我曾經(jīng)接觸過這么一款電子商務類產(chǎn)品：功能龐大、業(yè)務邏輯復雜，但需求文檔詳細、考慮細密周全。開發(fā)過后產(chǎn)品也被證明確實可以使用，沒有什么bug，當時就準備馬上上線了。然而就在這時，產(chǎn)品卻突然被領導駁回并中止開發(fā)了，原因為何？

領導的意見很簡單：用戶體驗太差。確實，我看了半天頁面，也沒搞懂該怎么使用，不知道該先點哪個，后點哪個，擺在我面前的是一大堆摸不著頭腦的功能。造成這種原因只因設計時缺失了重要的一步——任務流程設計。

一般來說，用戶使用這種產(chǎn)品有明確的目的（不同于瀏覽新聞網(wǎng)站），那么就必須要在頁面上給予用戶適當?shù)囊龑�，使用戶能快速完成任務。當然在完成任務之前用戶可能也會走一些彎路（比如先收藏，或先充值等等）。實際上，設計這類產(chǎn)品就好比設計一個迷宮，支線有很多條，但只有一條主線通向終點。和設計迷宮的方法一樣，要先設計那條主線，再從容設計支線，脈絡清晰了，才能正確架構(gòu)起整個產(chǎn)品的功能和內(nèi)容。

設計主線（主行為流）就是把雜亂無章的功能點根據(jù)用戶的期望及目標以正確的次序組織起來的過程，告訴用戶需要先做什么，再做什么。如果沒有任務流程圖，就好像把所有路線胡亂組合到一起一樣，那么用戶可能就永遠走不出去了。

是否設計支線（次要行為流），要看是否能對用戶完成主行為流有必要的幫助（迷宮的支線越少，整體復雜度越低，越有助于用戶迅速完成任務，過猶不及）。

策劃和開發(fā)團隊心中的產(chǎn)品可能是這樣的：

就像這個迷宮一樣，產(chǎn)品功能的排放雜亂無章，沒有主次、先后之分。因為他們對功能和業(yè)務邏輯太過熟悉，每到一個地點就會憑借環(huán)境迅速判斷下一步該怎么走，所有的功能和操作一視同仁。

而用戶期望的產(chǎn)品是這樣的：

用戶希望不用思考，就能借助引導順利完成任務。

那么交互設計師眼中的產(chǎn)品是什么樣呢？

交互設計師既要理解策劃團隊的意圖，又必須從用戶角度思考。關鍵的一點是確定主行為流。確定了主行為流，就可以以此為線索，理清思路，進而規(guī)劃產(chǎn)品的整體界面設計。

總之，規(guī)劃一個產(chǎn)品，從整體到局部、從抽象到具體，是不會有錯的。而如果不經(jīng)過整體規(guī)劃，直接從細節(jié)入手會怎樣呢？

不注重整體性，又想把事情做好的人，必然會過早的限于細節(jié)當中。這樣的后果無非就是盲人摸象。團隊中如果每個人都是這種情況，那后果就更為嚴重。這就是開會時大家經(jīng)常各抒己見卻毫無結(jié)果的原因。

另一個后果：過于關注功能細節(jié)，造成產(chǎn)品臃腫，概念繁雜，且增加了很多不必要的出口。實際上，整體結(jié)構(gòu)清楚的話，用戶僅借助導航和適當引導就能順利完成各種操作，而不需要各種如“救命稻草”般的繁雜出口。否則，產(chǎn)品就成了一團亂麻。對于迷宮來說，每連接一條路或增加一條路，就有可能使迷宮的復雜程度呈幾何級數(shù)增長。

但愿這種事情永遠都不再發(fā)生，但是如果發(fā)生了，請交互設計師勇敢的上前迎接挑戰(zhàn)吧。

為什么需要交互設計師（Why）

交互設計師能夠在理解業(yè)務的基礎上，站在用戶的角度上進行思考，把復雜晦澀的業(yè)務邏輯需求“翻譯”成用戶容易理解的界面，最終引導用戶快速完成任務，使策劃方和用戶皆大歡喜。

交互設計師需要做什么（What）

了解網(wǎng)站需求及用戶目標

了解功能及業(yè)務邏輯

設計任務流程

設計信息架構(gòu)

制作頁面原型

交互設計師需要怎么做（How）

日后會單獨寫一篇博文來詳細描述，敬請關注……

綜上：

一個稱職的交互設計師不是盲目的滿足用戶需求，而是引導用戶去做對企業(yè)和對用戶自身都有益并且最重要的事情，同時給用戶帶來良好的體驗，達到“雙贏”的局面。

在這個基礎上像設計迷宮一樣去設計任務流程，在頁面上有針對性的引導用戶，帶領用戶迅速完成企業(yè)和用戶雙方期望完成的任務。任務流程如同產(chǎn)品的骨架，支撐起整個產(chǎn)品，是無法省去的一步。

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標簽： 任務流程 交互設計 產(chǎn)品流程設計 

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