評(píng)論的應(yīng)用無(wú)處不在，對(duì)新聞、文章的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)或支持反對(duì)都很常見，但在評(píng)論的價(jià)值上要數(shù)消費(fèi)點(diǎn)評(píng)最高，這些評(píng)論會(huì)直接影響到他人的消費(fèi)，關(guān)系到商家的經(jīng)濟(jì)利益，網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)、店鋪消費(fèi)評(píng)價(jià)已經(jīng)滲透在各類站點(diǎn)中。

消費(fèi)評(píng)價(jià)體系對(duì)大家有哪些作用呢？

對(duì)消費(fèi)者：消費(fèi)后能將自己的消費(fèi)經(jīng)歷不論好壞的寫出來(lái)分享給其他用戶參考，還可給商家提建議；

對(duì)潛在消費(fèi)者：其他用戶可以根據(jù)已有的消費(fèi)評(píng)論對(duì)商品/服務(wù)做出一個(gè)理性的判斷，決定是否選擇；

對(duì)商家：可以看到用戶的評(píng)價(jià)、建議，發(fā)現(xiàn)自己的問題、改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，相當(dāng)于做了市場(chǎng)調(diào)查并積攢了口碑；

對(duì)網(wǎng)站：通過評(píng)論讓用戶與商家互動(dòng)、提高對(duì)商家和消費(fèi)者的信息服務(wù)質(zhì)量、增加網(wǎng)站粘性、完善信息；

消費(fèi)評(píng)價(jià)體系在國(guó)外：

以 yelp 為代表性的生活信息搜索服務(wù)平臺(tái)，有著完善的評(píng)價(jià)體系，并且有極高的用戶參與度，大部分用戶都寫下了詳細(xì)的消費(fèi)經(jīng)歷、參與打分、添加圖片等，并能獲得其他用戶的投票，對(duì)潛在消費(fèi)者的參考價(jià)值很高。

消費(fèi)評(píng)價(jià)體系在國(guó)內(nèi)：

淘寶與口碑、點(diǎn)評(píng)、普加等網(wǎng)站都對(duì)商家頁(yè)面設(shè)置了消費(fèi)點(diǎn)評(píng)體系，淘寶針對(duì)單次交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，口碑、點(diǎn)評(píng)主要都餐飲業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)并擁有各自特色的評(píng)價(jià)體系，而普加則面向各行業(yè)的商家有不同的評(píng)價(jià)方式，但這些網(wǎng)站除淘寶外，評(píng)價(jià)體系的用戶參與程度并不高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國(guó)外水平甚至達(dá)不到自己的語(yǔ)氣，在下面進(jìn)行分析；

國(guó)內(nèi)評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀：

除淘寶外，國(guó)內(nèi)其他網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系并不能良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要靠?jī)?nèi)部自己整理評(píng)價(jià)信息，甚至是憑空造出的評(píng)價(jià)來(lái)完善，雖然對(duì)消費(fèi)者有一定的參考價(jià)值，但也會(huì)曾在誤導(dǎo)的現(xiàn)象；部分網(wǎng)站為了維持或發(fā)展評(píng)價(jià)體系，都需要通過有獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)用戶參與到評(píng)價(jià)行動(dòng)來(lái)。

那國(guó)內(nèi)用戶與國(guó)外用戶的差別在什么地方呢？國(guó)內(nèi)的用戶往往并不會(huì)想到將一次普通的消費(fèi)體驗(yàn)在某個(gè)地方表達(dá)出來(lái)，但如果是一次很差的體驗(yàn)，用戶會(huì)需要找一個(gè)發(fā)泄的地方，那評(píng)價(jià)入口就被利用了，這就是為什么在評(píng)論審核中大部分是抱怨評(píng)論，而好評(píng)卻很少，甚至要關(guān)閉政府機(jī)構(gòu)等部門的評(píng)價(jià)功能，以免成為投訴、舉報(bào)、上訪的途徑；但國(guó)內(nèi)用戶又是很容易被鼓勵(lì)的，只需要在評(píng)價(jià)體系中加入一些有價(jià)值的激勵(lì)措施，還是能帶動(dòng)起評(píng)價(jià)來(lái)，雖然這不是我們?cè)敢庖恢弊鱿氯サ模?/p>

淘寶的評(píng)價(jià)為什么能做起來(lái)？其與單筆交易建立完整的關(guān)系，成為交易中的一步，這使得絕大多數(shù)的用戶都會(huì)順其自然的走完，但最根本的原因是評(píng)價(jià)系統(tǒng)本身的作用，其直接關(guān)系著賣家和買家的信用，而信用又成為買家購(gòu)物的重要參考指標(biāo)，這使得商家對(duì)評(píng)分的重視程度極高；但除了好評(píng)差評(píng)這一指標(biāo)外，其他評(píng)分的參與程度及重要程度則很低，愿意在評(píng)分時(shí)敲一段有用評(píng)價(jià)文字的用戶很少；

回到線下消費(fèi)的評(píng)價(jià)體系：評(píng)價(jià)并不是交易中的一個(gè)步驟，你都不需要知道評(píng)價(jià)的存在，即使是通過其他用戶的好評(píng)而去的消費(fèi)，消費(fèi)完之后也很難想到回頭寫下評(píng)價(jià)，給其他用戶一個(gè)真實(shí)的參考。

那評(píng)價(jià)體系該如何發(fā)展下去？

繼續(xù)靠人工或技術(shù)抓取、憑空捏造？這都是互聯(lián)網(wǎng)公司自己投入精力而制造出來(lái)的泡沫，只能作為前期引導(dǎo)，不可持續(xù)發(fā)展；

靠獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展？沒有價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)用戶不愿參與，有價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)帶來(lái)的參與用戶很多沖著獎(jiǎng)勵(lì)而來(lái)，并不容易養(yǎng)成評(píng)價(jià)習(xí)慣；

可是評(píng)價(jià)的內(nèi)容對(duì)網(wǎng)站的信息質(zhì)量提高、互動(dòng)性及對(duì)其他用戶的參考意義很大，需要繼續(xù)做！來(lái)分析一下：

用戶需要通過評(píng)價(jià)來(lái)判斷是否消費(fèi)，網(wǎng)站需要通過評(píng)價(jià)產(chǎn)生互動(dòng)，而線下消費(fèi)評(píng)價(jià)的對(duì)象主要是商家，商家又是不易改變并且數(shù)量較為穩(wěn)定的…根據(jù)這些特質(zhì)，是否可以根據(jù)各類信息整理一套評(píng)價(jià)方式，然后讓有經(jīng)驗(yàn)的信息員從評(píng)論中精選出有價(jià)值的1-3條評(píng)論重點(diǎn)顯示，作為其他用戶消費(fèi)參考的依據(jù)，甚至可以對(duì)沒有可參考評(píng)論的商家進(jìn)行店訪，由業(yè)務(wù)員寫下具有參考價(jià)值的評(píng)論，這些評(píng)論的時(shí)效性不需要很高，一直顯示就可以，其他用戶也可以參與到評(píng)價(jià)中來(lái)，好的評(píng)價(jià)同樣可被精選，一般的評(píng)價(jià)或者沒有用戶參與都不會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)體系帶來(lái)影響；

這樣做的優(yōu)勢(shì)是：前期人力投入會(huì)稍有加大，整理出一些固定評(píng)價(jià)后，就不需要太在意用戶的參與程度，繼續(xù)按照現(xiàn)有的評(píng)價(jià)方式發(fā)展，慢慢培養(yǎng)國(guó)內(nèi)用戶的評(píng)價(jià)習(xí)慣，而精選的評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的參與價(jià)值卻得到了很大的提升，用戶不再需要看很多頁(yè)的評(píng)價(jià)，看多了反而不能做出合理的判斷，看精選評(píng)論能在極短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到目的。

就目前線下消費(fèi)的評(píng)論，還不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)上的一條好評(píng)或差評(píng)給商家?guī)��?lái)直接的經(jīng)濟(jì)影響，所以商家的重視程度還不高，可以不考慮商家的一邊，先從消費(fèi)者一邊開始入手，要用戶參與評(píng)價(jià)就需要盡可能的降低評(píng)價(jià)門檻，但指標(biāo)又需要能對(duì)其他用戶有參考價(jià)值，打標(biāo)簽、寫印象都是低門檻的評(píng)價(jià)方式，但又需要與評(píng)分、評(píng)論相結(jié)合才能產(chǎn)生價(jià)值；口碑新的評(píng)價(jià)體系在這方面做的不錯(cuò)，很吸引人參與評(píng)價(jià)，門檻也不高，可惜評(píng)論的質(zhì)量很低，雖然帶來(lái)的互動(dòng)，但參考價(jià)值卻受到影響… …

消費(fèi)評(píng)價(jià)體系在雖然只是信息中的一個(gè)運(yùn)用，但其重要程度不得不被相關(guān)網(wǎng)站所重視，與生活服務(wù)信息行業(yè)相同，其還沒有一條光明的路可以走，需要大家不斷摸索改進(jìn)，走出一條適合國(guó)情的發(fā)展模式。

作者：dboy~小真

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標(biāo)簽： 消費(fèi)評(píng)價(jià)體系 點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站 普加 

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