大約在6、7年前，我看了一本讓我熱血沸騰的書(shū)：凌志軍先生寫(xiě)的《成長(zhǎng)》。講的是微軟亞洲研究院（MSRA）的一群天才們，如何從兒童一步步成長(zhǎng)為世界頂尖的計(jì)算機(jī)科研工作者�？戳四且粋�(gè)個(gè)天賦、奮斗和傳奇的故事，一個(gè)個(gè)光彩奪目的名字——李開(kāi)復(fù)、張亞勤、張宏江、沈向洋、張益肇、王堅(jiān)，心生無(wú)限崇敬。之后的幾年里，我偶爾會(huì)在媒體上看到一些關(guān)于這個(gè)研究院的報(bào)道，偶爾上一下研究院的官網(wǎng)和官博，看看這群天才們又做了些什么，只是崇敬越來(lái)越少，疑問(wèn)越來(lái)越多。直到最近看了一篇盛贊研究院的媒體報(bào)道《創(chuàng)造未來(lái)的模樣》，覺(jué)得是那么熟悉，和之前看《成長(zhǎng)》的筆調(diào)是如此相似，突然豁然開(kāi)朗，我終于想清楚我想追問(wèn)的是什么了。

這篇報(bào)道大力稱贊MSRA的前沿研究成果，比如介紹了“走進(jìn)清明上河圖”沉浸式數(shù)字音畫(huà)展示項(xiàng)目。可是我發(fā)現(xiàn)，和以前的各種報(bào)道一樣，MSRA科研成果的表現(xiàn)形式永遠(yuǎn)只是一些DEMO，或者只是介紹又在SIGGRAPH上發(fā)表了多少篇論文。除了這次的“清明上河圖”之外，我還想起了以前展示自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)的“電腦對(duì)聯(lián)”項(xiàng)目：用戶輸入上聯(lián)，電腦自動(dòng)給出下聯(lián)�？墒牵�用戶需要這樣一個(gè)高科技小玩意嗎？用戶需要“清明上河圖”嗎？

這就是MSRA的DEMO的一個(gè)共通特點(diǎn)：所有的展示都只是為了凸顯技術(shù)的先進(jìn)性，而不是反過(guò)來(lái)，技術(shù)的先進(jìn)性是為了人們的真實(shí)生活服務(wù)；MSRA提出的未來(lái)生活的各種場(chǎng)景，是基于研究者自己的想象，而不是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的深切觀察。所以當(dāng)MSRA告訴我未來(lái)的世界是這個(gè)樣子的時(shí)候，我會(huì)問(wèn)，憑什么未來(lái)就是你說(shuō)的這個(gè)樣子？你所認(rèn)同的技術(shù)發(fā)展的邏輯為什么就一定是正確的邏輯？

報(bào)道里有這樣一段話：

微軟亞洲研究院被定義為“后天”的研究。在微軟的3大部門(mén)中，銷售部賣今天的產(chǎn)品Windows 7、Office 2010等，賺“今天”的錢(qián)；產(chǎn)品部研發(fā)下一代產(chǎn)品Windows 8，賺“明天”的錢(qián)；微軟亞洲研究院做技術(shù)儲(chǔ)備，賺“后天”的錢(qián)。在（院長(zhǎng)）洪小文眼中，幾乎每一個(gè)現(xiàn)在的應(yīng)用都會(huì)有“后天”的情景：“IT界令人振奮的就是高于其他行業(yè)的創(chuàng)新速度，每天都要不斷去想“后天”的創(chuàng)新。“后天”的研究到了后天，就變成了“今天”，所以我們一定要想得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。”

看到這種關(guān)于“后天”的優(yōu)越感和自豪感，我想笑又想哭。MSRA十多年了。對(duì)于MSRA來(lái)說(shuō)，十多年里發(fā)生了什么？延攬了國(guó)內(nèi)大量的計(jì)算機(jī)天才，發(fā)表了幾百篇世界頂尖的論文，和一堆DEMO，當(dāng)然，還在Window、Office和Kinnect里面做了些小組件�？墒菍�(duì)于世界來(lái)說(shuō)，十多年里發(fā)生了什么？是iPhone、是iPad、是facebook、是twitter，是如火如荼的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮以及大潮里無(wú)數(shù)個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者。我最大的疑問(wèn)是：難道這么多天才的頭腦，真的就甘心于只做“后天”的研究，停留在自己臆想的未來(lái)世界里，難道真的不想做一款實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，第二天就能改變世界？

對(duì)于那些矢志改變世界的創(chuàng)新者來(lái)說(shuō)，MSRA有他們眼饞的前沿技術(shù)：人機(jī)交互、語(yǔ)音識(shí)別、多媒體、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)……這些領(lǐng)域中的任何一項(xiàng)只要拿一小塊成果出來(lái)，基于對(duì)用戶需求的深刻理解，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，都可能成為殺手級(jí)的應(yīng)用，而且由于技術(shù)門(mén)檻的存在，所以根本不用擔(dān)心追隨者的競(jìng)爭(zhēng)。而我看MSRA的那些DEMO，感覺(jué)就像看國(guó)足的臨門(mén)一腳（抱歉我用了這樣一個(gè)喻體），看著是近了近了，但總是射不中用戶或者我們普通人的內(nèi)心。

寫(xiě)到這里，我想肯定會(huì)有不少好心人告訴我做“后天研究”對(duì)于人類的重大意義，比如今天的某某技術(shù)是基于50年前某某科學(xué)家的一個(gè)基礎(chǔ)研究發(fā)現(xiàn)。其實(shí)這里面有一個(gè)典型的邏輯偏差：我們從今天反推歷史，當(dāng)然能一眼看到當(dāng)年某個(gè)基礎(chǔ)研究的重要性，可是別忘了，50年前還有無(wú)數(shù)個(gè)基礎(chǔ)研究沉睡在故紙堆中，消失在歷史的塵埃里，被所有人遺忘。同樣，今天的基礎(chǔ)研究，注定有95%以上在“后天”轉(zhuǎn)化不成對(duì)人類有直接幫助的東西。尤其在今天這個(gè)快速變化的世界里，面向“后天”的研究要想賺到“后天”的錢(qián)，談何容易？

微軟亞洲研究院是國(guó)內(nèi)實(shí)力最雄厚的計(jì)算機(jī)科研機(jī)構(gòu)之一。不管怎么說(shuō)，他們產(chǎn)出了很多高質(zhì)量的研究成果，培養(yǎng)了大批頂尖的計(jì)算機(jī)科研人才�？墒欠从^我們國(guó)內(nèi)的高校，做了些什么呢？無(wú)數(shù)教授、研究生滿足于譯介國(guó)外的理論，或者照著國(guó)外的研究方法再做一遍，就成了前沿成果，就發(fā)表了科學(xué)論文，就評(píng)了職稱、拿了學(xué)位。我國(guó)現(xiàn)在每年培養(yǎng)的博士數(shù)量已經(jīng)世界第一，每年發(fā)表的SCI論文數(shù)量已經(jīng)世界第二，國(guó)家撥款的很多科研項(xiàng)目不少已經(jīng)千萬(wàn)級(jí)別，可我國(guó)仍舊是一個(gè)“經(jīng)濟(jì)大國(guó)”、“創(chuàng)新小國(guó)”，仍舊在“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”、“制造業(yè)轉(zhuǎn)型”的困境中苦苦盤(pán)旋，為什么？為什么？為什么？

科學(xué)研究通常“不屑于”去解決現(xiàn)實(shí)世界中的問(wèn)題，而是喜歡躺在學(xué)術(shù)圈子自行搭建的迷宮里�？蒲谐删偷母叩腿�決于你所處的那個(gè)“科學(xué)共同體”給你的評(píng)價(jià)，論文的發(fā)表與否取決于同行評(píng)閱（peer review），而與普通人的需要與需求無(wú)關(guān)。科學(xué)的樂(lè)趣在于理論探索，但是只有極少數(shù)異常杰出的理論是來(lái)源于對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的深刻洞察，大多數(shù)理論只是更早期理論的衍生物，而這些理論大多已經(jīng)跟現(xiàn)實(shí)相差甚遠(yuǎn)。所以，決定一個(gè)科研方向是否有前途的標(biāo)準(zhǔn)是其是否容易發(fā)表出更多的論文，取得更多同行的贊譽(yù)，而不是它是否能更好地解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，讓更多的人受益。

現(xiàn)代科學(xué)的這一整套體系和模式已經(jīng)延續(xù)了幾百年，可是難道它就一定適用于現(xiàn)在這個(gè)日新月異的時(shí)代嗎？是否有可能做一些改良和優(yōu)化？是否能基于對(duì)用戶的理解和洞察來(lái)決定研究的方向，而不是科學(xué)理論自我繁衍的沖動(dòng)？像微軟亞洲研究院這樣頂尖的研究機(jī)構(gòu)，是否能做得更好一些，是否能放下天才的身段，花更多的功夫踏踏實(shí)實(shí)地去理解用戶，做出幾個(gè)讓我們普通人都樂(lè)于使用的產(chǎn)品，徹底改變?nèi)藗兊纳�活�?/p>

也許，這就是探索如何“以用戶為中心的創(chuàng)新（User-Centered Innovation，UCI）”的意義。像芬蘭這樣的歐洲小國(guó)，自知在基礎(chǔ)科學(xué)研究上無(wú)力與美日德等大國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，因此把UCI作為一項(xiàng)“國(guó)策”，鼓勵(lì)企業(yè)去基于滿足用戶的需求、解決用戶的問(wèn)題來(lái)做創(chuàng)新。而我國(guó)作為一個(gè)大國(guó)，固然需要一些頂尖的科研機(jī)構(gòu)去做大量的基礎(chǔ)研究和基礎(chǔ)創(chuàng)新工作，但是也應(yīng)該鼓勵(lì)更多的科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)去做有價(jià)值的應(yīng)用研究工作，使得這些研究能突破象牙塔的羈絆，能對(duì)用戶和市場(chǎng)高度敏感，能靈活地規(guī)劃和調(diào)整研究方向，以應(yīng)對(duì)快速變化世界的挑戰(zhàn)。

“以用戶為中心的創(chuàng)新”作為一種創(chuàng)新戰(zhàn)略，是時(shí)候開(kāi)始了。

文章來(lái)源：采銅學(xué)心錄

延伸閱讀：

• 用戶研究三部曲：有關(guān)用戶研究的戰(zhàn)略思考

標(biāo)簽： 產(chǎn)品創(chuàng)新 微軟亞洲研

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