之前我在博文里提到過工具型產品與內容型產品的區(qū)別。從網站目標及用戶需求的角度來講：工具型產品專注于讓用戶完成一系列任務（如注冊、支付），用戶有明確的目標；而內容型產品注重提供信息給用戶（如新聞頻道、分類導航等），用戶無目標或者僅有潛在的目標。

對于電子商務產品來說，一般是采用內容型加工具型的模式：內容型頁面部分利用豐富的信息吸引/引導用戶瀏覽并產生購買欲望/決定，之后用戶在內容簡潔的工具型頁面部分操作，直至購買成功。下圖大致表現了用戶來到一個電子商務網站的購買過程，其中黃色部分代表內容型（比如首頁），藍色部分代表工具型（比如支付頁面），灰色代表過渡頁面（比如商品詳情、收藏夾、購物車頁面等）。

在雅秋的《交互設計的理性Vs.多樣的感性用戶》中提到了一個很好的例子（由于理解略有不同，在本文中稍有修改）：

淘寶首頁是一個內容型頁面，它同時滿足了不同用戶的需求：紅色和綠色區(qū)域都是為具有潛在購買目標的用戶設計的（知道自己想買的類別或名稱，但是要看了才知道有沒有）；藍色區(qū)域是為沒有目的、隨便逛逛的用戶推薦的。

如果用戶體驗良好，那么有潛在目標的用戶很可能會尋找購買入口（見下圖），下單購買；沒有目標的用戶可能也會轉化成有目標的用戶。反之用戶則會流失掉。

對于有明確目標的用戶，很可能會略過內容型頁面，直接尋找任務入口：比如進入購物車頁面結算（之前加入購物車但沒付款），或者在“已買到的寶貝”頁面直接付款等等。

至于收藏夾則比較特殊，它介于有潛在目標和有明確目標之間，因為用戶收藏說明對某樣商品很感興趣，但未必會最終購買。

上面三個圖依次為淘寶的收藏夾、購物車和“已買到的寶貝”頁面。把三個圖縮小后我們可以看到收藏夾中顯示的圖片是最大的，因為這個時候用戶的購買目的還不那么明確，需要靠內容來吸引用戶；而購物車和“已買到的寶貝”頁面就相對簡潔了很多，因為這個時候用戶的目的已經很明確了。

標簽： 電子商務產品 工具型產品 內容型產品 

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