微博的三個主要功能，媒體、社交、溝通工具，現在看媒體還是第一位的。社交上，微博不如SNS，溝通工具上，現在看，也無論如何難以超越QQ這樣的傳統溝通工具。企業(yè)應用微博的時候，也許還是要重點考慮微博的媒體性，多在客戶服務和品牌傳播上下功夫。

1.微博平臺的功能多元化，是個雙刃劍。

娛樂化（游戲）因為有粘性，能吸引和留住一部分人，商業(yè)化，功利所至，能吸引越來越多的企業(yè)。但這兩個方向，也都會在某種程度上削弱微博平臺作為媒體的公信力。這跟Facebook（SNS）上的商業(yè)與游戲還略有不同，Facebook媒體性不高，是社交場所，其核心是社交圈內的影響力，用戶對平臺本身公信力的要求并不高，其多元化前景反而比微博要開闊。

2.微博是個自媒體。

但現在可以反思一下自媒體這個概念了。每個人都可以成為信源，這個沒問題。但絕不是每個信息從信源發(fā)出后，都可以得到傳播。當然微博上的傳播幾率，還是比現實里要大很多的。但我們不能只因為有這個現象，就樂觀地認為每個人都有傳播影響力了，這是因為，首先，形成傳播的條件對草根們來說，還是相對苛刻的，其次，微博上噪音也太多，信噪是有抵消的。

3. 微博的核心是信息流（媒體性的產物）。

信息論有信息即負熵的說法。這個說法的意思簡單說就是，信息的出現，可以減少事件的不確定性，使變量（事件）從無序、混亂走向有序、清晰。但在微博里，是這樣嗎？有時似乎不是。任意而過度發(fā)布的大量的針對某一事件信息，反而導致了另一種混亂，讓人無所適從，進而造成無法判斷真?zhèn)蔚暮蠊�。這里負熵的說法似乎是個悖論，至少，也還是個謎。

4.不能把微博上的網絡口碑與現實里口碑混淆。

從認知心理學的角度，現實里的口碑，是基于聽覺的，也就是要有現場，要有面對面的聽眾。網絡口碑的不同在于，它是基于文字視覺的，現場感要差很多，又因為網絡上信息更新頻繁，噪音也大，那么，它所引起的我們大腦的注意、記憶的效果，也就都要差很多。當然，網絡口碑是可以被現實口碑二次傳播的，但實際多數時候，這個二次傳播是被當做消遣的談資。“不管你信不信，反正我是信了”，這句流行語倒能反映網絡口碑的某些方面，只不過，此時，這句話恰恰成了一個基于反諷的隱喻。

5.信息爆炸問題。

微博上每天無時無刻不在刷新的海量信息，這種現象必然導致一些問題，比如快速刷新造成的信息遺漏、信息的駐留時長被縮短、用戶選擇與判斷的困難等等。微博解決這些問題（通過信息漏斗或信息過濾）的主要辦法是兩個，一個是通過Follow過濾，一個是通過對Follow的進一步分類過濾。但這里有一個信息效率與社交效率的矛盾。要提高信息效率，就要盡量減少關注數以避免因關注過多而被刷屏，但關注減少，自然會使社交效率下降，使關系拓展受到影響。這個矛盾多少在一定程度上使某些微博的深度用戶感到焦慮。

6.企業(yè)賬號的互粉問題。

原則上說，社會化媒體營銷被認為是企業(yè)與消費者之間的平等對話，這個已成共識。那么，從這個角度，互粉是必要的，當然，即使沒有互粉，企業(yè)仍然可以通過微博與它的消費者對話，但這里就是去了平等性（企業(yè)不關注它的用戶）。如果企業(yè)全部互粉它的顧客，會怎么樣呢？同樣會造成困擾，關注的結果，必然是被大量粉絲的無用信息刷屏。這里，唯一可能的辦法，是研發(fā)單獨針對企業(yè)賬號下粉絲的信息的過濾工具，能夠使企業(yè)篩選出企業(yè)需要的信息，但這個需求，可能比較復雜，企業(yè)的需求也可能都各自有所不同。

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