上周，新浪微博終于推出了企業(yè)版，和個人微博頁面相比，企業(yè)版微博增加了更多自定義模塊和功能，融合了公共欄、圖片視頻、員工列表、友情鏈接等，在功能方面則增加了粉絲留言、數據分析、輿情監(jiān)控和自助推廣，對于企業(yè)來說，更加滿足了其再社交網絡上的營銷需求，并進一步為其提供了更多數據分析和粉絲管理的服務，從另外一種意義上說，新浪微博企業(yè)版不僅僅是提供了微博服務，而是功能更加強大的品牌主頁的服務。

什么是品牌主頁？

所謂的品牌主頁是企業(yè)在社交網絡上開設的官方主頁，企業(yè)通過品牌主頁在社交網絡上吸引哪些對品牌感興趣的用戶成為粉絲，通過發(fā)布一些企業(yè)的內容（資訊、產品信息、活動）和用戶進行互動交流，品牌粉絲也可以通過成為品牌主頁的粉絲隨時關注該品牌的最新資訊，品牌粉絲之間也可以進行互動交流，換句話說，企業(yè)的品牌主頁是企業(yè)在社交網絡上開設的企業(yè)官網。

在品牌主頁服務提供方面，facebook當之無愧是所有提供品牌主頁中的領軍者，各行各業(yè)都在上面開設了自己的品牌主頁，可口可樂、星巴克、迪斯尼、寶馬等，而可口可樂公司這樣的品牌主頁已經有粉絲超過2000多萬。

企業(yè)可以利用品牌主頁做一些這些事情：

1.信息發(fā)布和傳播；

企業(yè)可以利用品牌主頁發(fā)布一些最新的資訊和產品信息，通過企業(yè)品牌主頁組織一些活動等，這是品牌主頁最基本的功能之一，用戶通過成為品牌粉絲就可以及時或者品牌的最新動態(tài)；

2.傾聽用戶聲音，將問題消滅在苗頭中

現在的用戶，遇到一些不滿意就會在企業(yè)的品牌主頁上留言抱怨，一旦問題得不到解決，用戶就會擴大傳播，而企業(yè)通過及時回品牌主頁中的一些用戶問題，可以將一些問題化解，避免事情的進一步激化，通過一對一的回復，既能讓其他有同類抱怨的人受益，又能讓用戶有受到重視的感覺。

3.貼近用戶，與之對話，為其提供更加人性化的服務

以DELL為例，DELL在人人網上開設了公共主頁“DELL潮流旗艦店”展開各式基于產品的溝通和活動。而所有的互動都圍繞“貼近顧客”的宗旨進行。為了充分發(fā)揮粉絲的口碑價值和提高信任度，DELL設立了“課戴表”形象大使，為人人網上的顧客在線答疑并引導討論，將枯燥的客服工作化身為品牌粉絲間、粉絲和預購者間直接的答疑與探討。

4.社會化電子商務功能

對于一些企業(yè)品牌來說，做營銷的目的是為了獲得更多的銷售，而國外有很多零售商已經在facebook上開設店鋪直接向粉絲銷售商品，目前，在國內還沒有成氣候，但是通過企業(yè)的品牌主頁向粉絲銷售商品一定會受歡迎，新浪微博企業(yè)版的上線，配合微博預訂應用就可以直接在新浪微博上開店，新浪微博用戶就可以在@快書包的微博企業(yè)版上直接下單購買圖書了。

為什么企業(yè)必須開設品牌主頁呢？

在10年前，可能很多企業(yè)都會問這樣一個問題，要不要給企業(yè)做個網站呢？事實證明，現在大到世界500強，小到一個街頭店面都有自己的網站，用企業(yè)網站來宣傳自己的產品已經是現在企業(yè)最基本的一個工具。

但企業(yè)擁有自己的官方網站就足夠了嗎？

在回答這個問題之前，我們來看一組數據吧，星巴克，在facebook上被“贊”的次數為2110萬每月，而其公司的官網每月的訪問次數僅為180萬；可口可樂，其在facebook上的品牌主頁被贊的次數是2005多萬，其企業(yè)官網每月訪問只有區(qū)區(qū)的27萬，當然，這種數字還可以舉出很多�？梢钥闯�，現如今的社會化網絡用戶更愿意在社交網站上訪問一個公司的品牌主頁。

下面具體來說說為什么企業(yè)利用社交網絡上的品牌主頁勢在必行？

你的消費者不在社交網絡上，就在去往社交網絡的路上

據Socialbakers的調查顯示，截止到2011年5月份，facebook總用戶數已經突破7億，美國用戶在Facebook上花費的時間也同比增長了79%，達到494億分鐘。而國內新浪微博的用戶數也已經過億，加上QQ空間、豆瓣、人人網等一系列的社交網絡，你的消費者都在使用社交網絡，企業(yè)如果還是保留原先的思維讓用戶來企業(yè)的官網網站，勢必會落后于競爭對手，必須走出去，到用戶需要你的社交網絡上去。

從一些實例來看，像dell、李寧、大眾汽車都在在人人網開設了公共主頁，其粉絲最多的是dell，已經有80多萬了，而李寧和大眾汽車分別是50多萬和30多萬，他們通過社交網絡上的公共主頁（品牌主頁）發(fā)布資訊信息、開展活動，與用戶互動，甚至招聘員工，而在facebook上，更有企業(yè)如寶潔、百思買、levi’s等品牌通過品牌主頁上的店鋪功能直接向用戶銷售商品。

企業(yè)官網是信息孤島，而品牌主頁則是互動對話的平臺

試想一下，如果你要買輛汽車，你會訪問汽車廠商的官網嗎？如果你不幸去了，那么你會很失望，除了一些好看的圖片，絢麗的廣告、一些新科技的炫耀之外，整個企業(yè)官網一片死氣沉沉，這里沒有你想要的信息，而假設你去一家汽車廠商在社交網絡如人人網或者豆瓣上的品牌主頁就不同了，在這些品牌主頁上，訪客不僅僅能獲得更加生動有趣的內容，更關鍵的是可以看到很多其他用戶，他們中有的和你一樣是搜索問題的，有的則是買過車的人在這里說一些買車的經驗，你可以加入他們對話，而企業(yè)也可以加入到他們的對話中去，看看用戶遇到了什么問題，品牌主頁賦予了企業(yè)官網沒有的那種生機。

也有人會說，企業(yè)官方網站和社交網絡上都能為用戶帶來信息，產品動態(tài)，公司新聞，但從用戶獲取信息的角度來看，一旦用戶成為某品牌主頁的粉絲，品牌主頁一有新的信息，它的粉絲就能及時獲知，這是企業(yè)官網望塵莫及的。

企業(yè)官方網站仍然是一個孤島，雖然現在企業(yè)網站都或多或少加上了一些社交元素，但這種信息傳播主要是單向的，用戶也很少能參與評論，更不能和其他用戶一起討論，而在社會化網絡上，他們獲取信息，和朋友溝通，而品牌主頁正好能讓用戶不用離開社交網絡就可以關注企業(yè)品牌的信息，隨時和朋友一起討論，分享一些品牌的最新動態(tài)。這也是企業(yè)必須要去社交網絡上開設品牌主頁的一個很重要的原因。

企業(yè)官網一成不變，品牌主頁擴展性強。

企業(yè)網站一般做成什么樣子，基本上定型的，而社交網絡上的品牌公司主頁的擴展性和個性化定制功能都非常強大，且社交網絡上的的公司主頁可以接入各種不同的應用，如新浪微博企業(yè)版則可以集合原先分散的活動、投票、留言、視頻等功能，而且，社交網絡目前都是向第三方開發(fā)者開放的，也就是說，企業(yè)在品牌主頁上能接入的應用和功能非常的豐富，從頁面的展示、與用戶的互動對話、營銷活動的開展以及到粉絲的管理很數據分析，都可以通過添加應用的形式向品牌主頁添加，極大滿足企業(yè)用戶的需求。

而這些，都是企業(yè)的官方網站所不能做到得，即使要做的話，投入的精力和物力也是巨大的。

企業(yè)使用品牌主頁的一些建議

最近新浪微博的火熱，讓每個企業(yè)都覺得開設微博是企業(yè)進行社會化媒體營銷，而同樣的，企業(yè)在社交網絡上創(chuàng)建品牌主頁也是社會化媒體戰(zhàn)略的重要組成部分，下面就來說說企業(yè)建立品牌主頁的一些建議：

1. 傾聽用戶的聲音，選擇適合自己的平臺

我常說企業(yè)微博始于傾聽，這話同樣適合在開設品牌主頁上面，企業(yè)不能一上來就去人人、新浪微博、豆瓣等社交網絡上開設品牌主頁，可以先弄幾個觀察賬號看看，搜索你企業(yè)的品牌，競爭對手在說什么，了解下這不同的社交網絡上的用戶是不是企業(yè)的目標用戶，比如新浪微博偏向高端、人人偏向學生、而豆瓣則偏向一些文藝青年，等你了解完了，再選擇一個適合企業(yè)的社交網絡開設一點都不遲，相反，胡亂在幾個社交網絡開設品牌主頁，不是被一些代理商忽悠的就是一時心血來潮，這種都要不得。

2. 做好面子工程

企業(yè)在社交網絡上的品牌主頁是企業(yè)在社交網絡上的一個分支機構，形象尤其重要，這就要求企業(yè)在注冊完賬號之后開始進行一些形象設計過程，從頭像、極富創(chuàng)意的背景圖案、布局等都需要花一番心思，當然，可以和企業(yè)官網那種很正式的呆板形象有所區(qū)別，品牌主頁可以要有一些企業(yè)的個性化的元素，針對不同的社交網絡平臺也可以有所不同，比如人人網上，形象可以學生青春一些，而在豆瓣上則可以小資文藝一些，具體要看實際情況。

3.別太看重粉絲數量，對話才是關鍵。

很多企業(yè)在進行微博營銷的時候非常看重粉絲的數量，甚至有的企業(yè)還通過花錢買粉，其實這完全背離了社會化媒體的精髓——對話，企業(yè)不管是開設微博還是品牌主頁目的都是希望能參與到用戶的對話中去，和用戶建立一種長期的關系，而不是花錢弄一堆粉絲數字，企業(yè)在利用品牌主頁的時候也應該注意這一點，及時回復用戶的留言，看看那些用戶訪問了你的品牌主頁，及時給哪些需要幫助的用戶實際的幫助，從和他們的對話中深入了解他們的需求，從而更好的調整社會化媒體戰(zhàn)略，為企業(yè)服務。

4. 注重數據分析和客戶管理，圍繞品牌主頁建立消費者社區(qū)

對于企業(yè)來說，如何將粉絲轉化為“購買力”才是他們利用社會化媒體的最終目的，這就要求企業(yè)以品牌主頁為據點不斷進行嘗試，通過提供優(yōu)質的能解決實在問題的內容，通過真誠的與用戶對話，通過科學的數據分析，通過完善的客戶關系管理體系來圍繞“轉化”做文章，并且不斷嘗試一些電子商務的功能，試水社會化電子商務，這樣的目的并不僅僅在于銷售，而是更好的了解社會化消費者是如何與品牌進行互動的。

一些社交網絡的品牌主頁服務介紹

幾個提供品牌主頁服務的社交網絡對于品牌主頁的叫法都不太一樣，但他們提供的服務都大同小異，下面就介紹一下幾個主要的品牌主頁服務提供商的一些情況：

Facebook 公司主頁（Company Page）

適合企業(yè)：客戶是海外市場的企業(yè)

開通要求：企業(yè)可以自助開通，免費

簡介：

1.facebook上的用戶數眾多，對于客戶是海外市場的企業(yè)是一個很好的選擇；

2.facebook上的公司主頁服務相對比較成熟，提供的功能比較完善，facebook不僅有完善的指導手冊，還有許多專門為企業(yè)提供公司主頁服務的機構，而且，由于facebook一直倡導開放，上面的第三方應用也非常豐富；

3.facebook公司主頁可以和facebook店鋪完美結合，一個企業(yè)的粉絲不用離開facebook就可以購買到商品，并且可以隨時分享給好友；

典型代表：

可口可樂（2500多萬粉絲）、

星巴克（2100多萬粉絲）

彩虹糖skittles（1600多萬粉絲）

新浪微博企業(yè)版

適合企業(yè)：原先已經開設了新浪微博的企業(yè)品牌

開通要求：目前尚未正式開放，需申請內測資格

簡介：

1.從原先微博演變而來，對于已經開設微博的企業(yè)來說遷移方便；

2.擁有前后臺比較完善的功能，如個性展示、輿情監(jiān)控、數據分析，自主推廣等，對于一些中國小企業(yè)來說成本相對較低，企業(yè)可以自助完成；

3.想仿照facebook試水社會化電子商務，對于哪些向開展此業(yè)務的企業(yè)可以密切關注；

入駐企業(yè)代表：

@快書包

人人網

適合企業(yè)：目標用戶為學生和白領群體的企業(yè)

開通要求：一年收費大約60w，據說會免費向所有企業(yè)開放

簡介：

1.用戶很大層次為更加年輕的一群，主要為大學生群體或者是剛畢業(yè)的初涉職場人群；

2.基于真實關系網絡的實名制sns，，并且企業(yè)可以利用其開放的Social Graph；

3.產品模塊比較豐富，除了基礎的日志相冊模塊，還提供像人人Like等創(chuàng)新的社交組件

4.即將推出開放的數據監(jiān)測后臺，有一套粉絲活躍度的衡量標準；

入駐企業(yè)代表：

戴爾中國（72萬多好友）

可口可樂（60多萬好友）

李寧（50多萬粉絲）

QQ認證空間

適合企業(yè)：基本上針對互聯(lián)網用戶的企業(yè)品牌都適宜

開通要求：一到兩周的審核時間，免費申請

簡介：

1.經過騰訊官方認證的，針對知名品牌、機構、媒體、名人推出，擁有更多專屬功能的QQ空間。

2.可以與其開放組件“喜歡“配合使用，用戶點喜歡即成品牌粉絲，方便快捷；

3. 能融合騰訊微博，相比新浪微博企業(yè)版，認證空間加騰訊微博的組合更加自由；

4.在開放組件和認證空間思路上，是國內最接近facebook模式的。

入駐企業(yè)代表：

Nikefootball（590多萬個喜歡）

DQ冰激凌（3萬多個喜歡）

豆瓣小站

適合企業(yè)：有著小資情調或者文藝情調的品牌；

開通要求：內測中，免費開通

簡介：

1.豆瓣小站界面比較清新，支持用戶自定義，可以設置多個頻道；

2.豆瓣小站暫無其他第三方組件可以選用，現有的應用組件也是比較基礎的如論壇、廣播等；

3.目前還有部分企業(yè)在豆瓣品牌俱樂部中，品牌俱樂部功能比較單一，可能會合并成到豆瓣小站中去；

入駐企業(yè)代表：

Converse（52000多粉絲）

森馬（1萬左右）

淘寶掌柜說

適合企業(yè)：在淘寶上的電商品牌

開通要求：目前“掌柜說”分為五種類型， 分別為淘寶商城店鋪、淘寶集市店鋪、品牌機構、線下店鋪（二期啟動）、達人，“掌柜說”上線后，自動為以上五種類型的會員開通功能。

簡介：掌柜說簡單可以理解是淘寶針對商家的一個微博功能，商家可以發(fā)布優(yōu)惠信息、新品、消費話題等，用戶關注某個品牌的掌柜說之后，用戶將會隨時隨地獲取感興趣的商品、促銷等消費信息進而并產生購物動機；

目前一些店鋪的掌柜說上的信息多為自動發(fā)布的店鋪最新商品信息，商家和粉絲的互動性還比較弱；

入駐企業(yè)代表：

emoi基本生活官方網店

卡芙琳旗艦店

作者：puting

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標簽： 社交網絡 社會化媒體 網絡營銷 

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