“UED和產(chǎn)品設(shè)計(jì)”這個(gè)話題不好寫，我自己也在不斷實(shí)踐中，所以只能隨便說兩句。

設(shè)計(jì)師要想其設(shè)計(jì)被用戶所認(rèn)可，首先要理解用戶的需求。并且我認(rèn)為需求理解的程度，要抽象到用戶的本質(zhì)問題，也要具象到用戶在每個(gè)場景下的每一個(gè)步驟的思考。 設(shè)計(jì)的前提是理解用戶需求，這貌似是一個(gè)最基本的邏輯，但很多時(shí)候很難做到。比如Alibaba的設(shè)計(jì)師很難理解中小企業(yè)主的需求，設(shè)計(jì)師又有豐富的想像力，可以YY需求YY場景，能這樣的YY一套完整邏輯的用戶體驗(yàn)也算不錯(cuò)了。當(dāng)然，N多人一起YY項(xiàng)目的時(shí)候，就不知道聽誰的，設(shè)計(jì)師總是有和商業(yè)需求方爭執(zhí)的困擾。

那么如何理解用戶的需求呢？ 很多UED都在招用戶研究員，邀請(qǐng)用戶測試其新產(chǎn)品。這些其實(shí)是最基本的。就像開發(fā)程序要有QA一樣，只是做品質(zhì)保證。 設(shè)計(jì)師始終面臨著如何設(shè)計(jì)的問題，首先還是如何理解用戶需求的問題。 我的經(jīng)驗(yàn)，還是那句話，“先把自己扮演成用戶，多去用用吧。”這是在任何調(diào)研開始之前，甚至是看別人的調(diào)研報(bào)告之前所必需做的基礎(chǔ)工作。 “自己去用用”這個(gè)可深可淺，套用剛才說的需求理解程度，拿Alibaba.com來舉例，設(shè)定一個(gè)基本目標(biāo)“拿到一份供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單”=用戶的本質(zhì)問題。在每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)過程中仔細(xì)記錄自己為完成這個(gè)目標(biāo)所做的動(dòng)作和思考=用戶在每個(gè)場景下的每一個(gè)步驟的思考。

貌似我們經(jīng)常邀請(qǐng)新員工做這樣的網(wǎng)站體驗(yàn)，也有六七年的UED老人最近在和大家分享自己的Alibaba.com體驗(yàn)，大家可以感覺到不同，我們可以再多多實(shí)踐。

當(dāng)我們清晰的理解了用戶需求之后，設(shè)計(jì)方案很多時(shí)候自己就蹦出來了。不過經(jīng)常我們以為理解了用戶需求，其實(shí)并沒有抓住本質(zhì)。我最近這段時(shí)間都在忙一個(gè)新項(xiàng)目，在用戶調(diào)研和體驗(yàn)了各種同類產(chǎn)品之后，腦子里總是形象化的冒出很多想法來，很多產(chǎn)品的細(xì)節(jié)在我眼前晃，整理給老板們的商業(yè)報(bào)告經(jīng)歷了十多個(gè)版本的PPT，勉強(qiáng)過關(guān)之后，我自己也還在糾結(jié)中。兩位PD總監(jiān)給了我很多幫助，給了一個(gè)貌似簡單的方法，《思考的技術(shù)》。繞過現(xiàn)象，抓住問題的本質(zhì)，金字塔式的邏輯窮舉，逐項(xiàng)推導(dǎo)。推導(dǎo)的過程需要親身體驗(yàn)和數(shù)據(jù)驗(yàn)證，但之前的假設(shè)金字塔，完全是靠邏輯思考力完成的。

最近也看到UED的同學(xué)對(duì)數(shù)據(jù)分析很暈菜，拿到一堆數(shù)據(jù)不知道怎么論證自己的項(xiàng)目。 我的一個(gè)感受是，先有邏輯推導(dǎo)，心里已經(jīng)有了一個(gè)或多個(gè)假設(shè)，數(shù)據(jù)只是我用來論證這些假設(shè)的證據(jù)。 設(shè)計(jì)師們總是習(xí)慣于形象思維，喜歡從細(xì)節(jié)感知事物，這是我們的優(yōu)勢，要保持。 最近的一個(gè)感受，當(dāng)我們正在要去開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，必須從用戶的本質(zhì)需求開始，用邏輯的方式逐項(xiàng)推導(dǎo)，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的樹根和樹桿，經(jīng)常在眼前晃的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的枝葉。 明確的邏輯確保我們的產(chǎn)品具備商業(yè)可行性，也讓我們的設(shè)計(jì)能抓住用戶的本質(zhì)問題，逐步展開。

也是最近和同事交流中的一點(diǎn)感悟，之前做產(chǎn)品，考慮了很多產(chǎn)品細(xì)節(jié)，包括交互細(xì)節(jié)，甚至視覺細(xì)節(jié)，靠這些去和強(qiáng)大的競爭對(duì)手拼。但我們始終沒想清楚一點(diǎn)，用戶憑什么來用我們的產(chǎn)品？ 把我們大量的精力耗費(fèi)在交互細(xì)節(jié)，視覺細(xì)節(jié)上，靠這些去PK互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最成熟的產(chǎn)品最強(qiáng)大的對(duì)手，希望渺茫。所以設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初需要盡力避免細(xì)節(jié)問題的糾結(jié)，經(jīng)常問問用戶的本質(zhì)需求是什么，推導(dǎo)的邏輯是什么。

UED和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這個(gè)話題今天就說這些吧，以后再聊。

作者：panda

文章來源：aliued.com/panda/?p=198

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) UED 用戶需求 

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