需要以一種全新的方式去思考電子郵件，這就是郵件營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)。

4.為另類(lèi)用戶(hù)定制“ 志同道合” 的郵件。并不是所有的用戶(hù)都是你忠實(shí)的追隨者，TripAdvisor給具有一類(lèi)特點(diǎn)的用戶(hù)提供了一個(gè)尋找靈感和身份認(rèn)同的地方。就像有些用戶(hù)，他們是活躍的旅行者，但可能并非活躍用戶(hù)，你要如何郵件營(yíng)銷(xiāo)他們呢？

每一用戶(hù)都有追求某個(gè)目標(biāo)的渴望，從你的品牌出發(fā)，找到連接你和這些不同類(lèi)型用戶(hù)之間的紐帶，把用戶(hù)逐漸吸引轉(zhuǎn)化成你的用戶(hù)。

5.不忘發(fā)送一封溫暖舒適的正能量郵件。你可能會(huì)注意到，TripAdvisor在所有營(yíng)銷(xiāo)中都積極獎(jiǎng)勵(lì)好的行為。每一個(gè)互動(dòng)都是一件值得感謝的事。它積極宣傳付出越多，回報(bào)越多，以讓數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的潛在的潛水者變成貢獻(xiàn)者。

6.定量化的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電子郵件。TripAdvisor運(yùn)用數(shù)據(jù)作為一個(gè)觸發(fā)器，用定量的方法向用戶(hù)證明貢獻(xiàn)是有價(jià)值的。有什么比客觀數(shù)據(jù)可以更好的說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題呢?這封郵件顯然設(shè)置了特定的觸發(fā)邏輯，不同于向整個(gè)列表發(fā)送一封通用的郵件，這封郵件很好的利用了數(shù)據(jù)和觸發(fā)器，在合適的時(shí)間給每個(gè)用戶(hù)自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化的郵件。

這個(gè)看起來(lái)操作復(fù)雜，其實(shí)并不難實(shí)現(xiàn)。webpower的郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以根據(jù)各種自定義的觸發(fā)條件，實(shí)現(xiàn)各種個(gè)性化郵件的自動(dòng)推送，同時(shí)配合短信、彩信、微信等多渠道內(nèi)容的同步自動(dòng)推送，讓郵件營(yíng)銷(xiāo)各種溢價(jià)，非常經(jīng)濟(jì)省心。

7.讓數(shù)據(jù)電子郵件，體現(xiàn)用戶(hù)的行為價(jià)值。TripAdvisor讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，向用戶(hù)解釋為什么寫(xiě)評(píng)論有助于其他旅行者。文案中體現(xiàn)樂(lè)觀、積極和鼓勵(lì)的精神。當(dāng)用戶(hù)收到這個(gè)郵件，實(shí)際上它讓用戶(hù)感覺(jué)就像自己需要承擔(dān)的責(zé)任，并讓用戶(hù)感受到自己分享知識(shí)的價(jià)值，讓其他人能真正從中受益。

8.每一個(gè)小小的激勵(lì)都將是建立品牌和用戶(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的推動(dòng)力。滴水石穿，郵件營(yíng)銷(xiāo)中的每一次小小的互動(dòng)都將是建立你的品牌和用戶(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的推動(dòng)力量。如果用戶(hù)習(xí)慣回應(yīng)你的要求，他們將更容易做出更大的承諾。TripAdvisor借用對(duì)用戶(hù)的每一個(gè)小的激勵(lì)，以高相關(guān)性信息，營(yíng)造互動(dòng)和親近感。

9.通知郵件。TripAdvisor在這封郵件中提醒用戶(hù)的社交好友動(dòng)態(tài)。事實(shí)上，每一次，當(dāng)用戶(hù)的facebook好友加入TripAdvisor，用戶(hù)都將收到這封通知郵件。它至少可以達(dá)到三個(gè)作用：

1）朋友比陌生人更能吸引用戶(hù)關(guān)注；

2）朋友推薦的旅行地將更容易獲得用戶(hù)認(rèn)同和信任；

3）有朋友在的地方，用戶(hù)感覺(jué)更可靠、更安全、更愿意停留，這些作用都將影射到你的品牌。這封郵件無(wú)疑為企業(yè)又增加了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

10.節(jié)日郵件。傳統(tǒng)的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)一直有效！TripAdvisor利用節(jié)日郵件營(yíng)銷(xiāo)去邀請(qǐng)用戶(hù)評(píng)論及推薦營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。

11.月度報(bào)告郵件。這是一封非常明智的郵件，完全的基于行為個(gè)性化，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，游戲化，并且具有很強(qiáng)的行動(dòng)號(hào)召效果。而這個(gè)月度報(bào)告不僅是月度報(bào)告（與目前內(nèi)容一些旅游網(wǎng)站提供的包含消費(fèi)、積分變動(dòng)等月度賬單不同），它承載的是讓用戶(hù)采取互動(dòng)行動(dòng)的使命，以及通過(guò)評(píng)論、瀏覽等長(zhǎng)期互動(dòng)，讓用戶(hù)逐漸認(rèn)同企業(yè)的品牌，逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，成為品牌的真正粉絲。webpower：即使是最小的公司也有自己的數(shù)據(jù)，關(guān)鍵在于企業(yè)如何去找到并充分挖掘已有用戶(hù)的數(shù)據(jù)價(jià)值，有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)點(diǎn)、一個(gè)屬性?xún)?nèi)容，也可以為你營(yíng)銷(xiāo)增添亮點(diǎn)。

無(wú)論是國(guó)外如TripAdvisor、Agoda、Booking等，國(guó)內(nèi)如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒、藝龍網(wǎng)、驢媽媽旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、窮游網(wǎng)等等，越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得郵件營(yíng)銷(xiāo)面臨持續(xù)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)。

延伸閱讀：

• 看旅游社區(qū)TripAdvisor如何做郵件營(yíng)銷(xiāo)（上）

標(biāo)簽： 郵件營(yíng)銷(xiāo) 旅游行業(yè) 在線(xiàn)旅游 

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